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Five9 Retail

CCaaS para tiendas minoristas

Transforme su centro de contacto en la nueva puerta principal de su negocio

Los clientes quieren encontrar mejores maneras de comprar para evitar los riesgos en persona, y brindarán su lealtad a aquellas marcas que puedan satisfacer sus necesidades. Five9 le proporciona a su centro de contacto soluciones innovadoras de CCaaS para tiendas minoristas que ofrecen una interacción omnicanal personalizada, una optimización de los empleados remotos y usos innovadores de la IA y la automatización del flujo de trabajo.

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Conecte a su equipo de ventas con personas que realicen compras a través de las redes sociales

Conecte a las personas que realizan compras a través de las redes sociales mediante el canal que prefieran con su equipo de ventas. Las plataformas de redes sociales presentan nuevas oportunidades para llegar a las personas interesadas en su marca y en sus productos.

Tómese un minuto para saber cómo la IA de autoservicio y la interacción omnicanal pueden ayudar a convertir a las personas en compradores.

Ver video

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Engage your customers on the channel of their choice

Interactúe con sus clientes en el canal que elijan.

Los clientes pueden comprar algo con solo hacer clic en un botón, pero lo que anhelan es la experiencia emocional de comprar. Lleve su marca a nuevos niveles de satisfacción del cliente con conexiones personalizadas en todos los canales, incluidos videos para el servicio virtual cara a cara que garantizan la coherencia, la calidad y la continuidad.

Lea el documento técnico, Centros de contacto para tiendas minoristas de última generación, para saber lo que esperan los clientes minoristas de hoy.

Descargar documento técnico

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Connect Anywhere

Conéctese a través de cualquier canal

Dirija a los clientes en cualquier punto del recorrido del comprador al canal que prefieran: voz, video, chat, mensajería, correo electrónico y redes sociales.

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HIPAA Compliant Video

Personalice las compras en línea

Conecte a los compradores con un servicio de video cara a cara y brinde a los agentes una pantalla emergente de su carrito de compras en línea.

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Self Service

IA y chatbots

Ofrezca a los clientes chatbots de IA o IVR para responder preguntas, conocer los tiempos de espera, programar una devolución de llamada en cola, y mucho más.

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Be Secure Anywhere

Automatice los flujos de trabajo del cliente

Utilice la IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes, reducir el tiempo de capacitación de los agentes, aumentar su eficiencia e impulsar los resultados deseados, como las ventas adicionales y negocios repetidos.

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Empower agents to care for your customers across the buyer’s journey.

Capacite a los agentes para que se ocupen de sus clientes a lo largo del recorrido del comprador.

Los agentes quieren comprometerse de forma excepcional con sus clientes, pero se distraen cambiando aplicaciones y buscando respuestas. Permita que su personal personalice las conversaciones y reduzca el esfuerzo para resolver los problemas.

Vea Five9 y las tiendas minoristas para descubrir la manera en que los minoristas aprovechan con éxito el Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

Ver Five9 y las tiendas minoristas

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Centralize Conversations

Trabaje desde casa

Haga que sea fácil para su equipo brindar servicio al cliente y realizar ventas desde sus hogares mientras tiene una conexión en tiempo real con supervisores y colegas.

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Increase First Contact Resolution

Capacite a sus agentes

Proporcione un único panel que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las pantallas emergentes y la presencia de pares.

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Improve Availabilit

Personalice las llamadas según el contexto

Utilice integraciones prediseñadas para su CRM y otros sistemas clave para brindar contexto sobre el cliente, como los artículos en su carrito de compras en línea.

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Workflow Automation

Poténciese con la IA

Use IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes al identificar posibles oportunidades de venta o problemas de servicio.

Optimice sus equipos virtuales de ventas y servicio, sin importar dónde se encuentren.

Logre sus objetivos de ventas y servicios mientras administra equipos remotos, en el sitio o híbridos con análisis de rendimiento y soluciones de gestión de calidad. Mantenga el control en tiempo real, brinde asesoramiento y asegúrese de que sus equipos cumplan con los estándares y las normas.

Vea el video de la experiencia de Under Armour al migrar a Five9 y el impacto positivo en su organización.

Ver el video de Under Armour

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Optimize Sales
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Enable Remote Workers

Enrutamiento para minoristas

Priorice las conversaciones en función de sus reglas comerciales, como el valor del tiempo de vida del cliente, el comprador primerizo, el riesgo de abandono, y mucho más.

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Scale Quickly

Aumente la comunicación

Refuerce las relaciones con los clientes y proveedores con opciones de marcación saliente, y combine llamadas entrantes y salientes para maximizar la productividad.

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Boost Productivity

Fomente la eficiencia operativa

Planifique la demanda, programe con precisión y realice un seguimiento del cumplimiento en tiempo real con la mejor gestión de fuerza laboral de la industria.

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Leverage Data

Mejore la capacidad de resolución de problemas al primer contacto

Utilice el enrutamiento inteligente, la presencia de pares y la IA para abordar los problemas de manera más rápida y efectiva.

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Gain greater agility

Obtenga mayor agilidad mientras reduce la carga de trabajo de TI.

Traslade y cambie su centro de contacto a la nube para ganar flexibilidad y responder dinámicamente a los cambios en las tendencias de los consumidores con nuestra arquitectura de nube moderna y confiable.

Vea un video de cómo los administradores de TI de Lululemon se beneficiaron por lo fácil que es usar el centro de contacto inteligente en la nube de Five9 y nuestra asociación con Oracle.

Ver nuestro video de Lululemon

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Staff Anywhere

Migre a la nube de forma segura

Implemente una administración remota mientras proporciona una base para la continuidad del negocio que cumpla con PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.

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Customize Solutions

Alcance global

Implemente una fuerza laboral 100 % remota en todo el mundo con capacidades de voz en la región que optimicen sus recursos globales con la más alta calidad.

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Connect Systems

Integre, amplíe y personalice

Acceda a nuestro amplio marco de API de REST y conectores prediseñados para Salesforce, y otros CRM. Utilice nuestro kit de herramientas de escritorio para agentes para entornos personalizados.

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Be Secure Anywhere

Fiabilidad

Deje que el centro de operaciones de red (NOC) de Five9 disponible las 24 horas se ocupe del mantenimiento del sistema, el tiempo de actividad y las actualizaciones.