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Intelligent Virtual Agent de Five9®

Los agentes virtuales ofrecen la experiencia que desean los clientes

Automatice las tareas rutinarias y repetitivas con Intelligent Virtual Agent de Five9 para que sus agentes en directo puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.
IVA de Five9 utiliza una práctica tecnología de IA para entender lo que los clientes quieren y proporcionárselo rápidamente, sin necesidad de utilizar un agente humano.

Autoservicio conversacional y atractivo

Los clientes buscan cada vez más opciones de autoservicio para encontrar soluciones rápidas y sencillas a sus problemas. Las empresas que ofrecen estas opciones de contacto se están posicionando para el éxito, mientras que las que no lo hacen probablemente tengan dificultades para satisfacer al cliente.

El Intelligent Virtual Agent (IVA) de Five9 le permite implementar asistencia de autoservicio que ofrece una experiencia más conversacional y atractiva tanto en canales de voz como digitales.

Lea la guía

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Person drinking coffee in a coffee shop

Servicio más rápido, clientes y agentes más satisfechos

  • Un autoservicio satisfactorio

    Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, IVA de Five9 ofrece una experiencia conversacional para interacciones automatizadas. También reduce los costes del servicio al gestionar las interacciones de las que normalmente se encargan agentes en directo.

  • Una plataforma, un desarrollo sencillo

    Five9 proporciona una plataforma única de desarrollo basada en la nube y sin código. Cree, implemente y gestione rápidamente IVA a través de los canales que elijan sus clientes —voz, chat, SMS, mensajería social y muchos más.

  • Traspaso fluido a agentes en directo

    IVA de Five9 transfiere los detalles de la interacción de IVA con el cliente para ayudar al agente en directo a entender el contexto para que pueda continuar sin problemas donde el IVA lo dejó.

  • IVA predefinidos y diseños sencillos

    Utilice una biblioteca de tareas con plantillas predefinidas para acciones comunes y específicas del sector o cree rápidamente flujos de trabajo visuales arrastrando y soltando las tareas que definen el flujo.

  • Voces humanas, no robots

    Elija entre 25 avatares de voz que suenan verdaderamente a humanos con una avanzada tecnología de conversión de texto a voz sintética. O cree una voz personalizada para su marca por una parte de lo que cuesta contratar a un agente.

Ver demostración

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Calcule su ROI

Locuciones impecables a la carta

Virtual Voiceover de Five9 reduce de manera significativa el tiempo y el gasto de producir locuciones personalizadas de alta calidad para los guiones de autoservicio estáticos utilizados con los Intelligent Virtual Agents (IVA). Puede crear atractivas voces a la carta.

Vea la demostración de Virtual Voiceover

  • Utilice avatares de voz realistas para realizar grabaciones de voz en off de alta fidelidad.
  • Aproveche la conversión de texto a voz con sonido natural y fácil de crear.
  • Reduzca el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear voces en off.
  • Seleccione entre un menú de 25 voces estándar.
  • Cree un avatar de voz personalizado gracias a nuestra asociación con WellSaid Labs.

Cuando surgió el concepto de IVA, me emocioné mucho porque sabía que podríamos hacer algo que aún no se ha hecho.

Henry Hernandez

Director de operaciones de transporte médico no urgente, Alivi

Five9 IVA Use Cases

Here a just few common IVA use cases that can drive substantial cost saving and CX improvement.

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task-library-Online Contact Database Software

Preguntas frecuentes

  • Deje que su IVA responda a las preguntas más frecuentes.
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task library icon - certified

Appointments

  • Programe citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reciba recordatorios.
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task-library-Sales & TeleMarketing

Pagos con tarjeta

  • Proporcione un procesamiento automatizado de pagos con tarjeta de crédito que cumpla con la norma PCI.
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task-library-Security

Restablecimiento de contraseñas

  • Utilice IVA para autenticar y restablecer contraseñas sin que intervengan agentes en directo.
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task-library-Design, Deploy & Deliver Excellence

Búsqueda de pedidos

  • Permita que los clientes comprueben el estado de los pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana con IVA.

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Five9 Intelligent Virtual Agent

El autoservicio impulsado por IA ofrece resultados intuitivos y eficaces sin necesidad de agentes en directo. Con IVA de Five9, las empresas pueden lograr un retorno de la inversión notablemente rápido con automatización inteligente.

Libro electrónico

Five9 Intelligent Virtual Agent Solution Guide

Conozca los casos de uso más comunes de IVA y las ventajas en cuanto a costes, y cómo las herramientas sin código y el conjunto de aplicaciones de autoservicio prediseñadas de Five9 agilizan la implantación de IVA.

Informe

Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y mejores con agentes virtuales inteligentes

Cree experiencias de autoservicio conversacionales que atraigan a los clientes y consigan rápidamente lo que necesitan. Automatice las interacciones rutinarias gestionadas por agentes en directo para reducir los costes generales del servicio.

Estudio de caso

Los agentes virtuales programan el transporte

Lea cómo Alivi utiliza un IVA de Five9 llamado Ava para organizar el transporte hacia y desde las citas médicas, tanto en inglés como en español.

Demo

Conozca a sus agentes virtuales

Llame al 1-915-Five9AI para hablar con un IVA o visite nuestra página de agentes para leer sobre sus habilidades y escuchar directamente a algunos de los avatares de voz personalizados.

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