Su stack, su elección: haga que todo funcione en conjunto
Conecte los sistemas de CRM, WEM y UC, así como los modelos y sistemas de AI que ya utiliza, mediante más de 300 integraciones prediseñadas y API y SDK abiertos. Conserve lo que funciona. Conecte lo que importa.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Más de 300 integraciones
Conecte los sistemas de los que ya depende su CX
Integre Five9 con las herramientas de CRM, colaboración, nube y gestión empresarial que sus equipos ya utilizan. Con más de 300 integraciones prediseñadas, puede conectar los sistemas esenciales sin tener que reconstruir sus operaciones.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Seguridad y cumplimiento
Capacidades
Conecte lo que importa. Construya lo que falta.
Comience por los sistemas que ya utiliza. Conecte los demás mediante integraciones certificadas de CRM, API y SDK abiertos, soluciones de socios e integraciones de comunicaciones unificadas.
Integraciones de CRM que se adaptan a la forma de trabajar de los equipos
Las integraciones certificadas conectan Five9 directamente con los sistemas de CRM, core banking, EHR y MarTech que sus equipos ya utilizan — sin necesidad de middleware.
- Ventanas emergentes en pantalla y marcación con un clic en Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk
- Integraciones de Fiserv, Jack Henry y Epic para industrias reguladas
- Sincronización de MarTech en tiempo real
- Agent Desktop Toolkit+ para sistemas basados en la web y desarrollados internamente
API y SDK para lo que no está prediseñado
Lleve Five9 a las aplicaciones personalizadas, los escritorios de los agentes, los flujos de trabajo y el enrutamiento que necesita su operación mediante las API REST, los SDK y los flujos de medios y datos en tiempo real.
- Transcripción en tiempo real para datos de conversaciones en vivo
- Flujos de medios y datos para escritorios personalizados y enrutamiento
- Entorno de pruebas completo, documentación y ejemplos de código en GitHub
- Protocolos de comunicación entre agentes para los agentes de AI que usted desarrolla
Traiga su ecosistema de socios
Un ecosistema de socios ISV verificados — no un catálogo genérico de aplicaciones adaptado a la fuerza — integrado directamente en la interacción.
- Autenticación & detección de fraude antes de que un agente siquiera responda
- Paneles operativos que utilizan las métricas en las que ya confían los equipos de operaciones
- Encuestas de clientes posteriores a la interacción integradas en la propia interacción
- Integraciones específicas del sector para flujos de trabajo especializados
Integraciones de UC que incorporan el back office
Conecte Microsoft Teams, Zoom Phone y RingCentral al centro de contacto para que los agentes puedan comunicarse con el experto adecuado sin interrumpir la interacción.
- Consulte la disponibilidad con presencia en tiempo real
- Llame, transfiera o inicie una conferencia en unos pocos clics
- Incorpore expertos en la materia a la interacción
- Trabaje desde el mismo escritorio del agente, sin iniciar sesión en otros sistemas
Qué sucede cuando todo funciona en conjunto.
Descubra qué sucede cuando Five9 trabaja con la tecnología de la que sus equipos ya dependen — en lugar de pedirle que empiece de nuevo.
The Ivy Collection
The Ivy Collection, un grupo centenario de hospitalidad de lujo que está detrás de restaurantes emblemáticos y clubes privados, necesitaba que los agentes tuvieran acceso en tiempo real a los datos de los huéspedes para ofrecer su característico servicio de atención personalizada. El conector de Five9 para Salesforce integró su CRM en el centro de contacto.
Poder entender quién nos llama, qué necesita y tener toda la información de nuestro CRM a disposición del personal del centro de contacto cuando alguien llama ha marcado una gran diferencia.
¿Por qué elegir Five9?
Por qué elegir Fusion en Five9
Lo difícil no es conectar más tecnologías, sino lograr que funcionen juntas sin quedar atado a una sola solución. Five9 incorpora una arquitectura abierta que le permite conservar lo que funciona, conectar lo que importa y adaptarse a lo que venga. Estamos preparados para los desafíos más complejos.
Arquitectura abierta, a su elección
Utilice las plataformas de CRM, WEM y comunicaciones unificadas, así como los modelos de AI que mejor se adapten a su empresa. Five9 está diseñado para conectar esos sistemas, no para obligarlo a integrarlos en un único stack.
Un ecosistema que ya está ahí
Aproveche 1.400+ socios e integraciones certificadas en los sistemas que sus equipos usan todos los días.
Cambie sin tener que empezar de cero
Agregue nuevas herramientas, cree nuevos flujos de trabajo y haga evolucionar su arquitectura sin reemplazar todo lo que ya funciona.
Profundice
Descubra la plataforma detrás de la evidencia.
Cada componente de la plataforma Five9 Genius CX ayuda a resolver los desafíos más complejos. Descubra cómo funciona cada uno.
Interactuar
Autoservicio e interacción en todos los canales. Los agentes de AI atienden las solicitudes habituales las 24 horas y transfieren las interacciones con todo su contexto cuando se necesita una persona. Así, las colas se mantienen bajo control incluso en los momentos de mayor demanda.
Orquestar
Orquestación agéntica que dirige cada interacción, en tiempo real, al agente de AI o humano más adecuado. Genius Routing, Agentic Workflows y Journey Management ayudan a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) incluso cuando cambia la demanda.
Optimice
Información y analítica que convierten cada interacción en inteligencia operativa. Agentic Quality Management, AI Insights y Workforce Management ofrecen a los supervisores una vista unificada para supervisar las interacciones, orientar a los agentes y prever la demanda.
Five9 Genius AI
La capa de servicios de AI detrás de cada agente de AI y de cada asistencia. Modelos gobernados, respuestas fundamentadas y mecanismos de protección diseñados para centros de contacto regulados y de alto volumen.
Inteligencia de CX
La capa de servicios de datos que utilizan todos los agentes, tanto humanos como de AI. Knowledge & Content, Customer Memory y Operational Intelligence se mantienen sincronizados con los sistemas de registro.
Five9 Core
La base de la plataforma: disponibilidad del 99,999 %, Global Voice Network y seguridad y cumplimiento normativo de nivel empresarial para las interacciones que no pueden fallar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Fusion
Preguntas frecuentes sobre la plataforma abierta, las integraciones certificadas y las API abiertas de Five9.
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Five9 ofrece integraciones de CRM para las plataformas que ya utilizan los centros de contacto, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk. Las integraciones prediseñadas muestran automáticamente el registro completo del cliente en el escritorio del agente. Además, soluciones más avanzadas, como Five9 Fusion for Salesforce y Five9 Fusion for ServiceNow, incorporan de forma nativa las funciones de voz e AI directamente en el CRM, sin necesidad de añadir herramientas externas. El agente no necesita cambiar de pantalla y el cliente no tiene que repetir la información.
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Five9 ofrece integraciones certificadas de CRM con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle y Zendesk, con controles de telefonía y ventanas emergentes integrados directamente en el CRM, por lo que no hay middleware de por medio. Para los sistemas web o desarrollados internamente que no estén en esa lista, Agent Desktop Toolkit+ agrega las API REST y las interfaces de usuario de referencia para crear la conexión. En cualquier caso, el agente trabaja desde una sola pantalla en lugar de cambiar entre el centro de contacto y el CRM.
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Sí. Five9 Fusion for Healthcare está desarrollado específicamente para Epic, no solo preparado para integrarse con él. Incluye funciones nativas de visualización automática de fichas y marcación con un clic en Cheers, Hyperspace y Cadence, sin necesidad de middleware. También incorpora agentes de AI para tareas como programar citas y renovar recetas, directamente en el mismo flujo de trabajo de Epic. Para un centro de contacto del sector de la salud, esto significa trabajar desde un solo sistema en lugar de dos.
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Sí. Las integraciones de comunicaciones unificadas de Five9 conectan Microsoft Teams, Zoom Phone y RingCentral en un directorio único con información de disponibilidad en tiempo real. Así, los agentes pueden ver quién está disponible y llamarlo, transferirle una llamada o incorporarlo a una conferencia sin salir de la interacción. Los especialistas de otras áreas aparecen en el mismo escritorio que ya utilizan los agentes, sin necesidad de iniciar sesión en otros sistemas. Esta solución ayuda a mejorar la resolución en el primer contacto al incorporar más rápido a la persona adecuada a la conversación.
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Five9 es independiente del sistema de WEM: se integra con la plataforma de gestión del compromiso de la fuerza laboral que una organización ya utiliza, incluidas Verint y Calabrio, en lugar de obligar a cambiar de proveedor. Esto significa que un centro de contacto mantiene intactos sus procesos existentes de previsión, programación y calidad, sin dejar de conectarlos con Five9. La apertura aquí es el objetivo fundamental, no una limitación que haya que sortear.
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Sí. El Programa para Desarrolladores de Five9 ofrece a los equipos de ingeniería APIs/SDKs, transcripción en tiempo real, transmisión de medios y datos en tiempo real, y protocolos de agente a agente para cualquier elemento que aún no esté prediseñado. Esto incluye un entorno de pruebas completo, documentación y ejemplos de código en GitHub, además de soporte dedicado. Entre Agent Desktop Toolkit+ para sistemas desarrollados internamente y el Programa para Desarrolladores abierto, existe una vía para crear casi cualquier integración que no esté cubierta por un catálogo estándar.
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Sí. Five9 utiliza una arquitectura abierta BYOLLM (traiga su propio modelo de lenguaje de gran tamaño), compatible con Google, OpenAI, Anthropic y modelos ajustados internamente. La plataforma no depende de un único proveedor de AI. Las empresas pueden conservar el modelo en el que ya confían o sustituirlo por otro sin tener que reconstruir su stack de CX. Esta misma flexibilidad se extiende a las integraciones de CRM, WEM y UC que ya están conectadas a Five9 Fusion, no solo a la capa de AI.
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Five9 ofrece más de 300 integraciones prediseñadas para plataformas de CRM, nube y colaboración, respaldadas por un ecosistema de más de 1400 socios, entre ellos proveedores independientes de software (ISV), integradores de sistemas y proveedores de servicios en la nube.
Conserve lo que funciona. Conecte lo que importa.
Descubra cómo Five9 Fusion integra su CRM, plataformas de UC, modelos de AI y otros sistemas esenciales, sin limitar su operación a un solo stack.