5 formas en que la subcontratación de procesos empresariales (BPO) puede revolucionar su Contact Center

Las organizaciones de BPO se enfrentan a menudo a retos de personal que pueden perjudicar la experiencia de sus clientes. Problemas como la disminución de la productividad y el desgaste de los agentes son señales de que las organizaciones deben transformar su centro de contacto para hacer frente a estos retos. Vea cómo estas empresas de BPO utilizaron Five9 para impulsar su negocio.

• Atento contaba con 620 empleados a tiempo completo que prestaban servicios de voz de forma simultánea utilizando Five9 Global Voice.
• NexRep obtuvo una tasa de retención del 90% para los agentes que trabajaron con la empresa durante más de un mes.
• OnBrand24 experimentó un descenso del 30% en el abandono de llamadas.