La parte que no puede caerse.
Cuando cada interacción depende de la plataforma que la sustenta, la confiabilidad no es una característica. Es un requisito. 99.999% de tiempo de actividad, infraestructura de voz propia en más de 140 países, más de 88 certificaciones y gobernanza de AI integrada en la plataforma — la base que los CFO y los CISO verifican antes de firmar.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Capacidades
Diseñado para lo que su operación de CX no puede permitirse hacer mal.
La base que sustenta cada interacción debe mantenerse disponible, superar el escrutinio y mantener la AI bajo control. Core está diseñado para hacer las tres cosas.
Manténgase en funcionamiento cuando aumente la demanda
Infraestructura de voz de nivel de operador para empresas que no pueden permitirse interrupciones — respaldada por un SLA de disponibilidad del 99.999% y una red global de voz propia.
- SLA de tiempo de actividad del 99,999 %, respaldado contractualmente
- Red global de voz en más de 140 países, propia desde 2001
- Microservicios de nube pública que escalan según la demanda
- WebRTC, voz y video nativos del navegador
Esté preparado para las auditorías sin perder velocidad
Las certificaciones independientes y los controles transparentes ayudan a los equipos de seguridad, cumplimiento normativo y adquisiciones a verificar lo que necesitan.
- Más de 88 certificaciones, incluyendo SOC 2, HIPAA, PCI-DSS, RGPD, TCPA
- Certified caller y reputación del número (STIR/SHAKEN)
- Centro de confianza de Five9: estado en tiempo real y postura transparente
Ponga la AI a trabajar sin perder el control
Observe, audite y controle cada agente de AI a escala empresarial — con gobernanza integrada en la plataforma, no añadida posteriormente.
- Observabilidad completa de agentes y registros de auditoría
- Controles de seguridad en cada agente de AI
- Transferencia con intervención humana y contexto completo
- Enmascaramiento continuo de PII en el 100% de las transcripciones
Seguridad y cumplimiento para centros de contacto
Comprobado donde más importa la confiabilidad.
Vea cómo los clientes de Five9 gestionan operaciones de centro de contacto de gran volumen y de misión crítica en una plataforma diseñada para escalar, ser resiliente y afrontar la complejidad del mundo real.
Wyndham Hotels & Resorts
9,200+ hoteles, 95+ países, una sola base siempre activa. Wyndham necesitaba una plataforma que no cediera ante una operación global y multimarca de gran escala — Five9 le proporcionó las integraciones y las capacidades de AI para servir como base de su estado futuro.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir como base de nuestro estado futuro.
Omaha Steaks
La demanda de las fiestas no espera, y los sistemas heredados no podían seguir el ritmo — los pagos manuales y los picos de llamadas implicaban largas esperas justo cuando los clientes tenían las mayores expectativas. Con la infraestructura de Five9 a nivel de operador, Omaha Steaks puede escalar para afrontar los picos estacionales sin que la plataforma se convierta en un cuello de botella.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para atender a los clientes donde se encuentren, sin demoras.
Ciencias Exactas
Un líder global en diagnóstico del cáncer que manejaba datos confidenciales de pacientes necesitaba un centro de contacto en la nube que pudiera avanzar rápidamente sin comprometer la confianza. Five9 aportó la capacidad de escalar y la gobernanza de AI necesarias para atender la demanda de los pacientes como lo exige un entorno de atención médica regulado.
Five9 es fundamental para nuestro futuro, y esperamos trabajar juntos en ese futuro.
Yopa
Una agencia inmobiliaria de rápido crecimiento, Yopa superó los desafíos de escalabilidad con Five9 — utilizando marcación automatizada, un IVR personalizado y una integración perfecta con Salesforce para llegar a más clientes potenciales.
Five9 nos brindó flexibilidad y escalabilidad, marcación automatizada y una integración sólida y fluida con Salesforce.
¿Por qué elegir Five9?
¿Por qué elegir Core en Five9?
Lo difícil no es mantener todo en funcionamiento cuando todo sale bien. Es contar con una base en la que pueda confiar para las interacciones en las que no puede equivocarse. Five9 Core ofrece la confiabilidad, seguridad y control que esos momentos exigen. Fuimos creados para la parte difícil.
Décadas de infraestructura para centros de contacto
Nativa en la nube desde 2001, Five9 combina su experiencia en WebRTC y SIP con una infraestructura global de telecomunicaciones propia en más de 140 países.
Validación independiente que puede verificar
88+ certificaciones, controles listos para auditoría y prácticas de seguridad transparentes les proporcionan a los equipos de seguridad y cumplimiento evidencia que pueden verificar.
Gobernanza que acompaña a la AI en producción
La observabilidad, los registros de auditoría, los controles de políticas y la ocultación de información de identificación personal (PII) ayudan a los equipos a gobernar los agentes de AI a medida que pasan de la experimentación a producción.
Profundice
Ponga en marcha la base de la que depende su operación.
Configure, monitoree y proteja la infraestructura detrás de su centro de contacto, con las herramientas para verificar el estado de la plataforma e intervenir cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Core
Preguntas frecuentes sobre la base siempre activa — confiabilidad, cumplimiento y gobernanza de AI — que sustenta la plataforma Five9.
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Five9 Core es la base de la plataforma sobre la que se apoya cada uno de los demás productos de Five9: seguridad y cumplimiento normativo para centros de contacto, además de la confiabilidad y la gobernanza de AI que mantienen en funcionamiento ininterrumpido las interacciones de voz, digitales y de agentes de AI. Combina infraestructura de voz propia, un SLA de disponibilidad del 99.999%, más de 88 certificaciones independientes y gobernanza integrada para cada agente de AI a escala empresarial. Es la capa que los CFO y los CISO verifican antes de firmar, no una función que aceptan sin cuestionar.
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Five9 Core es la base de la plataforma sobre la que se apoya cada uno de los demás productos de Five9: seguridad y cumplimiento normativo para centros de contacto, además de la confiabilidad y la gobernanza de AI que mantienen en funcionamiento ininterrumpido las interacciones de voz, digitales y de agentes de AI. Combina infraestructura de voz propia, un SLA de disponibilidad del 99.999%, más de 88 certificaciones independientes y gobernanza integrada para cada agente de AI a escala empresarial. Es la capa que los CFO y los CISO verifican antes de firmar, no una función que aceptan sin cuestionar.
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Five9 ofrece seguridad y cumplimiento para centros de contacto mediante más de 88 certificaciones auditadas de forma independiente, entre ellas SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, RGPD y TCPA. Cada certificación se audita de forma independiente, y los controles que las respaldan están documentados y se mantienen actualizados; no son una instantánea puntual. Los equipos de seguridad, cumplimiento y adquisiciones pueden verificar lo que necesitan sin retrasar una negociación.
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Five9 es propietaria y opera su red global de voz desde 2001, en lugar de enrutar cada llamada a través de una combinación de operadores externos. Five9 Global Voice combina puntos de presencia regionales con un softswitch de nivel de operador que selecciona dinámicamente la mejor ruta de llamada en tiempo real, lo que mantiene las rutas cortas y localizadas en más de 140 países, con el respaldo del mismo SLA del 99.999% de disponibilidad que cubre el resto de la plataforma. El resultado es una calidad de llamada uniforme y de baja latencia, tanto si el agente y el cliente están en la misma ciudad como si se encuentran en extremos opuestos del mundo.
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El Centro de confianza de Five9, en five9.com/trust, es el único lugar para consultar la seguridad y el cumplimiento normativo de los centros de contacto, incluido el estado de las certificaciones, además del estado de la plataforma en tiempo real. Está diseñado para ofrecer transparencia: los equipos de seguridad y adquisiciones pueden acceder por sí mismos a los documentos que necesitan, en lugar de abrir un ticket y esperar.
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Sí. La consola de administración de Five9 ofrece a su equipo una vista unificada para aprovisionar usuarios a través de su proveedor de identidad, aplicar SSO/MFA y permisos de confianza cero, y administrar todo su inventario de números — en autoservicio, sin una cola de tickets.
La plataforma que ha funcionado durante dos décadas — lista para la siguiente.
Nativa de la nube desde 2001. Voz de nivel de operador. Certificado de forma independiente. AI que puede gobernar. Porque lo que construya a continuación aún tiene que funcionar cuando las cosas se pongan difíciles.