Donde la AI y las personas atienden a cada cliente en todos los canales.
Los agentes de AI y los agentes humanos trabajan de forma conjunta a través de los canales de voz, chat web, SMS, correo electrónico, WhatsApp y video, mientras el contexto se mantiene cuando la conversación cambia, escala o requiere la intervención de una persona. Una solución omnicanal de interacción con los clientes, creada por expertos en voz desde 2001.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Capacidades
Descubra cómo es una mejor interacción en los momentos que importan.
Siga la interacción de un cliente desde el primer contacto hasta la resolución y observe cómo la AI, las personas y los canales trabajan en conjunto a lo largo del proceso.
Resuelva, no solo responda
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Autoservicio que sí logra resultados. Five9 combina la automatización conversacional de varios pasos en canales de voz y digitales para resolver solicitudes complejas, no solo para enviar a los clientes a otro lugar.
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Escalamiento sin tener que empezar de cero. La transferencia integrada de la AI a un agente humano mantiene intacto el contexto, por lo que los agentes pueden intervenir sin que el cliente tenga que empezar de nuevo.
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Su estrategia de modelos puede cambiar. Sus flujos de trabajo no tienen por qué hacerlo. FlexLM le permite ejecutar modelos de Google, OpenAI, Anthropic o su propio modelo y cambiar de proveedor sin tener que reconstruir desde cero.
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Deje que la AI haga más antes de transferir la atención. La invocación de herramientas y la orquestación multiagente resuelven solicitudes complejas de varios turnos e incorporan a un agente en vivo solo cuando se necesita criterio humano.
Una conversación, en todos los canales
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Más control donde cada milisegundo cuenta. Five9 posee su propia infraestructura de voz de nivel operador de extremo a extremo, en lugar de licenciarla o revenderla, para tener un mayor control sobre la calidad, la confiabilidad y el rendimiento.
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Sus clientes viven la experiencia de una sola marca. Sus canales deberían funcionar como uno solo. La voz, los SMS, el correo electrónico, el chat web, WhatsApp y el video se unen en una sola plataforma, de modo que la experiencia permanezca conectada a medida que los clientes pasan de un canal a otro.
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El siguiente canal no debería implicar una nueva plataforma. Las API abiertas le permiten conectar nuevos canales digitales sin reconstruir su plataforma de CX.
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Cuando ver el problema es más rápido que describirlo. Pase de una llamada a una videollamada, a la navegación conjunta o a la pantalla compartida sin perder el contexto en el proceso.
Ayuda en tiempo real, en cada escritorio
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Capturado en vivo, no a posteriori. La transcripción en tiempo real convierte las conversaciones en contexto útil a medida que ocurren, sin necesidad de una herramienta de transcripción aparte.
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El trabajo de cierre deja de consumir tiempo de los agentes. La intención, los detalles clave y los resultados se registran automáticamente, por lo que los agentes dedican menos tiempo a tomar notas después de la interacción.
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Orientación que llega a tiempo para marcar la diferencia. La orientación aparece durante la interacción, cuando el agente todavía puede ponerla en práctica, no después de que termine la conversación.
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Una sola pantalla, no cinco pestañas. La transcripción, AI Assist y el contexto del cliente se combinan en un único espacio de trabajo especialmente diseñado para los agentes.
Más conversaciones, no más marcaciones
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Llegue a los clientes adecuados en el momento correcto. Segmente las audiencias, priorice las actividades de contacto y mantenga las campañas en marcha en las áreas de servicio proactivo, renovaciones y oportunidades de ingresos.
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Dedique más tiempo a conectar y menos a marcar. La marcación predictiva, progresiva y avanzada ayuda a los equipos a llegar a más clientes sin limitarse a aumentar el número de intentos.
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Una campaña en todos los canales. Coordine las renovaciones, las campañas de recuperación de clientes y los recordatorios de pago en todos los canales, en lugar de enviar campañas masivas aisladas y puntuales.
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El cumplimiento está integrado en la campaña. Los controles de la TCPA, la FDCPA y el RGPD están integrados en el flujo de marcación, en lugar de añadirse a posteriori.
Resultados reales que puede medir.
Descubra cómo los clientes de Five9 están convirtiendo sus mejores resultados en un rendimiento más sólido en más interacciones.
Omaha Steaks
La demanda de la temporada festiva estaba llevando al límite al centro de contacto de Omaha Steaks en todos los canales a los que acudían los clientes. Five9 le ayudó a escalar de 200 a más de 1500 agentes de temporada, automatizar los pagos, reducir el tiempo de espera promedio y proteger 2,4 millones de dólares en ventas de la temporada festiva, sin perder una sola conversación en el proceso.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para atender a los clientes donde se encuentren, sin demoras.
TruConnect
Casi todas las interacciones requerían un agente en vivo, y el sistema heredado de TruConnect no podía escalar. Five9 proporcionó a los agentes transcripción en tiempo real, resúmenes y orientación justo cuando una conversación requería la intervención de una persona, lo que redujo el trabajo posterior a la llamada en un 40%.
La integración de Five9 AI Agent Assist con los agentes de AI de voz ha tenido un impacto profundo en nuestro negocio y apoya nuestros objetivos corporativos clave de eficiencia operativa, satisfacción del cliente y crecimiento de ingresos.
Imagen de Lumexa
La marcación manual limitaba los ingresos que podía generar la labor de contacto con los pacientes de Lumexa Imaging, y los agentes no podían mantenerse al día con el volumen. Five9 ahora gestiona automáticamente el 75 % de las llamadas salientes, lo que genera una tasa de conversión un 24 % más alta y 4 millones de dólares en ingresos adicionales.
El marcador automático de Five9 nos ha permitido alcanzar una tasa de conversión un 24 % más alta en la captura de ingresos por citas. Esto equivale a 4 millones de dólares en ingresos adicionales que no habríamos obtenido sin Five9.
MSU Federal Credit Union
Un menú telefónico estático y un sistema local no podían seguir el ritmo de crecimiento de MSU Federal Credit Union. Los agentes de AI de Five9 ahora dirigen a los asociados al equipo adecuado más rápido, mientras que un asistente de chat con AI gestiona el 75 % del volumen de chats. La tasa de abandono de llamadas se ha reducido casi a la mitad.
Su plataforma ha permitido integraciones que han aumentado el autoservicio para nuestros asociados, incrementado su nivel de satisfacción y mejorado la productividad y el compromiso de los empleados. Five9 es un verdadero socio en el éxito de nuestra organización.
¿Por qué elegir Five9?
¿Por qué interactuar en Five9?
Lo difícil no es añadir más formas de conectarse, sino lograr que cada interacción se sienta conectada cuando la AI, las personas y los canales desempeñan un papel. Con Five9, esa continuidad viene integrada. Fuimos diseñados para afrontar la parte difícil.
Creado por expertos en voz
La voz no es otro canal que se añade posteriormente. Five9 ha operado centros de contacto en la nube desde 2001, con infraestructura de voz propia que abarca más de 140 países.
Inteligencia lista para actuar
No es una ventana aparte que haya que explorar, ni un modelo genérico entrenado con la CX de alguien más. Ya está ahí, aprendiendo de su propio historial de interacciones, lista en el momento en que un agente la necesita.
Abierto por diseño
Construya en torno a lo que le funciona. Conecte los modelos, canales y sistemas de los que depende su CX mediante una plataforma abierta y un ecosistema de socios.
Profundice
Cree la experiencia de interacción que sus clientes necesitan.
Reúna las herramientas para interactuar con los clientes en los diferentes canales y brinde a los agentes el apoyo que necesitan al momento de intervenir.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Engage
Preguntas frecuentes sobre autoservicio, agentes de AI e interacción omnicanal en Five9.
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Five9 Engage es la capa de autoservicio e interacción de la plataforma Genius CX de Five9. Combina agentes de AI, agentes virtuales inteligentes y herramientas para agentes humanos a través de canales de voz, digitales y de video, manteniendo el contexto a medida que la conversación se traslada entre canales, AI y personas.
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Un agente virtual inteligente (IVA) sigue flujos de conversación basados en guiones y en el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para recorridos estructurados de gran volumen. Los agentes de AI van más allá: utilizan un razonamiento de varios pasos para gestionar solicitudes complejas y abiertas y actuar en los diferentes sistemas, con una transferencia cálida a un agente humano cuando sea necesario.
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Five9 Engage admite voz, SMS, correo electrónico, chat web, WhatsApp, video y redes sociales, además de respuesta de voz interactiva y campañas salientes. Todo ello es orquestado desde una sola plataforma, en lugar de recurrir a soluciones puntuales agregadas por separado.
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Five9 Agent Desktop Plus es una interfaz de agente sencilla y fácil de usar. Integra la transcripción en tiempo real, AI Agent Assist y el contexto del caso en una sola pantalla, para que los agentes no tengan que cambiar de herramienta durante la interacción.
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Five9 Advanced Campaign Manager incorpora medidas de protección para el cumplimiento de la TCPA en el marcador, la lista y el motor de campañas para la marcación predictiva, progresiva y avanzada.