Fomente un alto compromiso de los agentes y reduzca su desgaste
Mantener el compromiso de los agentes y reducir su desgaste siempre ha sido un reto. Desarrollar una estrategia para recompensar y motivar a sus agentes puede ayudar. La ludificación de Five9 le permite establecer objetivos de rendimiento claros, anima a los agentes remotos a conectarse con sus compañeros e incentiva a los empleados de mayor rendimiento. Aumente la transparencia del rendimiento, fomente la camaradería del equipo y recompense a los trabajadores de alto rendimiento para impulsar un alto compromiso y reducir así la rotación.
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Refuerce el aprendizaje y motive el rendimiento de los agentes
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Completamente integrado
Permita que los agentes accedan a sus métricas de rendimiento diarias y participen en juegos o desafíos con Five9 Gamification totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9.
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Juegos y desafíos motivadores
Cree juegos para los objetivos del equipo a largo plazo y deje que los agentes inicien desafíos entre ellos para impulsar el rendimiento durante los períodos críticos.
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Marketplace diverso
Ofrezca a los agentes de mayor rendimiento tipos de recompensas flexibles dentro del marketplace en línea, incluyendo monedas, gemas, insignias, puntos de experiencia y mercancía reales.
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Simule juegos
Utilice los datos históricos para comprobar los resultados probables de un juego antes de ofrecerlo al equipo, asegurando el éxito de su estrategia de ludificación.
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Avatares personalizables de agentes
Proporcione a los agentes una forma divertida de expresarse con avatares personalizables. Según el rendimiento de los agentes, estos pueden comprar una amplia variedad de accesorios e incluso mascotas para sus avatares.
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Juegos y desafíos
- La gamificación ayuda a los agentes a mantenerse centrados, comprometidos y motivados con una variedad de juegos y retos predefinidos, incluidos avatares personalizados asociados a sus recompensas y logros.
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Recompensas flexibles
- Las recompensas virtuales incluyen monedas, gemas, insignias y puntos de experiencia, u ofrecen recompensas del mundo real a través de un mercado en línea.
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Simulación de juegos
- Aumente la confianza en que los juegos lograrán los resultados esperados con la simulación utilizando datos históricos para comprobar los resultados probables antes de ponerlos en marcha.
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Avatares personalizables
- Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos corporales, ropa, accesorios y mascotas configurables.
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Control basado en permisos
- La configuración de permisos proporciona un control total sobre el acceso a las funciones y a la información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, al tiempo que se les restringe el acceso a información no autorizada.
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Recursos para ayudarle a empezar
Ficha técnica
Ludificación de Five9
La formación esencial y las tareas cotidianas completadas a través de actividades similares al juego hacen que las personas sean más productivas y felices en el trabajo.
Ficha técnica
Panel de rendimiento de Five9
El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto y la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es una parte vital del éxito.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
