A PLATAFORMA CX INTELIGENTE
Grandes experiências do cliente não acontecem por acaso. Elas acontecem quando o seu contact center tem a clareza, o contexto e a inteligência necessários para apoiar cada interação. Ainda assim, muitas organizações continuam limitadas por sistemas e fluxos de trabalho desconectados que fazem tarefas simples parecerem mais difíceis do que deveriam. A Plataforma CX Inteligente da Five9 muda isso. Ao unificar dados, automatizar trabalhos rotineiros e integrar-se perfeitamente às suas ferramentas existentes, ela capacita sua força de trabalho — humana e de IA — a entregar experiências conectadas e proativas. Descubra como a Five9 eleva o autoatendimento, fortalece os agentes, capacita os gestores e fornece uma base aberta e flexível para inovação.
AUTOATENDIMENTO
ESTEJA ONDE SEUS CLIENTES QUEREM QUE VOCÊ ESTEJA
Seus clientes esperam formas rápidas e intuitivas de obter respostas — sem ficarem presos em loops ou repetirem informações. Com a Five9, você pode criar experiências de autoatendimento simples e eficientes que encontram as pessoas onde elas estão e as ajudam a avançar com confiança.
A Five9 ajuda você a entregar exatamente isso. Nossos Agentes de IA e fluxos de trabalho automatizados lidam com interações rotineiras, orientam os clientes nos próximos passos e acionam, de forma integrada, um agente humano quando necessário. O resultado? Menores tempos de espera, maiores taxas de contenção e mais capacidade para que sua equipe se concentre em momentos de alto valor. Clientes como Exact Sciences e SumUp já estão alcançando taxas de contenção de 45–50% e economias significativas de custos, liberando os agentes para focarem nas interações de alto valor que realmente impulsionam o negócio.
AI Agents
Entregue autoatendimento autônomo e hiperpersonalizado ao combinar IA generativa de ponta com IA conversacional e modelos de PLN.
Intelligent Virtual Agent (IVA)
Automatize tarefas rotineiras com o Agente Virtual Inteligente (IVA) da Five9 para que seus agentes humanos possam se concentrar em trabalhos de maior valor.
Interactive Voice Response (IVR)
Ofereça um atendimento ao cliente digital de excelência para clientes em movimento.
Conversational AI
A IA conversacional da Five9 automatiza tarefas repetitivas, deixando o trabalho mais gratificante para seus agentes.
Genius AI
Aproveite a IA conversacional e generativa para apoiar seus clientes com novas melhorias de automação.
Digital Engagement
Engaje seus clientes no canal de sua escolha para oferecer experiências integradas.
Live Chat
Ofereça aos clientes acesso às suas equipes por meio de chat ao vivo e webchat em uma abordagem omnichannel digital.
Email Management
O Email Omnichannel oferece software de gerenciamento de e-mails para proporcionar experiências omnichannel digitais aos seus clientes.
Omnichannel Mobile
Ofereça um atendimento ao cliente digital excepcional para clientes em movimento.
SMS Customer Service
O atendimento ao cliente por SMS oferece aos clientes opções de texto para resolver questões simples sem uma ligação telefônica.
Social Messaging
Engaje seus clientes por meio de uma interface com a qual eles já estão confortáveis e familiarizados: mensagens sociais via chat ao vivo.
Live Video
Chats de vídeo ao vivo, em tempo real, aceleram a resolução de problemas e personalizam as interações no seu contact center.
CAPACITAÇÃO DE AGENTES
CONECTE OS PONTOS PARA OS AGENTES, PARA QUE POSSAM SE CONCENTRAR NOS CLIENTES
Os agentes não conseguem oferecer grandes experiências quando precisam alternar entre ferramentas, procurar informações ou tentar reconstruir o contexto. A Five9 reúne tudo em um único lugar para que sua equipe possa se concentrar no cliente, e não no processo.
A Five9 ajuda a tornar cada interação mais simples, permitindo que os agentes trabalhem com clareza e confiança. A assistência ao agente com IA em tempo real apresenta os insights certos; as anotações automatizadas eliminam tarefas repetitivas e os fluxos de trabalho conectados agilizam o trabalho nos bastidores. Os agentes permanecem focados, os clientes se sentem apoiados e seu contact center opera com mais velocidade e consistência. Clientes como The Ivy Collection e IAA estão observando uma redução de 50% ou mais na rotatividade de agentes, à medida que o trabalho se torna mais fácil, rápido e gratificante.
Saiba mais sobre nossa abordagem de capacitação de agentes >
Agent Desktop
Forneça aos agentes todas as ferramentas de que precisam para oferecer uma experiência mais humana.
Agent Assist
Capacite seus agentes a serem mais produtivos com IA, aproveitando a automação em tempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Capacite seus agentes com resumos por IA para criar resumos de chamadas em segundos.
Five9 Global Voice
Ofereça um centro de engajamento global sem altos custos iniciais.
Gamification Services
Motive suas equipes com competição saudável para oferecer uma CX excepcional por meio de serviços de gamificação.
AI Knowledge
Utilize o Knowledge AI para aproveitar o poder da tecnologia e transformar as interações de autoatendimento.
INSIGHTS GERENCIAIS
TENHA CONTROLE DAS OPERAÇÕES DO SEU CONTACT CENTER COM UIS FÁCEIS DE USAR
Quando você consegue ver o que está acontecendo em toda a sua operação, pode responder de forma inteligente e em tempo real. A Five9 oferece aos líderes visibilidade sobre o desempenho em todos os canais, agentes e jornadas do cliente, ajudando a remover fricções, otimizar o planejamento de pessoal e se adaptar a condições em constante mudança.
Com dashboards intuitivos, análises orientadas por IA e insights acionáveis, os gestores podem treinar melhor suas equipes, resolver problemas mais rapidamente e elevar a experiência tanto de agentes quanto de clientes. Clientes como Equitable Bank e US Radiology utilizam esses insights para reduzir os tempos de espera de minutos para segundos, lidar com até 45% mais volume sem adicionar equipe e destravar milhões em receita por meio de roteamento mais inteligente e visibilidade em tempo real.
AI Insights
Aproveite a IA generativa para oferecer análises de contact center melhores, de forma mais fácil e rápida.
Quality Management (QM)
O software de Gestão da Qualidade ajuda a visualizar a experiência do cliente em canais de voz e digitais.
Reporting & Analytics
Acompanhe e gere relatórios de SLAs e KPIs com relatórios e análises intuitivos.
Workforce Management (WFM)
Equilibre eficiência e atendimento ao cliente excepcional com o software WFM da Five9.
Supervisor Tools
Capacite supervisores com ferramentas para monitorar e melhorar o desempenho dos agentes.
Performance Management Dashboard
Alinhe objetivos, aumente a transparência do desempenho e promova a colaboração com sua equipe.
Interaction Analytics
Analise as interações capturadas dos clientes para obter insights detalhados.
Workforce Optimization
Obtenha uma poderosa otimização da força de trabalho na nuvem sem um grande investimento inicial.
Five9 GenAI Studio
Aproveite um hub centralizado para criar, implantar e testar aplicações impulsionadas por GenAI.
AI Trust & Governance
Defina proteções granulares, configure a autonomia dos modelos e obtenha métricas-chave de desempenho e riscos de segurança.
Five9 Admin Console
Um único console para configurar, proteger e adaptar seu ambiente de CX com confiança.
Customer Journey
Aproveite ferramentas poderosas para capacitar agentes e melhorar a CX.
PLATAFORMA ABERTA
INTEGRE O QUE VOCÊ JÁ TEM. INOVE COM O QUE VAI PRECISAR A SEGUIR
A tecnologia deve acelerar sua visão de CX — não desacelerá-la com sistemas rígidos, dados desconectados ou integrações que levam meses em vez de minutos. No entanto, para muitas organizações, ferramentas em silos dificultam a entrega das experiências conectadas que os clientes esperam.
A Five9 remove essas barreiras. Nossa Plataforma Aberta integra-se perfeitamente aos seus sistemas existentes — de ferramentas de CRM e UC a bases de conhecimento, plataformas de dados e aplicações de negócio — garantindo que suas equipes tenham sempre o contexto certo, exatamente quando precisam. Com conectores pré-construídos, automação de fluxos de trabalho low-code e APIs flexíveis, você pode se adaptar rapidamente à evolução do seu negócio, em vez de ficar limitado por tecnologia legada. Empresas como Mason Companies e Serefin utilizam a base aberta e extensível da Five9 para simplificar fluxos de trabalho, conectar sistemas antes isolados e destravar insights em tempo real que ajudam a avançar mais rápido e a entregar experiências de cliente mais consistentes.
CRM Integrations
Aproveite integrações de CRM com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
UC & UCaaS Integrations
Melhore a CX por meio de integrações pré-construídas com soluções UC líderes como Zoom Phone, Microsoft Teams e muito mais.
APIs & SDKs
Aproveite SDKs abrangentes para maximizar seu investimento na Five9.
Workflow Automation
Visualize e crie jornadas do cliente conectadas que vão além do contact center.
Contact Center Software
Soluções confiáveis que permitem aos colaboradores superar as expectativas dos clientes.
Omnichannel Software
Conecte os clientes ao agente certo, sempre.
Inbound Contact Center Solutions
Ofereça uma CX excepcional com engajamento omnichannel e autoatendimento com IA.
Outbound Contact Center Solutions
Comunique-se de forma simples e natural com os clientes usando software de discagem outbound.
Blended Contact Center Solutions
Permita que os agentes transitem com facilidade entre filas inbound e listas de chamadas outbound.
Faça do CX sua nova vantagem competitiva
Com a nova CX, as marcas podem oferecer experiências perfeitas, hiperpersonalizadas e orientadas por IA em todas as etapas da jornada do cliente, reforçando relacionamentos, aumentando a satisfação e gerando resultados comerciais reais.
Inovação em IA
Inteligência artificial com menos badalação e mais inteligência real.
Plataforma inteligente de CX
Orquestração avançada em toda a jornada do cliente.
Experiência e parceria confiáveis
Conhecimento profundo em CX e IA para desenvolver e orientar sua transformação.
Escolhida e usada por mais de 3.000 clientes no mundo todo
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Ofereça experiências hiperpersonalizadas e baseadas em IA com o The New CX.
