Reduzca las transferencias. Resuelva más rápido.
Los clientes se frustran cuando se les redirecciona al agente equivocado o se quedan esperando respuestas. Cada retraso cuesta tiempo, dinero y confianza.
Con Five9 Intelligent Routing, tiene control sobre cómo y cuándo se asignan los agentes a los clientes. Con Five9 Genius Routing, obtiene capacidades de asignación aún más dinámicas que tienen en cuenta características detalladas de los agentes, niveles de competencia dinámicos impulsados por AI, intenciones matizadas de los clientes y colas progresivas. Esto le ofrece un control preciso para garantizar que las interacciones se dirijan al agente adecuado y que los SLA se maximicen.
Comprenda la intención del cliente y dirija las interacciones en cualquier parte del mundo
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Utilización de los agentes mejorada
Aproveche al máximo cada agente asignándole las interacciones que mejor gestiona. Mejore la eficiencia y el rendimiento en toda la empresa.
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Asignación más precisa
Ofrezca resoluciones más rápidas y precisas con Genius Routing, que conecta a cada cliente con el agente adecuado a la primera.
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Niveles de servicio coherentes
Mantenga los niveles de servicio y la satisfacción del cliente, incluso durante los picos de demanda, con colas inteligentes y adaptativas.
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Abierto y preparado para el futuro
Se integra fácilmente con los sistemas existentes y con soluciones de IA de terceros para desarrollar y optimizar la lógica de asignación a medida que crece su empresa.
El 81 % de los clientes intentan resolver los problemas por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante en directo.
- Principales tendencias de la experiencia del cliente para directores de información, Gartner
Flexible
- Redirección basada en habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- IVR habilitado por voz y agentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de CTI
- Identificación de llamadas
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- zendesk
Opere con eficiencia
- Devolución de llamada por web
- grabación de llamadas
- grabación de pantalla
- Generación de informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a las llamadas
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a empezar
Centro de contacto entrante de Five9
Dirija de manera inteligente a los clientes al recurso adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Flujo de trabajo de interacción de Five9
Capacite a los agentes para que proporcionen una atención al cliente más personalizada al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
