Faites fonctionner de concert l'ensemble de vos opérations cx.
Réunissez les personnes, l’AI, les canaux, les données et les systèmes sur une seule plateforme infonuagique ouverte et éprouvée, conçue pour répondre à la complexité de l’expérience client moderne. Conçu par des experts de la voix. Natif du nuage depuis 2001. Ouvert par conception. Reconnu par plus de 4 000 organisations dans plus de 140 pays.
Reconnu par les plus grandes entreprises de tous les secteurs
Suite de produits
Trois façons d’améliorer le fonctionnement de l’ensemble des opérations
Mobiliser, orchestrer et optimiser vont de pair tout au long du parcours client, de l’interaction elle-même aux décisions qui la sous-tendent, jusqu’aux renseignements qui permettent d’améliorer la suite.
Mobiliser
Là où l’AI et les gens vont à la rencontre de chaque client, sur tous les canaux.
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Agents d’AI agentique
La prochaine génération de libre-service, spécialement conçue pour Agentic CX.
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Numérique omnicanal et voix
SMS, courriel, clavardage, WhatsApp, vidéo, BYO.
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Agent Assist humain
Transcriptions, résumés et guidage en temps réel.
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Communication proactive
Composeur sortant, gestion des listes et moteur de campagnes.
Orchestrer
Associez chaque interaction à la bonne combinaison d’AI, de personnes et de flux de travail.
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Routage Genius
Correspondance fine des attributs entre les agents AI et les agents humains.
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Gestion des modèles
Sélectionnez, configurez et gouvernez les modèles qui sous-tendent chaque service d’AI.
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Flux de travail agentiques
Orchestrer les tâches en plusieurs étapes entre les systèmes de référence.
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Gestion du parcours
Maintenez un parcours client unique sur tous les canaux, d’un agent à l’autre et à chaque transfert, sans perdre le contexte.
Optimiser
Transformez chaque interaction en information utile pour améliorer la suite.
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Évaluations et encadrement GenAI
Évaluation à 100 % de l’interaction avec une qualité agentique.
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Analyse des interactions & du parcours
Analyses unifiées et tableaux de bord personnalisés.
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Indicateurs de qualité et de santé
Qualité audio/télécom, état des numéros et analyses.
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Prévisions et planification
Planification des effectifs et optimisation des horaires.
Services d’AI · Five9 Genius AI
Mettez l’intelligence au service de chaque interaction.
Une couche AI partagée alimente la manière dont la plateforme Five9 Genius CX interagit avec les clients, orchestre les actions et améliore les performances, grâce à une architecture agnostique aux LLM, des garde-fous configurables et une visibilité sur le fonctionnement de l'AI dans toute l'entreprise.
Parole et langage AI
Transcription, traduction et compréhension du langage naturel sur tous les canaux.
Orchestration multi-agents
Coordonnez les agents AI et les agents humains lors des transferts afin que le travail soit mené à bien de bout en bout.
Ingénierie du contexte
Assemblez le contexte approprié pour chaque appel de modèle, en vous appuyant sur les données des clients et de l’entreprise.
Utilisation et exécution d'outils
Laissez les agents AI agir dans vos systèmes de référence, et pas seulement répondre aux questions.
Garde-fous et conformité
Politique, rédaction et audit appliqués à chaque décision et action de l’AI.
Services de données · Intelligence sur l’expérience client de Five9
Offrez à chaque interaction le contexte dont elle a besoin.
Rassemblez les connaissances de l'entreprise, les renseignements sur les clients et le contexte opérationnel pour permettre à la plateforme Five9 Genius CX de personnaliser les expériences, de guider l'AI ainsi que les personnes et d'améliorer les étapes suivantes.
Connaissances et contenu
Le savoir de votre entreprise, prêt quand les gens et l’AI en ont besoin.
- Base de connaissances
- Procédures opérationnelles standard
- Contenu sur les produits
- Documentation sur les politiques
- Scripts d'appel
Mémoire client
Qui est le client et ce qui s'est déjà passé.
- Profils
- Historique des canaux et des interactions
- Gestion du consentement
- Voix du client
- Intégrations tierces
Intelligence opérationnelle
Ce qui se passe dans l'ensemble du centre de contact, en ce moment.
- Statistiques en temps réel
- Télémétrie système
- Horaires des agents
- Indicateurs de conformité
- Évaluation du rendement en assurance qualité
Fondation de la plateforme · Five9 Core
Conçu pour les interactions où vous ne pouvez pas vous permettre de faire d'erreur.
La plateforme Genius cx de Five9 s'appuie sur une fiabilité de calibre entreprise, un réseau vocal mondial ainsi que des capacités de sécurité et de conformité conçues pour répondre aux exigences de l'expérience client moderne.
Disponibilité de 99,999 %
Maintenez la disponibilité des interactions client essentielles lorsque la demande est forte et que les enjeux sont encore plus élevés.
Réseau Global Voice
Prenez en charge des expériences vocales de haute qualité dans toutes les régions grâce à une infrastructure conçue pour les conversations avec les clients en temps réel.
Sécurité et conformité
Protégez les données des clients et soutenez la gouvernance d’entreprise grâce à la sécurité et à la conformité intégrées aux fondements de la plateforme.
Sécurité et conformité
Plateforme ouverte · Five9 Fusion
Fonctionne avec tous les outils de votre pile
Fonctionne avec tous les outils de votre pile
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Les résultats que nos clients constatent réellement
Pas de projections. Pas de scénarios optimistes. Des résultats concrets issus de véritables déploiements Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham a remplacé la complexité de son centre de contact par l’efficacité basée sur l’AI sur Five9 — en établissant une base évolutive pour offrir une assistance plus rapide aux voyageurs et des déplacements fluides partout dans le monde.
Five9 disposait des intégrations et des capacités d'AI pour servir de base à notre état futur.
FAQ
Foire aux questions sur la plateforme Genius CX de Five9
Questions courantes sur la plateforme Genius CX de Five9, ses services Genius AI et la façon dont elle s'intègre à votre pile technologique.
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La plateforme Genius CX de Five9 est une plateforme de centre de contact en nuage et d’expérience client qui réunit l’AI, les personnes, les canaux, les données et les flux de travail en un seul système. Elle est composée d’Engage (engagement client), d’Orchestrate (acheminement et automatisation des flux de travail), d’Optimize (analytique et qualité), de Genius AI (services d’AI), de Customer Experience Intelligence, de Five9 Core (infrastructure) et de Five9 Fusion (intégrations ouvertes) — et est conçue pour connecter vos systèmes existants plutôt que de vous enfermer dans un seul écosystème technologique.
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Five9 est agnostique quant aux LLM et axé sur l'intégration, avec plus de 1 400 partenaires, des API et des SDK ouverts, ainsi que des intégrations certifiées avec Salesforce, ServiceNow, Epic, Microsoft Teams et Verint — vous permettant ainsi de conserver la pile technologique dans laquelle vous avez déjà investi.
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Five9 Genius AI repose sur des services d’AI partagés — AI vocale et linguistique, orchestration multiagent, ingénierie du contexte, utilisation et exécution d’outils, ainsi que mécanismes de protection et conformité — qui alimentent tout autant le routage que l’agent assist, le libre-service et l’analytique.
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Five9 accompagne sa plateforme d’un SLA de disponibilité de 99,999 %, d’un réseau vocal mondial comptant plus de 40 partenaires opérateurs et de certifications couvrant PCI, HIPAA, SOC 2 et le RGPD.
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Five9 Fusion se connecte nativement à votre CRM existant et à vos systèmes de référence, notamment Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Epic et d’autres, ainsi qu’aux communications unifiées (UC), à la gestion de l’engagement du personnel (WEM) et aux intégrations de postes de travail virtuels, de sorte que le contexte client circule sans qu’il soit nécessaire de le saisir de nouveau manuellement.
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Les tarifs de Five9 s’adaptent au nombre de sièges, à la combinaison de canaux et à l’utilisation de l’IA — une démonstration guidée par une équipe de solutions Five9 vous permet d’obtenir un devis exact. Dans une étude indépendante de Forrester sur le Total Economic Impact (TEI), les clients de Five9 ont obtenu un retour sur investissement de 213 % sur trois ans, avec une période de récupération de moins de 90 jours.
Une plateforme. Toutes les couches incluses.
La suite de produits, Genius AI, l’intelligence CX et le cœur qui fait fonctionner le tout — une solution native du cloud depuis 2001 et à laquelle font confiance plus de 4 000 clients. Parlez-nous de votre pile.