Ofrezca a cada interacción el contexto que necesita.
La inteligencia de CX de Five9 reúne los datos de los clientes, el conocimiento empresarial y la inteligencia operativa para que los agentes humanos y los agentes de AI sepan qué es importante, qué ha sucedido hasta ahora y qué hacer después.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Capacidades
Un contexto compartido. Tres tipos de inteligencia.
Five9 CX Intelligence reúne lo que su empresa sabe, lo que sabe de cada cliente y lo que sucede en toda su operación — para que cada interacción comience de manera más inteligente.
Conocimiento & contenido
Lo que sabe su empresa. Convierta el conocimiento que ya tiene en respuestas que los agentes de AI y los agentes humanos puedan usar en el momento. La búsqueda contextual precisa encuentra la respuesta realmente correcta, no la mejor conjetura de un modelo genérico.
- Haga que las bases de conocimientos, los procedimientos operativos estándar y las políticas estén indexados y se puedan recuperar, no solo encontrar mediante búsquedas.
- Transforme el contenido del producto y los guiones de llamadas en respuestas estructuradas — mantenidas por los propietarios del contenido que las redactan, no por una cola de ingeniería.
- Permita que los agentes de AI y los agentes humanos accedan a las mismas respuestas fundamentadas.
Memoria del cliente
Lo que sabe sobre el cliente. Lleve la identidad, el historial y el contexto a través de voz, canales digitales y video, de modo que el contexto nunca se reinicie en una transferencia.
- Reúna los perfiles, los canales y el historial de interacciones en Agentic Data Cloud, todo unificado.
- Mantenga la Gestión del consentimiento y el sentimiento de Voz del cliente en el mismo perfil que impulsa la personalización.
- Conecte el CRM y los sistemas de registro sin duplicar ni exportar los datos subyacentes.
Inteligencia operativa
Lo que sucede ahora mismo. Ofrezca a cada interacción una visión de la operación que la rodea, no solo de lo que sucedió en el informe de ayer.
- Consulte el rendimiento en tiempo real, la telemetría del sistema, los horarios y el cumplimiento.
- Muestre indicadores de cumplimiento y calidad en todas las interacciones.
- Incorpore el contexto operativo actual en las decisiones de enrutamiento, dotación de personal e interacción.
Un mejor contexto conduce a mejores resultados.
Cuando la AI y las personas tienen el conocimiento, el historial de los clientes y la inteligencia operativa que necesitan, pueden resolver más, avanzar más rápido y crear mejores experiencias.
Omaha Steaks
Los picos de demanda durante las festividades sobrecargaban los sistemas heredados: el trabajo remoto limitado, los pagos manuales y los aumentos repentinos de llamadas generaban largos tiempos de espera. Omaha Steaks migró a Five9 para atender a los clientes en cualquier canal y escalar durante los picos de temporada.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para atender a los clientes donde se encuentren, sin demoras.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham reemplazó la complejidad del centro de contacto por la eficiencia impulsada por IA en Five9 al crear una base escalable para brindar asistencia más rápida a los huéspedes y facilitar viajes sin contratiempos en todo el mundo.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir como base de nuestro estado futuro.
Ciencias Exactas
Líder global en diagnóstico molecular enfocado en la detección temprana del cáncer, Exact Sciences necesitaba un centro de contacto en la nube — rápido. Five9 proporcionó la escala y la AI para atender la demanda de los pacientes.
Five9 es fundamental para nuestro futuro, y esperamos trabajar juntos en ese futuro.
Yopa
Una agencia inmobiliaria de rápido crecimiento, Yopa superó los desafíos de escalabilidad con Five9 — utilizando marcación automatizada, un IVR personalizado y una integración perfecta con Salesforce para llegar a más clientes potenciales.
Five9 nos brindó flexibilidad y escalabilidad, marcación automatizada y una integración sólida y fluida con Salesforce.
¿Por qué elegir Five9?
Por qué la inteligencia de experiencia del cliente en Five9
Lo difícil no es recopilar datos de los clientes. Es garantizar que el contexto adecuado esté disponible cuando la interacción lo necesita. Con Five9, el conocimiento del negocio, la memoria del cliente y la inteligencia operativa se unen donde la AI y las personas realmente pueden aprovecharlos. Fuimos creados para la parte difícil.
Sus datos, su ventaja
El modelo es intercambiable. La inteligencia desarrollada a partir de sus interacciones no lo es. Los competidores no tienen sus clientes, sus operaciones ni sus dos décadas de historial conversacional.
Una memoria, todos los canales
El historial, las preferencias, el consentimiento y otro contexto relevante pueden trasladarse entre canales y durante los traspasos, de modo que los agentes de AI y las personas no tengan que empezar de cero cada vez que el cliente haga algo nuevo.
Fundamentadas, no genéricas
La AI puede recurrir a sus conocimientos, al contexto de sus clientes y a las señales operativas actuales, en lugar de depender de un modelo de propósito general para completar la información faltante.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 CX Intelligence
Preguntas frecuentes sobre Conocimiento & contenido, Memoria del cliente e Inteligencia operativa en Five9.
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Five9 CX Intelligence es la capa de servicios de datos de la plataforma Five9. Reúne el conocimiento empresarial, el historial de los clientes y los datos operativos en tiempo real en un contexto compartido, para que los agentes de AI y los agentes humanos siempre sepan qué es importante, qué sucedió y qué deben hacer después.
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Un LLM solo conoce aquello con lo que fue entrenado. La inteligencia de experiencia del cliente fundamenta cada respuesta en su propia base de conocimientos, procedimientos operativos estándar y documentación de políticas, y luego añade la memoria del cliente y la inteligencia operativa que el modelo nunca tuvo, de modo que una misma pregunta recibe la misma respuesta precisa, tanto si responde un agente de AI como un agente humano.
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La inteligencia de CX de Five9 utiliza una búsqueda contextual precisa en lugar de dejar que un modelo generativo haga conjeturas. Convierte las bases de conocimiento, los procedimientos operativos estándar y las políticas en respuestas estructuradas y recuperables, mantenidas por las personas responsables de ese contenido, para que los agentes de AI y los agentes humanos obtengan la respuesta realmente correcta.
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Está diseñada para hacer lo contrario. La infusión de datos zero-copy y la federación de datos permiten que Knowledge & Content y Customer Memory recurran a sus sistemas de registro sin duplicar ni exportar los datos subyacentes, y Consent Management y los indicadores de cumplimiento forman parte de la misma capa, por lo que los permisos se respetan automáticamente.
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Sí. Se conecta a sistemas de CRM y sistemas de registro sin duplicar ni exportar los datos subyacentes, y convierte las bases de conocimientos, los SOP y los guiones de llamadas existentes en respuestas estructuradas mantenidas por los equipos que ya son propietarios de ese contenido, no por una cola de ingeniería.
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La inteligencia operativa ofrece visibilidad en tiempo real de lo que sucede en la empresa en este momento: rendimiento, telemetría del sistema, horarios, adherencia y señales de cumplimiento normativo y calidad. La inteligencia CX de Five9 incorpora ese contexto en tiempo real a las decisiones de enrutamiento, dotación de personal e interacción, para que los agentes respondan a la situación actual y no al informe de ayer.
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Sí. Al mantener el sentimiento de la Voz del cliente en el mismo perfil que la gestión del consentimiento y el historial de interacciones, Five9 CX Intelligence identifica la insatisfacción con mayor anticipación y ofrece a los agentes el contexto para resolverla antes de que se convierta en deserción.
La inteligencia debe cultivarse, no comprarse.
Cada interacción aporta un contexto que sus competidores no tienen. Ponga ese conocimiento al servicio de la AI y de las personas para que la siguiente interacción comience con más inteligencia que la anterior.