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Inteligencia artificial (IA)

Conversational AI Solutions & Chatbot

Las posibilidades del impacto de la inteligencia artificial (IA) en todos los sectores, e incluso en nuestra vida personal, son infinitas. Sin embargo, en el centro de contacto se necesitan soluciones que tengan impacto hoy. Necesita soluciones prácticas de IA que reduzcan los costes y aumenten la productividad.

Intelligent Virtual Agent y Agent Assist de Five9 son dos soluciones de IA conversacional que pueden ofrecer resultados impresionantes de inmediato.

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Abstract visual of conversational ai software dashboard

Satisfacción mejorada de clientes y agentes con soluciones prácticas de IA

La repetición de preguntas que dan lugar a un trabajo repetitivo y aburrido no es un buen uso del tiempo de sus agentes. Ahora puede entregárselas a un agente virtual inteligente, dejando las tareas más difíciles y gratificantes para un agente en directo. Esto es Intelligent Virtual Agent de Five9.

Reducir los costes y, al mismo tiempo, proporcionar el mejor servicio posible es un objetivo al que todas las empresas aspiran. Con Agent Assist de Five9, los agentes ya no tienen que tomar notas ni crear resúmenes, lo que reduce el trabajo durante y después de las llamadas. Los agentes también reciben orientación en tiempo real y artículos de la base de conocimientos para ayudarles a ofrecer un servicio rápido y preciso.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

¿Qué es la IA práctica? Para Five9, la IA práctica significa tres cosas:

  • Resultados empresariales tangibles

    Ofrezca resultados empresariales tangibles que puede definir y medir directamente desde el momento en que comienza a usar la solución.

  • Mejora continuamente

    En contra de lo que cree la gente, la IA comete errores. Five9 crea soluciones que se construyen desde la base para aprender y mejorar continuamente, de modo que su IA pueda ser más inteligente y manejar los cambios a medida que se implementa más ampliamente.

  • Accesible para empresas de cualquier tamaño

    El presupuesto o el tamaño de la empresa no deberían impedirle implementar soluciones de IA. Para ser práctico, la IA no debería requerir un sinfín de especialistas. Se debería poder implementar en un plazo razonable y sin incurrir en costes excesivos.

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Hoy en día no se puede hablar de tecnología sin que la inteligencia artificial (IA) forme parte de la conversación.
 

Leer el blog

Los agentes más rápidos con buenos datos nos ayudan a ser más eficientes y a tomar mejores decisiones. Agent Assist de Five9 ayuda a reducir el tiempo de gestión de las llamadas al tiempo que mantiene la información de las mismas consistente y precisa.

Lucy Sung

Directora de Operaciones de TruConnect

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Woman smiling while chatting with a AI chatbot for customer support

The Power of AI and Automation in the Contact Center

AI and automation in the contact center can improve customer and agent experiences, reduce costs, and boost upsell and cross-sell opportunities. Use AI-driven assistance to elevate interactions and turn a customer return into an upsell opportunity.

See what AI can do for you.

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Agent Assist de Five9

Descubra cómo Agent Assist de Five9 ayuda a sus agentes a ofrecer una experiencia más humana utilizando tecnologías de IA y aprendizaje automático.

Ficha técnica

Five9 Intelligent Virtual Agent

Descubra cómo el agente Five9 Intelligent Virtual Agent puede ayudarle a complementar a sus equipos con una plantilla digital, mantener un mejor cumplimiento y reducir los costes.

Informe

Fomente las interacciones con los clientes de mayor valor con la tecnología de asistencia al agente

Informe técnico. Fomente las interacciones con los clientes de mayor valor con la tecnología de asistencia al agente. Explore lo que la tecnología de asistencia al agente puede hacer por su negocio y cómo puede ayudarle a sacar el máximo provecho de cada interacción con el cliente en su centro de contacto.

Informe

Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y mejores con agentes virtuales inteligentes

Descubra cómo los agentes virtuales inteligentes pueden ayudar a su centro de contacto a utilizar la automatización. Ofrezca el servicio que sus clientes desean de una forma que su empresa pueda afrontar para conseguir resultados.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial