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Gestión del rendimiento

Cree un centro de contacto de alto rendimiento

Alinee los objetivos, aumente la transparencia del rendimiento y fomente la colaboración para inculcar una cultura de alto rendimiento y responsabilidad en su centro de contacto. Lleve el rendimiento al siguiente nivel y aumente el compromiso de los agentes con la ludificación.

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Cree un centro de contacto de alto rendimiento

Motive e inspire a los agentes para lograr los objetivos

Es difícil lograr sus objetivos de manera consistente cuando las acciones individuales de los agentes no están alineadas con los objetivos de la empresa. La gestión del rendimiento de Five9 le ayuda a crear la alineación necesaria, al tiempo que inspira a los agentes a obtener un rendimiento mejor. La transparencia del rendimiento y los comentarios continuos mantienen a todo el mundo informado sobre la situación del rendimiento y en qué pueden centrarse para mejorar. Ayude a todos a mantenerse comprometidos, ya trabajen de forma remota o interna, con un entorno de trabajo colaborativo y social.

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Motive e inspire a los agentes para lograr los objetivos

Obtenga resultados utilizando información estratégica procesable

  • Paneles de control basados en funciones

    Los paneles de control basados en funciones proporcionan información personalizada y procesable en varios niveles: agentes, supervisores, gerentes y ejecutivos obtienen acceso basado en la web a información crucial.

  • Datos en tiempo real, históricos y externos

    Añada datos de sistemas externos y consolídelos con la información histórica y en tiempo real de Five9 para crear una única fuente de información por toda su empresa.

  • Alertas automatizadas

    Reciba notificaciones de alerta automáticamente cuando no se cumplan los objetivos de rendimiento para realizar correcciones proactivas.

  • KPI y métricas personalizables

    Cree KPI a partir de una serie completa de métricas predefinidas o cree sus propias métricas para satisfacer las necesidades comerciales únicas.

  • Tableros

    Aumente la transparencia de la organización y céntrese en el rendimiento con plantillas predefinidas de panel o cree las suyas propias que incorporen clasificaciones, vídeos, presentaciones y mucho más.

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El proceso de hacer que todos trabajaran desde casa fue realmente fluido. Tener paneles de control y métricas que los empleados pudieran ver, no solo para comprobar su rendimiento, sino también para compararlo con el resto de las personas del mismo grupo (ya que no se encontraban todos en el mismo lugar), fue realmente beneficioso para mantener al equipo unido y competir a pesar de no estar todos juntos en una oficina.

Jason Adams

Director del centro de llamadas, Hoglund Law

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Geometric representation of a schedule

Juegos y desafíos

  • La ludificación ayuda a los agentes a mantenerse centrados, comprometidos y motivados con diversos juegos y desafíos predefinidos, incluyendo avatares personalizados asociados con sus recompensas y logros.
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Recompensas flexibles

Recompensas flexibles

  • Las recompensas virtuales incluyen monedas, piedras preciosas, insignias y puntos de experiencia, o proporcionan recompensas del mundo real a través de un marketplace en línea.
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Simulación de juegos

Simulación de juegos

  • Aumente la confianza de que los juegos lograrán los resultados esperados con una simulación que utiliza datos históricos para verificar los resultados probables antes de publicarlos.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizables

  • Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos corporales, ropa, accesorios y mascotas configurables.
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Icon of a gear

Control basado en permisos

  • La configuración de los permisos proporciona un control total sobre el acceso a las funciones y a la información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, a la vez que restringe el acceso a la información no autorizada.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Panel de rendimiento de Five9

El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto y la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es una parte vital del éxito.

Ficha técnica

Ludificación de Five9

La formación esencial y las tareas cotidianas completadas a través de actividades similares al juego hacen que las personas sean más productivas y felices en el trabajo.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial