Gestión del rendimiento
Cree un centro de contacto de alto rendimiento
Alinee los objetivos, comparta el rendimiento con transparencia y fomente la colaboración para inculcar una cultura de alto rendimiento y responsabilidad en su centro de contacto. Lleve el rendimiento al siguiente nivel y aumente el compromiso de los agentes a través de la ludificación.
Motive e inspire a sus agentes para lograr objetivos
Es difícil lograr sus objetivos de manera constante cuando las acciones individuales de los agentes no están alineadas con los objetivos de la empresa. La gestión del desempeño de Five9 le ayuda a desarrollar el compromiso necesario, a la vez que inspira a los agentes a tener un mejor desempeño. Compartir con transparencia el desempeño y brindar retroalimentación continuamente permite que todos estén informados sobre su rendimiento y sobre los aspectos en los que pueden enfocarse para mejorar. Ayude a todos a mantenerse comprometidos, ya sea que trabajen de forma remota o interna, con un entorno de trabajo social y colaborativo.
Obtenga resultados mediante información procesable
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Paneles de control de acuerdo al rol
Los paneles de control según el rol proporcionan información personalizada y procesable en varios niveles: agentes, supervisores, gerentes y ejecutivos obtienen acceso a información crítica a través de la web.
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Datos en tiempo real, históricos y externos
Incorpore datos de sistemas externos y fusiónelos con información histórica y en tiempo real de Five9 para crear una visión unificada de la situación actual en toda su empresa.
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Alertas automatizadas
Reciba notificaciones de alertas automáticas cuando no se cumplan los objetivos de desempeño para realizar correcciones proactivas.
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Indicadores de rendimiento (KPI) y métricas personalizables
Cree KPI a partir de un conjunto integral de métricas predefinidas o cree sus propias métricas para satisfacer necesidades comerciales únicas.
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Tableros
Aumente la transparencia organizacional y concéntrese en el rendimiento gracias a las plantillas de tableros predefinidas o cree las propias, que pueden incluir tablas de clasificación, videos, presentaciones de diapositivas, y más.
El proceso para lograr que todos trabajaran en casa fue realmente sencillo. Tener paneles de control y métricas que los empleados pudieran ver, no solo para ver cómo les estaba yendo, sino también cómo les estaba yendo en comparación con el resto de las personas del mismo grupo con las que ya no compartían un espacio, fue realmente beneficioso. Permitió mantener al equipo unido y compitiendo, a pesar de que no estábamos juntos en una oficina.
Jason Adams
Director del centro de llamadas, Hoglund Law
Juegos y desafíos
- La ludificación ayuda a los agentes a mantenerse enfocados, comprometidos y motivados mediante una variedad de juegos y desafíos predeterminados, lo cual incluye avatares personalizados asociados con sus recompensas y logros.
Recompensas flexibles
- Las recompensas virtuales incluyen monedas, gemas, insignias y puntos de experiencia, o brindan recompensas del mundo real a través de un mercado en línea.
Simulación de juegos
- Aumente su confianza en que los juegos lograrán los resultados esperados con la simulación, al utilizar datos históricos para verificar los resultados probables antes de lanzar la dinámica.
Avatares personalizables
- Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos de cuerpo, ropa, accesorios y mascotas personalizables.
Control mediante permisos
- La configuración de permisos proporciona un control total sobre el acceso a funciones e información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, mientras se les restringe el acceso a información no autorizada.
Recursos para ayudarle a comenzar
Panel de rendimiento de Five9
El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto. Asimismo, la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es parte vital del éxito.
Five9 Gamification
Completar la capacitación básica y las tareas diarias a través de actividades similares a juegos hace que las personas sean más productivas y felices en su trabajo.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
