Prix du centre de contact pour les logiciels innovants

IDC has published its first-ever European CCaaS MarketScape, and Five9 was named a Leader. This recognition validates our strategy in Europe and reflects our momentum as enterprises reimagine customer engagement. Five9 was recognised for our intelligent platform, advanced AI, and trusted expertise.

Gartner® recognized Five9 as a Leader in the 2025 Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service. The assessment focused on key criteria that evaluated our overall strategic Vision and effectiveness in Execution. 

Five9 est le lauréat du prix Aragon Research Innovation Award 2024 pour le centre de contact intelligent, également appelé centre de contact IA. Five9 est heureuse d'accepter le prix, qui récompense les fournisseurs exploitant la technologie pour s'adapter aux marchés en évolution et orienter leur avenir.

En tant que fournisseur CCaaS dédié, Five9 s'engage à fournir une combinaison optimale de capacités de service client. Five9 obtient des pointages parfaits en matière de sentiment client et de succès commercial dans le rapport MetriRank 2024 de Metrigy.

Five9 a été nommé IDC MarketScape Leader. L'IDC MarketScape évalue les fournisseurs de CCaaS en fonction de facteurs quantitatifs et qualitatifs.

Five9 a reçu le prix du meilleur fournisseur pour la plateforme de centre de contact en tant que service en 2024, sur la base des évaluations des clients et des mesures quantitatives corrélant l'utilisation des produits et des services d'un fournisseur avec un succès commercial mesurable.

Five9 a été reconnu par Aragon Research comme un leader dans le Globe d'Aragon Research pour le centre de contact intelligent (ICC) sur la base de trois dimensions : la stratégie, la performance et la portée. L'évaluation a été basée sur des critères spécifiques qui ont analysé l'exhaustivité globale de la vision et la capacité d'exécution de l'entreprise. Les analystes d'Aragon Research ont souligné les points forts de Five9, notamment son offre de services infonuagiques, son orientation vers les services entrants et sortants et ses fonctions omnicanales.

Five9 a obtenu une position de leader sur le marché nord-américain CCaaS dans un rapport d’analyse comparative de Frost & Sullivan. Le marché nord-américain des centres de contact infonuagique d'entreprise, 2023, identifie Five9 comme l'un des trois principaux participants dans son rapport Frost Radar en raison de la présence de l'un des plus grands écosystèmes de partenaires sur le marché, du potentiel de croissance IVA et WEM, et des innovations constantes visant à améliorer le CX global.

Five9 a été reconnu par Opus Research comme leader dans le 2023 Opus Decision Makers’ Guide pour les agents intelligents d'entreprise IVA en fonction de son potentiel stratégique, de l'exhaustivité et de la flexibilité de ses produits. Le 2023 Opus Decision Makers’ Guide pour les agents intelligents d'entreprise IVA Five9 comme un leader sur la base de ses innovations en matière d'IA, de la flexibilité des développeurs grâce à Five9 IVA Studio et de ses antécédents constants.

L’objectif de cette étude MetriRank est d’évaluer les principaux fournisseurs de CCaaS sur le marché aujourd’hui qui sont les mieux placés pour réussir à long terme en fonction de la part de marché, des données financières, de la dynamique des parts de marché, de la composition des produits, de l’opinion des clients et du succès commercial des clients.

En tant que fournisseur exclusif de CCaaS, Five9 se concentre sur la fourniture de la bonne combinaison de capacités. L'entreprise est restée fidèle à ses racines, en se concentrant exclusivement sur son offre CCaaS, la plateforme CX intelligente Five9. Five9 est un fournisseur leader basé sur une forte part de marché, une gamme de produits et des scores de satisfaction client.

Five9 a été nommé leader de la croissance et de l’innovation pour le marché CCaas dans la région EMEA dans le rapport Frost Radar pour 2023. Le rapport note que Five9 est leader dans l'application de l'IA et de l'automatisation dans le centre de contact avec une expérience omnicanal innovante et de nouveaux modules d'IA qui améliorent considérablement l'analyse des centres de contact pour une meilleure visibilité. Five9 est également reconnu pour ses capacités de disponibilité parmi les plus élevées du marché, son accent sur l’innovation et son déploiement facile et rapide.

Five9 a obtenu une position de leader sur le marché latino-américain CCaaS dans un rapport d’analyse comparative de Frost & Sullivan. The Frost Radar™ : Marché latino-américain des centres de contact infonuagique, 2023 identifie Five9 comme l’un des trois principaux participants dans son rapport Frost Radar en raison de son potentiel de croissance prometteur, d’un écosystème de partenaires en expansion, de taux d’adoption élevés parmi les produits basés sur l’IA et d’innovations constantes pour améliorer l’expérience client globale.

Frost & Sullivan a récemment fait des recherches sur le secteur du centre de contact en tant que service (CCaaS) et, sur la base de ses conclusions, reconnaît Five9 avec le prix de leadership de la stratégie concurrentielle 2023 LATAM. Five9 est un fournisseur de plateforme CCaaS bien positionné qui excelle dans le secteur des centres de contact infonuagique en Amérique latine en tant qu'entreprise de logiciels leader sur le marché avec plus de 21 ans d'expérience en CCaaS.

Frost & Sullivan effectue des recherches continues sur le secteur des centres de contact infonuagique et, sur la base de ses découvertes les plus récentes, récompense Five9 avec le North American Enabling Technology Leadership Award 2023. Chaque année , Frost & Sullivan décerne ce prix à une entreprise qui développe une technologie pionnière qui améliore les produits actuels et permet le développement de nouveaux produits et applications. Le prix reconnaît le fort potentiel d'acceptation par le marché de la technologie du lauréat.

Le prix Meilleur Fournisseur récompense les fournisseurs qui ont obtenu des notes supérieures à la moyenne en matière de satisfaction de la clientèle et qui ont connu un grand succès commercial auprès de leurs clients. Five9 a reçu des notes supérieures à la moyenne dans des domaines clés du CCaaS, y compris des ensembles de fonctionnalités riches, et a reçu la note d’analyse la plus élevée en raison de l’accent mis sur l’utilité des données pour les clients. Five9 continue d'étendre son ensemble de fonctionnalités en mettant l'accent sur la fourniture des outils et des données dont les agents ont besoin pour offrir des expériences client personnalisées et fluides.

Aragon Research a classé Five9 au premier rang pour la stratégie d'IA conversationnelle parmi les 14 fournisseurs du Aragon Research Globe™ pour l’IA conversationnelle dans le centre de contact intelligent, 2023. Aragon a reconnu les points forts de Five9, notamment omnicanal, voix et IVA numérique, les transferts fluides entre les agents virtuels et les agents, et le développement sans code IVA.

Le fournisseur ISG Lens pour l'Europe et le Royaume-Uni a évalué 21 fournisseurs de CCaaS pour évaluer leurs forces, leurs défis et leurs différenciateurs concurrentiels. Identifié comme un leader disposant d'une vaste expertise technologique et d'un solide portefeuille d'offres basées sur l'IA, Five9 a reçu des notes élevées pour sa plateforme riche en fonctionnalités, sa technologie d'agent virtuel intelligent, ses offres puissantes d'optimisation de la main-d'œuvre et ses solutions efficaces de gestion des ressources humaines (WFM).

Five9 Intelligent Virtual Agent a été nommé leader dans le " Guide des décideurs " pour les assistants intelligents d’entreprise d’Opus Research 2022. Five9 est le seul fournisseur de centre de contact présenté dans le rapport et a reçu la meilleure reconnaissance parmi les fournisseurs d’assistance Voice-First pour sa présence sur le marché, sa flexibilité des produits et sa vision d’entreprise.

Five9 a été nommé lauréat du prix Aragon Research Innovation Award 2021 pour les centres de contact intelligents. C'est la quatrième année consécutive que Five9 reçoit un prix Aragon Innovation Award, qui récompense les fournisseurs tirant parti de la technologie pour s'adapter à l'évolution des marchés et s'informer activement sur la manière dont leurs marchés vont évoluer.

Aragon Research a analysé 22 fournisseurs d'IA conversationnelle et a évalué leur stratégie, leurs performances et leur portée. Five9 s'est distingué en tant que leader, noté pour sa force dans le domaine de l'omnicanal, le transfert fluide entre les agents virtuels et les agents en direct, et l'App Marketplace.

Le rapport d'évaluation Frost Radar™ 2021 évalue le marché nord-américain des CCaaS pour les entreprises, et Five9 se classe parmi les plus performants.

Le rapport d'analyse comparative a identifié Five9 comme l'une des entreprises les plus performantes de la région, soulignant que son personnel, sa plateforme, son mode de livraison et sa flexibilité étaient les principaux facteurs de réussite.

Le groupe Brandon Hall gère le programme de récompenses le plus ancien dans le domaine de la gestion du capital humain et a identifié Five9 Agent Assist comme l'un des plus performants. Les prix ont été décernés par un jury composé d'experts chevronnés et indépendants du secteur, ainsi que d'analystes et de cadres supérieurs du Brandon Hall Group, qui ont évalué les candidatures sur la base de facteurs de différenciation uniques, de la proposition de valeur et des résultats mesurables.

Five9 a reçu le prix Glassdoor Employees Choice, qui reconnaît les meilleurs endroits où travailler en 2022. Ce prix reflète la grande satisfaction des employés de Five9 à l’égard d’aspects clés comme la culture, les opportunités, les valeurs et la diversité.

Le programme des Globee Golden Bridge Awards honore le meilleur rendement organisationnel au monde, basé sur une évaluation de caractéristiques comme les services, l’innovation et la satisfaction de la clientèle. Plus de 100 juges experts du monde entier ont participé à la remise des prix, reconnaissant Five9 pour sa solide performance en informatique du cloud et en innovation SaaS.

Five9 a reçu un Gold Globee lors de la deuxième édition annuelle des Disruptor Awards, qui soulignent le succès des technologies et des solutions qui complètent l'expérience des consommateurs. Les entreprises perturbatrices comme Five9 sont sélectionnées pour leur capacité à innover dans le secteur avec des solutions uniques et des outils modernes qui améliorent l'expérience client.

Les Globee Information Technology World Awards® récompensent les fournisseurs informatiques et de cybersécurité qui mènent l'innovation avec leurs produits, services et solutions. Plus de 170 juges experts ont évalué les candidatures, et Five9 a reçu un Silver Globee pour l'entreprise de l'année, en raison du succès de ses solutions d'IA dans l'engagement des clients.

Great Place to Work et Fortune Magazine ont reconnu Five9 parmi les meilleurs lieux de travail de 2022 dans la région de la baie, classant Five9 à la 19e place sur la liste annuelle. Great Place to Work est la plus importante étude annuelle en cours sur la main-d’œuvre aux États-Unis, qui porte sur plus d’un million de réponses au sondage auprès des employés et de données provenant d’entreprises représentant plus de 6,1 millions d’employés aux États-Unis. Ce prix était fondé sur les résultats du sondage qui ont indiqué que 95 % des employés ont déclaré que Five9 est un excellent milieu de travail.