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Optimización de la fuerza laboral

Permita que sus agentes ofrezcan experiencias extraordinarias a los clientes.

El centro de contacto de hoy en día tiene muchas piezas en movimiento y su gestión puede ser una tarea difícil que recae en los supervisores y gestores del centro de contacto. Con las herramientas adecuadas, gestionar eficazmente su centro de contacto no es tan abrumador. Un centro de contacto con el personal adecuado, con agentes comprometidos y capacitados, ayuda a su organización a proporcionar experiencias extraordinarias a los clientes. Ahí es donde entra en juego Workforce Optimization (WFO) de Five9.

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Optimización de plantilla adaptada a sus necesidades únicas

Five9 adopta un enfoque único para ofrecer la solución WFO adecuada para su organización. Ofrecemos Five9 WFO de forma nativa y también nos asociamos con otros proveedores líderes del sector, como Verint, para asegurarnos de que obtenga una solución que realmente se adapte a sus necesidades comerciales. Five9 gestiona cada solución WFO para usted, desde la instalación y configuración hasta el mantenimiento y las actualizaciones, pasando por las funciones más recientes, para que pueda centrarse en su empresa.

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Mejorar el rendimiento de los agentes para aumentar la eficacia y la satisfacción de los clientes

  • Gestión de la plantilla

    Optimice la dotación de personal con previsiones y calendarios precisos de múltiples habilidades y canales, adhesión en tiempo real, gestión diaria y mucho más.

  • Análisis de interacción

    Analice el 100 % de sus interacciones capturadas para detectar tendencias, automatizar el proceso de calidad e identificar dónde se produce un servicio al cliente bueno y malo.

  • Gestión del rendimiento

    Maximice la contribución de todos al éxito compartiendo métricas operativas, indicadores clave de rendimiento y estadísticas de acuerdo de nivel de servicio.

  • Integraciones de CRM

    Integre fácilmente la funcionalidad WFO de Five9 con integraciones prediseñadas para Salesforce, Zendesk, Oracle y ServiceNow.

     

  • Gestión de calidad

    Maximice el rendimiento de los agentes con evaluaciones multicanal, supervisión y asistencia de escritorio de agentes en tiempo real y selección automatizada de puntuaciones y evaluaciones.

  • Grabación de interacciones

    Graba a tiempo completo las interacciones con sus clientes junto con las pantallas de los agentes y las mantiene a salvo en un almacenamiento encriptado.

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Metrigy nombra a Five9 proveedor líder MetriStar para las plataformas de optimización de plantilla laboral
 

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Five9 ofrece automatización y eficiencia, lo que reduce nuestros costes y nos ayuda a trasladar esos beneficios a nuestros clientes.

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Innovative Vision

Calculadora de ahorro de WFO

¿Quiere saber cómo la solución WFO adecuada puede ayudarle a ahorrar dinero y a mejorar el rendimiento de la inversión, la productividad de los agentes y las conversaciones?

Basta con que proporcione algunas métricas básicas para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorro hará el resto.

Calcule su ahorro

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Gestión de calidad

  • Captura de transcripciones de llamadas, pantallas y canales digitales
  • Monitorización de escritorio y de llamadas en tiempo real
  • Creación flexible de formularios de evaluación
  • Potentes funciones de consulta
  • Paquetes de asesoramiento
  • Asignación de evaluación automatizada
  • Integración de CRM prediseñada con Salesforce, Zendesk, Oracle y ServiceNow
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Gestión de la plantilla

  • Múltiples métodos de previsión
  • Previsión multicanal/de habilidades múltiples
  • Programación de preferencias de agente basada en reglas
  • Gestión diaria y ajuste automatizado
  • Cumplimiento de agentes en tiempo real
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Gestión del rendimiento

  • Cuadros de mando personalizables y basados en funciones
  • KPI y métricas personalizables
  • Visibilidad del rendimiento en tiempo real
  • Agregación de datos de fuentes externas
  • Tableros
  • Fidelización
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Análisis de interacción

  • Canales de voz, chat y correo electrónico
  • Transcripción del 100 % de las llamadas
  • Puntuación de QM automatizada
  • Comparación de grupos estadísticos
  • Búsqueda de palabras o frases ad hoc
  • Categorización automática
  • Análisis de emociones y sentimientos

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Workforce Optimization de Five9

Mejore la toma de decisiones con una visión única del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.

Ficha técnica

Gestión de calidad empresarial de Five9

Evalúe, califique y cree formación para sus agentes usando eventos omnicanal grabados para ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

Ficha técnica

Protección de datos de grabación de WFO de Five9

Una potente capa de seguridad que impide la exposición de valiosos datos de los clientes.

Ficha técnica

Enterprise Workforce Management de Five9

Una poderosa herramienta para gestionar estratégicamente su personal en el centro de contacto para garantizar la máxima productividad.

Ficha técnica

Análisis de interacción de Five9

Evalúe el 100% de sus llamadas para identificar los comportamientos y el interés de los clientes en sus productos o servicios.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial