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Fidelización

Fomente el compromiso y la moral de los agentes desde dondequiera que trabajen

Promueva un entorno ameno e interactivo para los agentes, en el que la sana competencia fomente el alto rendimiento y desarrolle el equipo como una fuerza de ventas unida. Completamente integrada en el panel de rendimiento de Five9, Five9 Gamification ayuda a los centros de contacto a impulsar la interacción y productividad de los agentes con diversos juegos y premios personalizables.

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Fomente un alto compromiso de los agentes y reduzca su desgaste

Mantener el compromiso de los agentes y reducir su desgaste siempre ha sido un reto. Desarrollar una estrategia para recompensar y motivar a sus agentes puede ayudar. La ludificación de Five9 le permite establecer objetivos de rendimiento claros, anima a los agentes remotos a conectarse con sus compañeros e incentiva a los empleados de mayor rendimiento. Aumente la transparencia del rendimiento, fomente la camaradería del equipo y recompense a los trabajadores de alto rendimiento para impulsar un alto compromiso y reducir así la rotación.

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Gamification large

Refuerce el aprendizaje y motive el rendimiento de los agentes

  • Completamente integrado

    Permita que los agentes accedan a sus métricas de rendimiento diarias y participen en juegos o desafíos con Five9 Gamification totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9.

  • Juegos y desafíos motivadores

    Cree juegos para los objetivos del equipo a largo plazo y deje que los agentes inicien desafíos entre ellos para impulsar el rendimiento durante los períodos críticos.

  • Marketplace diverso

    Ofrezca a los agentes de mayor rendimiento tipos de recompensas flexibles dentro del marketplace en línea, incluyendo monedas, gemas, insignias, puntos de experiencia y mercancía reales.

  • Simule juegos

    Utilice los datos históricos para comprobar los resultados probables de un juego antes de ofrecerlo al equipo, asegurando el éxito de su estrategia de ludificación.

  • Avatares personalizables de agentes

    Proporcione a los agentes una forma divertida de expresarse con avatares personalizables. Según el rendimiento de los agentes, estos pueden comprar una amplia variedad de accesorios e incluso mascotas para sus avatares.

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Geometric representation of a schedule

Juegos y desafíos

  • La gamificación ayuda a los agentes a mantenerse centrados, comprometidos y motivados con una variedad de juegos y retos predefinidos, incluidos avatares personalizados asociados a sus recompensas y logros.
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Flexible Rewards

Recompensas flexibles

  • Las recompensas virtuales incluyen monedas, gemas, insignias y puntos de experiencia, u ofrecen recompensas del mundo real a través de un mercado en línea.
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Game Simulation

Simulación de juegos

  • Aumente la confianza en que los juegos lograrán los resultados esperados con la simulación utilizando datos históricos para comprobar los resultados probables antes de ponerlos en marcha.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizables

  • Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos corporales, ropa, accesorios y mascotas configurables.
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Icon of a gear

Control basado en permisos

  • La configuración de permisos proporciona un control total sobre el acceso a las funciones y a la información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, al tiempo que se les restringe el acceso a información no autorizada.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Ludificación de Five9

La formación esencial y las tareas cotidianas completadas a través de actividades similares al juego hacen que las personas sean más productivas y felices en el trabajo.

Ficha técnica

Panel de rendimiento de Five9

El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto y la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es una parte vital del éxito.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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