LA PLATEFORME CX INTELLIGENTE
Les expériences client exceptionnelles ne se produisent pas par hasard. Elles se produisent lorsque votre centre de contact dispose de la clarté, du contexte et de l’intelligence nécessaires pour soutenir chaque interaction. Pourtant, de nombreuses organisations sont encore freinées par des systèmes et des flux de travail déconnectés qui rendent les tâches simples plus complexes qu’elles ne devraient l’être. La plateforme CX intelligente de Five9 change la donne. En unifiant les données, en automatisant le travail de routine et en s’intégrant parfaitement à vos outils existants, elle permet à votre main-d’œuvre — humaine et IA — d’offrir des expériences connectées et proactives. Découvrez comment Five9 améliore le libre-service, renforce les agents, équipe les gestionnaires et fournit une base ouverte et flexible pour l’innovation.
LIBRE-SERVICE
SOYEZ PRÉSENT LÀ OÙ VOS CLIENTS VEULENT VOUS TROUVER
Vos clients s’attendent à des moyens rapides et intuitifs d’obtenir des réponses — sans tourner en rond ni répéter les mêmes informations. Avec Five9, vous pouvez créer des expériences de libre-service fluides qui rejoignent les clients là où ils se trouvent et les aident à avancer en toute confiance.
Five9 vous aide précisément à offrir cela. Nos agents IA et nos flux de travail automatisés prennent en charge les interactions courantes, guident les clients vers les prochaines étapes et font appel à un agent humain de façon transparente lorsque nécessaire. Le résultat ? Des temps d’attente réduits, des taux de prise en charge automatisée plus élevés et davantage de capacité pour que votre équipe se concentre sur les moments à forte valeur ajoutée. Des clients comme Exact Sciences et SumUp constatent déjà des taux de prise en charge de 45 à 50 % ainsi que des économies importantes, permettant aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur qui font réellement avancer l’entreprise.
AI Agents
Offrez un libre-service autonome et hautement personnalisé en combinant l’IA générative de pointe avec l’IA conversationnelle et des modèles de TALN.
Intelligent Virtual Agent (IVA)
Automatisez les tâches de routine avec l’Agent virtuel intelligent (IVA) de Five9 afin que vos agents en direct puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.
Interactive Voice Response (IVR)
Offrez un service client numérique d’exception aux clients en déplacement.
Conversational AI
L’IA conversationnelle de Five9 automatise les tâches répétitives, laissant à vos agents le travail le plus gratifiant.
Genius AI
Tirez parti de l’IA conversationnelle et générative pour aider vos clients grâce à de nouvelles améliorations en automatisation.
Digital Engagement
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix afin d’offrir des expériences fluides.
Live Chat
Donnez aux clients un accès direct à vos équipes grâce au clavardage en direct et au clavardage Web dans une approche omnicanale axée sur le numérique.
Email Management
L’email omnicanal propose un logiciel de gestion des courriels pour offrir des expériences client omnicanales numériques.
Omnichannel Mobile
Offrez un service client numérique exceptionnel aux clients en déplacement.
SMS Customer Service
Le soutien client par SMS permet aux clients de résoudre des problèmes simples par message texte, sans appel téléphonique.
Social Messaging
Interagissez avec vos clients par l’entremise d’une interface qu’ils connaissent déjà : la messagerie sociale en direct.
Live Video
Les discussions vidéo en direct et en temps réel accélèrent la résolution des problèmes et personnalisent les interactions dans votre centre de contact.
AUTONOMISATION DES AGENTS
RELIEZ LES POINTS POUR LES AGENTS AFIN QU’ILS PUISSENT SE CONCENTRER SUR VOS CLIENTS
Les agents ne peuvent pas offrir d’excellentes expériences s’ils jonglent avec plusieurs outils, cherchent de l’information ou tentent de reconstituer le contexte. Five9 regroupe tout en un seul endroit afin que votre équipe puisse rester concentrée sur le client, et non sur le processus.
Five9 facilite chaque interaction en aidant les agents à travailler avec clarté et confiance. L’assistance IA en temps réel fournit les bons renseignements, les notes automatisées éliminent les tâches répétitives et les flux de travail connectés simplifient les opérations en arrière-plan. Les agents restent concentrés, les clients se sentent soutenus et votre centre de contact fonctionne avec plus de rapidité et de cohérence. Des clients comme The Ivy Collection et IAA constatent une baisse de l’attrition des agents de 50 % ou plus, puisque le travail devient plus simple, plus rapide et plus valorisant.
En savoir plus sur notre approche d’autonomisation des agents >
Agent Desktop
Fournissez aux agents tous les outils nécessaires pour offrir une expérience plus humaine.
Agent Assist
Permettez à vos agents d’être plus productifs grâce à l’IA et à l’automatisation en temps réel.
Agent Assist: AI Summaries
Donnez aux agents les moyens de créer des résumés d’appels en quelques secondes grâce à la synthèse par IA.
Five9 Global Voice
Offrez un centre d’engagement mondial sans coûts initiaux élevés.
Gamification Services
Motivez vos équipes grâce à une saine compétition et à des services de ludification pour offrir une CX exceptionnelle.
AI Knowledge
Utilisez Knowledge AI pour exploiter la puissance de la technologie et transformer les interactions de libre-service.
APERÇUS DE GESTION
PRENEZ LE CONTRÔLE DE VOS OPÉRATIONS DE CENTRE DE CONTACT GRÂCE À DES IU FACILES À UTILISER
Lorsque vous voyez ce qui se passe dans l’ensemble de vos opérations, vous pouvez réagir intelligemment et en temps réel. Five9 offre aux dirigeants une visibilité sur la performance à travers les canaux, les agents et les parcours clients, afin d’éliminer les frictions, d’optimiser la dotation et de s’adapter aux conditions changeantes.
Grâce à des tableaux de bord intuitifs, à des analyses alimentées par l’IA et à des informations exploitables, les gestionnaires peuvent mieux encadrer leurs équipes, résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer l’expérience des agents et des clients. Des clients comme Equitable Bank et US Radiology utilisent ces aperçus pour réduire les temps d’attente de plusieurs minutes à quelques secondes, gérer jusqu’à 45 % de volume supplémentaire sans embaucher de personnel additionnel et générer des millions de dollars de revenus grâce à un routage plus intelligent et à une visibilité en temps réel.
AI Insights
Exploitez l’IA générative pour offrir des analyses de centre de contact meilleures, plus simples et plus rapides.
Quality Management (QM)
Le logiciel de gestion de la qualité aide à visualiser l’expérience client sur les canaux vocaux et numériques.
Reporting & Analytics
Suivez et produisez des rapports sur les SLA et les KPI grâce à des outils de rapports et d’analytique intuitifs.
Workforce Management (WFM)
Équilibrez l’efficacité et un service client exceptionnel grâce au logiciel WFM de Five9.
Supervisor Tools
Donnez aux superviseurs les outils nécessaires pour surveiller et améliorer la performance des agents.
Performance Management Dashboard
Alignez les objectifs, augmentez la transparence de la performance et favorisez la collaboration au sein de votre équipe.
Interaction Analytics
Analysez les interactions client capturées pour obtenir des renseignements exploitables.
Workforce Optimization
Obtenez une optimisation puissante de la main-d’œuvre dans le nuage, sans investissement initial majeur.
Five9 GenAI Studio
Tirez parti d’un centre centralisé pour créer, déployer et tester des applications alimentées par GenAI.
AI Trust & Governance
Définissez des garde-fous granulaires, configurez l’autonomie des modèles et obtenez des indicateurs clés de performance ainsi que des informations sur les risques de sécurité.
Five9 Admin Console
Une console unique pour configurer, sécuriser et adapter votre environnement CX en toute confiance.
Customer Journey
Exploitez des outils puissants pour autonomiser les agents et améliorer la CX.
PLATEFORME OUVERTE
INTÉGREZ CE QUE VOUS AVEZ. INNOVEZ POUR CE DONT VOUS AVEZ BESOIN ENSUITE
La technologie devrait accélérer votre vision CX — et non vous ralentir avec des systèmes rigides, des données cloisonnées ou des intégrations qui prennent des mois plutôt que des minutes. Pourtant, pour de nombreuses organisations, les outils en silo rendent difficile la prestation des expériences connectées attendues par les clients.
Five9 élimine ces obstacles. Notre plateforme ouverte s’intègre de manière transparente à vos systèmes existants — des outils CRM et UC aux bases de connaissances, plateformes de données et applications métiers — afin que vos équipes disposent toujours du bon contexte, exactement au bon moment. Grâce à des connecteurs prédéfinis, à l’automatisation de flux de travail low-code et à des API flexibles, vous pouvez évoluer rapidement au rythme de votre entreprise plutôt que d’être limité par des technologies héritées. Des entreprises comme Mason Companies et Serefin utilisent la base ouverte et extensible de Five9 pour simplifier les flux de travail, connecter des systèmes auparavant isolés et obtenir des aperçus en temps réel qui leur permettent d’aller plus vite et d’offrir des expériences client plus cohérentes.
CRM Integrations
Tirez parti des intégrations CRM avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
UC & UCaaS Integrations
Améliorez la CX grâce à des intégrations prédéfinies avec des solutions UC de premier plan comme Zoom Phone, Microsoft Teams et plus encore.
APIs & SDKs
Exploitez des SDK complets afin de maximiser votre investissement Five9.
Workflow Automation
Visualisez et créez des parcours clients connectés qui vont au-delà du centre de contact.
Contact Center Software
Des solutions fiables qui permettent aux employés de dépasser les attentes des clients.
Omnichannel Software
Connectez les clients au bon agent, à chaque fois.
Inbound Contact Center Solutions
Offrez une CX exceptionnelle grâce à l’engagement omnicanal et au libre-service alimenté par l’IA.
Outbound Contact Center Solutions
Communiquez facilement et naturellement avec les clients grâce à un logiciel de numérotation sortante.
Blended Contact Center Solutions
Permettez aux agents de passer facilement des files d’attente entrantes aux listes d’appels sortants.
Faites de l'expérience client votre nouvel avantage concurrentiel
Le nouveau CX permet aux marques d'offrir des expériences transparentes, hyperpersonnalisées et basées sur l'IA à chaque étape du parcours client, renforçant ainsi les relations, augmentant la satisfaction et produisant de réels résultats commerciaux.
Innovation en IA
L' intelligence artificielle avec moins de battage médiatique et plus d'intelligence réelle.
Plateforme CX intelligente
Orchestration avancée tout au long du parcours client.
Expertise et partenariat de confiance
Expertise approfondie en CX et en IA pour concevoir et guider votre transformation.
Choisi et utilisé par plus de 3.000 clients dans le monde entier
Vous souhaitez en savoir plus sur Five9?
Offrez des expériences hyper-personnalisées basées sur l'IA grâce à The New CX.
