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Fidelización

Boost agent engagement and morale from wherever they work

Foster a fun, interactive environment for agents where healthy competition fuels high performance and develops the team into a united selling force. Fully integrated into the Five9 Performance Dashboard, Five9 Gamification helps contact centers drive agent engagement and productivity with a variety of customizable games and prizes.

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Gamification large
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happy beard

Drive high agent engagement and reduce agent attrition

Keeping agents engaged and reducing attrition has always been a challenge. Developing a strategy to reward and motivate your agents can help. Five9 Gamification enables you to set clear performance goals, encourages remote agents to connect with their peers, and incentivizes top performers. Increase performance transparency, fuel team camaraderie, and reward high performers to drive high engagement and thus reduce turnover.

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Reinforce Learning and Motivate Agent Performance

  • Fully Integrated

    Allow agents to access their daily performance metrics and engage in games or challenges with Five9 Gamification fully integrated into Five9 Performance Dashboard.

  • Motivating Games and Challenges

    Build games for long term team goals and enable agents to initiate challenges between themselves to boost performance during critical periods.

  • Diverse Marketplace

    Offer top-performing agents flexible reward types within the online Marketplace, including coins, gems, badges, experience points, and real-life merchandise.

  • Simulate Games

    Use historical data to check the likely results of a game before rolling it out to the team, ensuring the success of your gamification strategy.

  • Customizable Agent Avatars

    Provide a fun way for agents to express themselves using customizable avatars. Based on agent performance, agents can purchase a wide variety of accessories and even pets for their avatars.

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Geometric representation of a schedule

Juegos y desafíos

  • La ludificación ayuda a los agentes a mantenerse centrados, comprometidos y motivados con diversos juegos y desafíos predefinidos, incluyendo avatares personalizados asociados con sus recompensas y logros.
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Recompensas flexibles

Recompensas flexibles

  • Las recompensas virtuales incluyen monedas, piedras preciosas, insignias y puntos de experiencia, o proporcionan recompensas del mundo real a través de un marketplace en línea.
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Simulación de juegos

Simulación de juegos

  • Aumente la confianza de que los juegos lograrán los resultados esperados con una simulación que utiliza datos históricos para verificar los resultados probables antes de publicarlos.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizables

  • Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos corporales, ropa, accesorios y mascotas configurables.
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Icon of a gear

Control basado en permisos

  • La configuración de los permisos proporciona un control total sobre el acceso a las funciones y a la información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, a la vez que restringe el acceso a la información no autorizada.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Ludificación de Five9

La formación esencial y las tareas cotidianas completadas a través de actividades similares al juego hacen que las personas sean más productivas y felices en el trabajo.

Ficha técnica

Panel de rendimiento de Five9

El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto y la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es una parte vital del éxito.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial