Acelere la solución de problemas y mejore la experiencia del cliente con Zoom Phone
Al integrar Five9 con Zoom Phone, los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para contactar con ellos. Con expertos al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la solución de problemas en el primer contacto y ofrecer una experiencia agradable y continua sin búsquedas y esperas, y sin perder al cliente.
Five9 y Zoom Phone pueden ayudarle a ofrecer una experiencia más colaborativa, fluida y unificada que permita a sus agentes solucionar los problemas en el primer contacto.
Five9 y Zoom Phone: Ofrecer experiencias excepcionales
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Colaboración en tiempo real en toda la organización
Vista en tiempo real de la presencia y disponibilidad de los expertos a través de un directorio «de un vistazo», además de funciones para hacer clic para llamar, iniciar conferencias o transferir la llamada.
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Directorio consolidado de Five9 y Zoom Phone
Los agentes pueden ver un directorio consolidado de agentes y expertos en el tema de su empresa, identificado por departamento, para que los agentes puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.
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Transfiera llamadas gratuitas sin problema
Las llamadas a una empresa que requieran la atención del centro de contacto pueden transferirse fácilmente al grupo de expertos o de agentes adecuado. Y al revés, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de Zoom Phone sin incurrir en cargos de llamada adicionales.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Recursos para ayudarle a empezar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
