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Logiciel de gestion des courriels

Proposez des expériences client exceptionnelles par courriel

La gestion des courriels des clients peut être chaotique, surtout lorsque votre système de courriel n’est pas intégré à vos autres canaux de communication avec les clients. Le logiciel de gestion des courriels Five9 intègre les courriels et d'autres interactions omnicanales avec les clients dans une interface d'agent unique afin d'offrir à vos clients des expériences omnicanales digital-first. Vos agents passent facilement du traitement des courriels, du clavardage, des messages, des appels téléphoniques et d'autres réseaux de contact client. Five9 améliore la gestion de votre réseau de messagerie avec des informations exploitables et un meilleur contrôle.

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Mettez de l'ordre dans le chaos du courriel client

Five9 simplifie la vie des agents en rationalisant le traitement des interactions omnicanales et en fournissant des recommandations sur la meilleure action suivante. Les agents ont également accès à l'historique des interactions et aux informations CRM d'un client pour comprendre son parcours et personnaliser son expérience de service. Les superviseurs peuvent même surveiller le traitement des courriels en temps réel et être prêts à vous aider en cas de besoin.

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Courriel intégré pour des expériences omnicanales transparentes

  • Routage intelligent

    Le traitement du langage naturel exploite le texte d'un courriel pour identifier les problèmes commerciaux, le sentiment et la valeur des messages, en les classant par ordre de priorité. Le routage omnicanal intelligent envoie ensuite le courriel au meilleur agent pour le problème.

  • Voyages omnicanaux

    Five9 Omnicanal permet de proposer facilement des parcours client fluides pour offrir une expérience client exceptionnelle.

  • Points de contact multiples

    Capturez et répondez aux courriels des clients de messagerie traditionnels ou des formulaires Web et mobiles. Five9 récupérera les données des courriels de votre site pour les traiter avec d'autres demandes par courriel.

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Avec 19 %, la messagerie via courriel est le deuxième réseau préféré, suivi du clavardage en ligne.

Lire le rapport CSI Five9

L'omnicanal est très important pour nous, car il permet à nos étudiants de nous contacter sur le réseau de leur choix.

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Interface d'agent unique

  • Interface unique pour un service client omnicanal fluide
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Tableaux de bord et rapports

  • Bénéficiez d'une visibilité détaillée sur les KPI et SLA critiques pour tous les contacts clients.
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Acheminement omnicanal

  • Les capacités de routage omnicanal intelligentes acheminent les courriels aux agents les plus qualifiés.

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

L'omnicanal propulsé par Five9

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

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