Ludificación
Impulse el compromiso y la moral de los agentes desde cualquier lugar donde trabajen
Fomente un ambiente divertido e interactivo para los agentes donde la sana competencia impulse el alto rendimiento y convierta al equipo en una fuerza de ventas unida. Gamification de Five9, totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9, ayuda a los centros de contacto a impulsar el compromiso y la productividad de los agentes con una variedad de juegos y premios personalizables.
Fomente el compromiso de los agentes y reduzca su rotación
Mantener a los agentes comprometidos y reducir la rotación siempre ha sido un desafío. Desarrollar una estrategia para recompensar y motivar a los agentes puede ser de gran ayuda. La función Gamification de Five9 le permite establecer objetivos de rendimiento claros, anima a los agentes remotos a conectarse con sus compañeros e incentiva a los empleados que tengan un mayor rendimiento. Aumente la transparencia del rendimiento, fomente la camaradería del equipo y recompense a los trabajadores de alto rendimiento para mejorar su compromiso y así, reducir la rotación.
Refuerce el aprendizaje y fomente el rendimiento de los agentes
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Integración completa
Permita que los agentes accedan a sus métricas de rendimiento diarias y participen en juegos o desafíos con Five9 Gamification, que está totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9.
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Juegos y desafíos motivadores
Cree juegos para establecer objetivos en equipo a largo plazo y permita que los agentes inicien desafíos entre ellos para mejorar el rendimiento durante los períodos críticos.
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Mercado diverso
Ofrezca a los agentes de alto rendimiento tipos de recompensas flexibles dentro del mercado en línea, incluidas monedas, gemas, insignias, puntos de experiencia y productos de la vida real.
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Simule juegos
Use datos históricos para verificar los resultados probables de un juego antes de implementarlo en el equipo, y así, garantizará el éxito de su estrategia de ludificación.
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Avatares personalizables para agentes
Ofrezca a los agentes una forma de expresarse divertida mediante avatares personalizables. Según el rendimiento del agente, los agentes pueden comprar una amplia variedad de accesorios e incluso mascotas para sus avatares.
Games and Challenges
- Gamification helps agents remain focused, engaged, and motivated with a variety of pre-defined games and challenges, including personalized avatars associated with their rewards and achievements.
Flexible Rewards
- Virtual rewards include coins, gems, badges, and experience points, or provide real-world rewards through an online marketplace.
Game Simulation
- Increase confidence that games will achieve your expected results with simulation using historical data to check likely results before going live with them.
Customizable Avatars
- Avatars give agents a fun way to express themselves and showcase their achievements with configurable body styles, clothes, accessories, and pets.
Permission-based Control
- Permission settings provide total control over access to functionality and information. This ensures users have the ability to perform the tasks they need, while being restricted from accessing unauthorized information.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Gamification
Completar la capacitación básica y las tareas diarias a través de actividades similares a juegos hace que las personas sean más productivas y felices en su trabajo.
Panel de rendimiento de Five9
El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto. Asimismo, la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es parte vital del éxito.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
