Impulse un compromiso excepcional con el cliente a lo largo de su recorrido financiero
Ya sea en los bancos, los préstamos, las inversiones o los seguros, los clientes esperan que sus experiencias con los servicios financieros sean rápidas, fáciles y seguras. Todas las instituciones deben cumplir con regulaciones y controles de datos estrictos, que se han vuelto más estrictos desde el RGPD, por lo que cambiar a la nube para cumplir con las expectativas de los clientes durante su recorrido financiero tiene más sentido que nunca. El centro de contacto inteligente en la nube de Five9 le permite a su negocio brindar de manera rápida y rentable las experiencias de comunicación que sus clientes desean con capacidades superiores de servicio omnicanal, inteligencia artificial y profunda integración.
Interactúe con sus clientes en el canal que elijan.
Diferencie sus servicios brindando a los clientes una comunicación más humana, empática e interactiva mientras los ayuda en su recorrido financiero.
Descubra cómo modernizar la experiencia de sus clientes con nuestro documento técnico:
Rediseñar el centro de contacto para servicios financieros para que los clientes tengan experiencias más humanas.
Esté seguro en cualquier lugar
Conéctese en el canal preferido de los clientes, incluidas las videoconferencias seguras para los clientes que prefieran realizar operaciones bancarias desde su casa.
Empodere a los clientes
Siga el progreso a lo largo de su recorrido financiero hacia el sitio web, los centros de contacto y las sucursales para dirigir con precisión a los clientes hacia el mejor representante o chatbot.
Sea omnicanal
Mantenga una transición fluida entre los canales digitales y de voz mientras conserva el contexto de su recorrido financiero.
Ofrezca el autoservicio
Permita que los clientes se atiendan a sí mismos con IVR visuales, IVR habilitadas para la voz y agentes virtuales inteligentes (IVA) para la IA conversacional.
Capacite a su personal para hacer que los clientes actuales y potenciales se sientan especiales.
Los clientes esperan ser su prioridad. Sin embargo, su personal se distrae cambiando de aplicaciones, buscando respuestas y haciendo un trabajo ajetreado. Reduzca ese esfuerzo y permita que su personal ofrezca una conversación más empática y productiva.
Vea Five9 y los servicios financieros para aprender a crear experiencias de servicio al cliente seguras, fluidas y más humanas.
Centralice las conversaciones
Proporcione al personal la información correcta en el momento adecuado desde un solo escritorio, independientemente del canal del cliente o la base de datos.
Mejore la capacidad de resolución de problemas al primer contacto
Utilice el enrutamiento inteligente, la presencia de pares y la IA para abordar los problemas de manera más rápida y efectiva.
Mejore la disponibilidad
Use agentes virtuales inteligentes para responder automáticamente las preguntas frecuentes de los clientes antes de escalar la conversación.
Reduzca el esfuerzo
Brinde al personal el tiempo adicional que necesita para concentrarse en los problemas de los clientes al reproducir automáticamente avisos legales y otros mensajes críticos pregrabados con solo tocar un botón.
Mejore el desempeño y administre al personal de manera más efectiva con información procesable.
Cada centro de contacto tiene como objetivo cumplir con un conjunto de estándares de rendimiento deseado. El centro de contacto inteligente en la nube de Five9 le ofrece un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus estándares y prever la demanda de recursos.
Descubra cómo Jackson Hewitt mejoró el compromiso de los agentes, la adherencia al cronograma, la capacitación, el rendimiento y los informes con Five9 WFM.
Habilite a los trabajadores remotos
Las conexiones seguras, el monitoreo en tiempo real y las videoconferencias seguras con grabación de audio y captura de pantalla mitigan los riesgos de los trabajadores remotos.
Escale rápidamente
Acelere rápidamente las operaciones durante las emergencias y las horas pico al reaccionar ante condiciones que cambian rápidamente, como la gripe, el clima extremo o la temporada de impuestos.
Impulse la productividad
Mejore el rendimiento de llamadas saliente con una gama de modos de marcación personalizables para agilizar los cobros, la captación de cuentas, y más.
Aproveche los datos
Brinde asistencia a su equipo con indicadores de rendimiento omnicanal en tiempo real, capacidades de asesoramiento e información estratégica conversacional mediante análisis de interacciones.
Esté disponible en cualquier lugar, en cualquier momento mientras reduce su carga de trabajo de TI.
Mueva sus operaciones a la nube, tenga empleados remotos y proporcione una base para la continuidad del negocio mientras cumple con los estándares clave del sector, incluidos PCI DSS, ISO 27001/27002, RGPD, CADPR e HIPAA.
Vea nuestro seminario web a pedido para conocer las Tres formas en las que Sekure Merchant impulsó las conversiones de ventas con Five9 y CallMiner.
Mitigue los riesgos
Deje que nuestro centro de operaciones de red (NOC) disponible las 24 horas se ocupe del mantenimiento del sistema, el tiempo de actividad y las actualizaciones.
Personalice las soluciones
Cree soluciones para entornos personalizados con nuestro kit de herramientas para escritorios de agente, un amplio marco de API de REST, IU de referencia y otras herramientas.
Conecte sistemas
Conecte sus sistemas mediante integraciones prediseñadas con CRM líderes como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow y Zendesk.
Personal en cualquier lugar
Implemente una fuerza laboral 100 % remota en todo el mundo con capacidades de voz en la región que optimicen sus recursos globales con la más alta calidad.
