Le centre de contact intelligent en nuage

Établissez un lien puissant
avec vos clients.

Pour réussir dans l'environnement de plus en plus concurrentiel d'aujourd'hui, il faut se concentrer davantage sur l'équilibre entre l'entreprise et l'intelligence émotionnelle. Aujourd'hui plus que jamais, il est important d'écouter réellement vos clients, de comprendre leurs besoins et de répondre avec compassion.Il s'agit d'anticiper les attentes de vos clients et de fournir un service personnalisé avec perspicacité et empathie. Mettre l'intelligence émotionnelle au cœur de vos communications client est essentiel pour établir des liens solides qui favorisent la fidélité.

Communiquez avec nous

Make a Powerful Connection With Your Customers

Expérience client

Soyez là où vos clients
veulent que vous soyez.

Le centre de contact intelligent en nuage Five9 permet à votre entreprise d'engager facilement le dialogue avec les clients sur le canal de leur choix afin de leur offrir rapidement le type d'expérience intuitive, personnalisée et plus humaine qu'ils souhaitent.

Notre approche en matière de service à la clientèle >

Parcours client

Offrez des expériences omnicanales sur tous les canaux et dans le temps.

Five9 Global Voice

Offrez un centre d'engagement mondial sans le coût initial.

Acheminement omnicanal intelligent

Acheminez les interactions vers le bon agent en fonction du contexte et de l'intention du client.

Engagement numérique

Engagez vos clients sur le canal de leur choix pour leur offrir une expérience transparente.

Autonomisation des agents

Reliez les points pour les agents afin qu'ils puissent se concentrer sur vos clients.

Le centre de contact intelligent en nuage Five9 permet à vos agents de se concentrer sur les clients, et non sur la technologie permettant leurs interactions, de fournir un service exceptionnel en connectant les points de contact d'un parcours client dans le temps et sur les canaux.

Notre approche en matière de soutien pour les agents >

Communications unifiées

Connectez les agents avec des experts dans toute l'entreprise pour améliorer la résolution au premier contact.

Agent Desktop

Fournissez aux agents tous les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience plus humaine.

Gestion de la relation client

Connectez votre CRM avec les intégrations prédéfinis CRM et SDK.

Agent Assist

Utilisez l'IA pour suggérer la meilleure action et simplifier l'expérience du flux de travail des agents.

Outils de parcours client

Donnez aux agents les moyens de fournir un service personnalisé et un parcours client fluide.

Agilité commerciale

Prenez le contrôle des opérations de votre centre de contact grâce à des interfaces utilisateur faciles à utiliser.

Le centre de contact intelligent en nuage Five9 équipe votre centre de contact des outils et des informations dont vous avez besoin pour répondre rapidement et intelligemment à des conditions en constante évolution et satisfaire les attentes accrues des clients avec une expérience plus humaine.

Notre approche en matière de facilitation commerciale >

Rapports et analyses

Suivez et rendez compte des SLA et des KPI grâce à des rapports et des analyses intuitifs.

APIs et SDKs

Tirez parti des SDK complets pour maximiser votre investissement dans Five9.

Automatisation du flux de travail

Visualisez et créez des parcours client connectés qui vont au-delà du centre de contact.

Optimisation du personnel

Bénéficiez d'une puissante optimisation de la main-d'œuvre dans le nuage avec un investissement initial négligeable.

Flux de travail d'engagement

Utilisez un seul outil intuitif pour le libre-service, l'acheminement et l'orientation des agents.

Outils du superviseur

Offrez aux superviseurs les outils nécessaires pour surveiller et améliorer les performances des agents.

Offrez des interactions plus personnalisées avec des données en temps réel.

Automatisez les flux de travail multi-plateformes intelligents en activant les données en temps réel sur l'ensemble des systèmes de l'entreprise. Réduisez les tâches manuelles des agents afin de fournir un service client exceptionnel avec moins d'efforts. L'automatisation des flux de travail vous permet d'aller au-delà des expériences traditionnelles des centres de contact en fournissant des notifications aux clients et des suivis personnalisés.

Passez au niveau supérieur avec l'automatisation du flux de travail >

Power more personalized interactions with real-time data.

L'avantage Five9

Un écosystème conçu pour nos clients et nos partenaires. Nous avons fait en sorte qu'il soit facile pour vous de choisir comment vous vous connectez à l'écosystème Five9 afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients et vos agents.