La parte difícil es hacer de su mejor desempeño el estándar.
Cualquier centro de contacto puede ofrecer una excelente interacción. Five9 está diseñado para la parte difícil: hacer que lo mejor de su personal y de la AI se refleje en cada interacción.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
¿Por qué elegir Five9?
Cómo Five9 hace de su mejor desempeño el estándar.
Su mejor interacción no debería ser algo que ocurra una sola vez. Five9 se basa en cuatro ideas que permiten repetirla.
Haga que toda la operación de CX funcione en conjunto.
Sus clientes viven la experiencia de una sola empresa. Su CX debe funcionar como una sola. Five9 conecta la voz, los canales digitales, el enrutamiento, los datos, los flujos de trabajo, las personas y la AI, así como los sistemas que ya utiliza, para que el contexto acompañe al cliente.
Dé lo mejor de sí en los momentos más difíciles.
Cuando el problema es complejo o urgente, los clientes siguen recurriendo al teléfono y no hay margen para una mala experiencia. Five9 ha operado servicios de voz en la nube de misión crítica desde 2001, sobre una infraestructura de nivel operador que posee y opera en más de 140 países, con AI y personas trabajando en conjunto.
Ponga los conocimientos de su personal y de la AI a trabajar en cada interacción.
El modelo es intercambiable. Su inteligencia no lo es. Five9 convierte cada conversación en contexto en tiempo real que las personas y la AI utilizan en el momento, de modo que cada interacción hace que la siguiente sea más inteligente.
Construya en torno a la elección y a lo que le funcione mejor.
Conserve los modelos de CRM, WEM y AI en los que confía, añada lo que considere mejor y cambie de opinión más adelante sin tener que empezar de cero. La apertura debe ofrecer opciones, no dependencia.
Riesgo & preparación
Diseñado para las interacciones en las que no puede permitirse equivocarse.
Las respuestas que solicitarán sus equipos de seguridad, cumplimiento y migración: infraestructura de voz propia, un SLA de disponibilidad del 99,999 % y certificaciones auditadas de forma independiente, no autodeclaradas.
tiempo de actividad del 99,999 %
Mantenga disponibles las interacciones críticas con los clientes cuando la demanda sea alta y haya aún más en juego.
Red de voz global
Voz de nivel de operador, propiedad de Five9 y operada por esta en más de 140 países, con enrutamiento dentro de cada región diseñado para conversaciones con clientes en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Tipo II, HIPAA, PCI DSS, GDPR, ISO 27001, C5 y DORA, con informes de auditoría y subprocesadores disponibles en el Centro de confianza.
Seguridad y cumplimiento
Resultados reales que puede medir.
Descubra cómo los clientes de Five9 hacen de su mejor desempeño el estándar en más interacciones y bajo presión real.
Wyndham Hotels & Resorts
Los sistemas desconectados ralentizaban la atención a los huéspedes. Wyndham llevó su centro de contacto a Five9, conectó sistemas críticos y automatizó las interacciones habituales.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir como base de nuestro estado futuro.
Omaha Steaks
La demanda de la temporada festiva estaba llevando al límite al centro de contacto de Omaha Steaks. Five9 le ayudó a escalar de 200 a más de 1500 agentes de temporada, automatizar los pagos, reducir el tiempo de espera promedio y proteger $2,4 millones en ventas de la temporada festiva.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para atender a los clientes donde se encuentren, sin demoras.
Ciencias Exactas
El creciente volumen de llamadas dificultaba que Exact Sciences escalara la atención a los pacientes. Con los agentes de IA de Five9, los pacientes pueden programar la recolección de kits de prueba sin esperar a un agente.
Ahora toma aproximadamente un 60 % menos de tiempo que antes programar la recolección de un transportista. Automatizar esta parte del proceso resultó ser excelente para nosotros y los pacientes.
Yopa
La marcación manual y los flujos de trabajo desconectados estaban frenando el crecimiento de Yopa. Five9 automatizó el contacto y conectó Salesforce, lo que ayudó al mismo equipo a realizar más llamadas y a reducir el tiempo de respuesta a clientes potenciales a menos de 60 segundos.
Con Five9 podemos llegar a más clientes, conectarnos con más personas y tener más conversaciones, lo que nos brinda más oportunidades para trabajar hacia la rentabilidad a largo plazo.
Reconocimiento de analistas
Reconocida por los analistas que los compradores consultan primero
Evaluaciones independientes de Gartner e IDC, y calificaciones de los equipos que operan Five9 todos los días.
Magic Quadrant™ de Gartner® para CCaaS
Nombrado líder por octava vez consecutiva. “Five9 fue el primer proveedor de este Magic Quadrant en ofrecer un estudio de AI”.
IDC MarketScape: plataformas de CCaaS agénticas 2026
“Ejemplos sólidos y bien documentados de cómo la inversión en I+D se traduce en mejoras de la plataforma.”
Calificado por los clientes
4.5/5 en Gartner Peer Insights y 4.1/5 en G2, según quienes compran y operan Five9.
En qué se traduce
La misma tecnología. Una ambición mayor.
Todos prometen que la AI reducirá los costos de su centro de contacto. Desvíe. Automatice. Reduzca. Cuando cada interacción se basa en la anterior, su mejor desempeño se convierte en la norma y el servicio deja de ser un costo que reducir.
Resuélvalo, no lo desvíe.
La AI se ocupa de las tareas rutinarias para que las personas puedan atender las situaciones que requieren criterio. El problema se resuelve y los clientes tienen un motivo para confiar en usted.
Cada interacción deja una enseñanza para la siguiente.
Lo que aprende en una conversación se traslada a la siguiente y a las decisiones que la respaldan, por lo que los clientes sienten que se les conoce, no que se les procesa.
Servicio que hace crecer la cuenta.
Los clientes se quedan, gastan más y se lo cuentan a los demás. Su equipo dispone de tiempo para contactar a las cuentas más importantes.
Profundice
Descubra la plataforma detrás de la evidencia.
Cada componente de la plataforma Five9 Genius CX ayuda a resolver los desafíos más complejos. Descubra cómo funciona cada uno.
Preguntas frecuentes
Haga primero las preguntas difíciles.
Respuestas claras sobre qué es Five9, cómo se compara y cómo responde cuando más importa.
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Five9 es un proveedor de soluciones de centro de contacto como servicio (CCaaS) que ayuda a las organizaciones a gestionar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales. La plataforma de Five9 conecta el contexto de los clientes, la AI, las personas y los flujos de trabajo para que las interacciones puedan pasar de un sistema y canal a otro sin perder lo que el cliente o la empresa ya saben. Five9 ha ofrecido software de centro de contacto en la nube desde 2001.
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El software de centro de contacto como servicio (CCaaS) está basado en la nube y permite gestionar las interacciones con los clientes sin operar la infraestructura subyacente del centro de contacto en las instalaciones. Una plataforma de CCaaS puede integrar capacidades como voz e interacción digital, enrutamiento, AI y automatización, herramientas para la gestión de la fuerza laboral, análisis e integraciones con CRM y otros sistemas empresariales. Como el software se ofrece a través de la nube, las organizaciones pueden agregar capacidades, apoyar equipos distribuidos y escalar a medida que cambia la demanda de los clientes.
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Las organizaciones que comparan Five9 con otros proveedores de CCaaS deben ir más allá de las funciones y evaluar cómo se desempeña la plataforma cuando las interacciones se vuelven más complejas. Five9 se basa en cuatro prioridades: conectar las necesidades de cada interacción entre los sistemas y flujos de trabajo, respaldar interacciones de voz exigentes, poner a trabajar conjuntamente la AI y la inteligencia humana, y ofrecer a las organizaciones flexibilidad en cuanto a la tecnología que conservan, conectan o cambian.
Si está evaluando una alternativa a Five9, compare cómo gestiona cada proveedor la confiabilidad de la voz, el contexto en las transferencias, la gobernanza de la AI, las integraciones, la elección de modelos y tecnologías, y la capacidad de evolucionar su pila con el tiempo.
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Five9 mantiene programas de seguridad y cumplimiento diseñados para apoyar a las organizaciones con interacciones reguladas con clientes. Five9 es un proveedor de servicios PCI DSS de nivel 1 y, como asociado comercial de HIPAA, ha implementado medidas de protección administrativas, físicas y técnicas para la información médica protegida.
Las organizaciones deben revisar el Centro de confianza de Five9 y sus requisitos regulatorios específicos para determinar qué servicios y opciones de implementación de Five9 satisfacen sus necesidades.
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Five9 ofrece un SLA que establece un tiempo de actividad objetivo del 99.999 % para sus servicios de suscripción de VCC Voice, correo electrónico, chat, Five9 AI y otros servicios de suscripción de Five9 generalmente disponibles, sujeto a los términos y exclusiones del acuerdo de nivel de servicio aplicable. Pueden aplicarse créditos de servicio cuando no se cumplan los niveles de servicio contratados y se satisfagan las condiciones requeridas para presentar una reclamación.
El SLA no debe confundirse con la disponibilidad medida. Five9 publica la disponibilidad real del sistema por separado en su Trust Center para que los clientes puedan ver el rendimiento operativo reciente.
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Five9 se diseñó en torno a los aspectos de la experiencia del cliente que se vuelven más difíciles de ofrecer de manera constante a medida que las interacciones, los sistemas y la AI se vuelven más complejos.
Plataforma: Haga que toda la operación de CX funcione en conjunto.
Voz: Dé lo mejor de sí en los momentos más difíciles.
Inteligencia: Ponga los conocimientos de su personal y de la AI al servicio de cada interacción.
Elección: Construya en torno a lo que le funciona.
En conjunto, esas capacidades ayudan a las organizaciones a aplicar la combinación adecuada de personas, AI y sistemas según lo que cada interacción requiera.
Traiga su lista de opciones. Estamos acostumbrados a las comparaciones.
Si cada interacción debe ser su mejor interacción, Five9 es la decisión correcta. Repasemos la parte más difícil de su operación: la voz, la AI y el conjunto de tecnologías que ya utiliza.