COMUNICACIONES UNIFICADAS FIVE9® CON ZOOM PHONE
Five9 y Zoom Phone
Rompa las barreras de la organización y dé a los agentes la oportunidad de aprovechar mejor a los expertos en la materia en tiempo real, en cualquier parte de la organización. Five9 es uno de los primeros centros de contacto inteligentes en la nube que ofrece e integra la solución Zoom Phone.
Acelere la solución de problemas y mejore la experiencia del cliente con Zoom Phone
Al integrar Five9 con Zoom Phone, los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para contactar con ellos. Con expertos al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la solución de problemas en el primer contacto y ofrecer una experiencia agradable y continua sin búsquedas y esperas, y sin perder al cliente.
Five9 y Zoom Phone pueden ayudarle a ofrecer una experiencia más colaborativa, fluida y unificada que permita a sus agentes solucionar los problemas en el primer contacto.
Five9 y Zoom Phone: Ofrecer experiencias excepcionales
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Colaboración en tiempo real en toda la organización
Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.
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Directorio consolidado de Five9 y Zoom Phone
Los agentes pueden ver un directorio consolidado de agentes y expertos en el tema de su empresa, identificado por departamento, para que los agentes puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.
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Transfiera llamadas gratuitas sin problema
Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de Zoom Phone sin incurrir en cargos de llamada adicionales.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Una de las mejores cosas de Five9 y Zoom es lo personalizable que es. El trabajo resulta muy sencillo, ni siquiera se podría pensar que son dos proveedores trabajando juntos, sino que se trata de la misma empresa.
Chris Greenburg
Director de atención y asistencia al cliente, PAR Tech
Consulta entre agentes y expertos
- Directorio consolidado de personal experto en Five9 y Zoom Phone
- Los agentes tienen acceso directo para conectarse con expertos en la materia
- Identifique a los usuarios por departamento para encontrar rápidamente al experto adecuado
- Directorio «de un vistazo» que proporciona información presencial
- Llame, haga una conferencia o transfiera una llamada con un clic
Conexión de telefonía
- Redirija automáticamente las llamadas generales al centro de contacto
- Redirija a los grupos de expertos correctos en el centro de contacto
- Transferencias, conferencias y llamadas a través de la red gratuitas
Estamos agradecidos a nuestra asociación con Five9. Nuestro compromiso es ofrecer felicidad a nuestros clientes, y la solución integrada de Five9 y Zoom hace precisamente eso: proporciona una experiencia fluida e intuitiva a nuestros clientes.
Laura Padilla
Jefa del Canal Global y BD
Recursos para ayudarle a empezar
Five9 UC Integration with Zoom Phone
Por qué integrar Zoom Phone y su Contact Center
Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
