Faça com que toda a sua operação de CX funcione em conjunto.
Reúna pessoas, IA, canais, dados e sistemas em uma única plataforma de nuvem aberta e comprovada, criada para a complexidade da experiência moderna do cliente. Desenvolvido por especialistas em voz. Nativa da nuvem desde 2001. Aberta por princípio. Com a confiança de mais de 4.000 organizações em mais de 140 países.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Pacote de produtos
Três maneiras de fazer toda a operação funcionar melhor
Engajar, Orquestrar e Otimizar atuam em conjunto em toda a jornada do cliente, desde a própria interação até as decisões por trás dela e o insight que aprimora o que acontece a seguir.
Engajar
Onde a IA e as pessoas atendem cada cliente, em todos os canais.
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Agentes de IA agêntica
A próxima geração de autoatendimento, projetada especificamente para Agentic CX.
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Omnichannel digital & voz
SMS, e-mail, webchat, WhatsApp, vídeo, BYO.
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Assistência a agentes humanos
Transcrições, resumos e orientações em tempo real.
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Contato proativo
Discador ativo, gerenciamento de listas e mecanismo de campanhas.
Orquestrar
Associe cada interação à combinação certa de IA, pessoas e fluxos de trabalho.
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Roteamento Genius
Correspondência precisa de atributos entre agentes de IA e agentes humanos.
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Gerenciamento de modelos
Selecione, configure e gerencie os modelos por trás de cada serviço de IA.
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Fluxos de trabalho agênticos
Orquestre fluxos de trabalho de várias etapas em diferentes sistemas de registro.
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Gestão da jornada
Leve uma única jornada do cliente por todos os canais, agentes e transferências sem perder o contexto.
Otimize
Transforme cada interação em insights que aprimoram o que acontece a seguir.
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Avaliações e treinamento de IA generativa
Avaliação de 100% das interações quanto à qualidade agêntica.
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Análise de interações & jornadas
Análise unificada e painéis de controle personalizados.
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Métricas de qualidade e saúde
Qualidade de áudio/telefonia, integridade dos números e insights.
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Previsão & agendamento
Planejamento da força de trabalho & otimização de turnos.
Serviços de IA · Five9 Genius AI
Coloque a inteligência para trabalhar em cada interação.
Uma camada compartilhada de IA viabiliza a maneira como a plataforma Five9 Genius CX interage com clientes, coordena ações e melhora o desempenho, com uma arquitetura independente de LLM, mecanismos de proteção configuráveis e visibilidade de como a IA opera em toda a empresa.
IA para fala e linguagem
Transcrição, tradução e compreensão de linguagem natural em todos os canais.
Orquestração multiagente
Coordene agentes de AI e agentes humanos durante as transferências para que o trabalho seja concluído de ponta a ponta.
Engenharia de contexto
Reúna o contexto adequado para cada chamada de modelo, com base em dados de clientes e da empresa.
Uso e execução de ferramentas
Deixe os agentes de IA atuarem nos seus sistemas de registro, em vez de apenas responder a perguntas.
Proteções e conformidade
Políticas, ocultação de dados sensíveis e auditoria aplicadas a cada decisão e ação de IA.
Serviços de dados · Inteligência de experiência do cliente Five9
Dê a cada interação o contexto de que ela precisa.
Reúna conhecimentos empresariais, inteligência do cliente e contexto operacional para que a plataforma Five9 Genius CX possa personalizar experiências, orientar a IA e as pessoas e melhorar o que vem a seguir.
Conhecimento & conteúdo
O que sua empresa sabe, disponível quando pessoas e IA precisarem dessas informações.
- Base de conhecimento
- Procedimentos operacionais padrão
- Conteúdo do produto
- Documentação de políticas
- Roteiros de chamadas
Memória do cliente
Quem é o cliente e o que já aconteceu.
- Perfis
- Histórico de canais e interações
- Gestão de consentimento
- Voz do cliente
- Integrações de terceiros
Operational Intelligence
O que está acontecendo em todo o contact center, neste momento.
- Estatísticas em tempo real
- Telemetria do sistema
- Escalas de agentes
- Indicadores de conformidade
- Pontuação de desempenho de QA
Base da plataforma · Five9 Core
Desenvolvido para interações em que não há margem para erros.
A plataforma Five9 Genius CX conta com confiabilidade de nível empresarial, uma rede global de voz e recursos de segurança e conformidade projetados para atender às demandas da experiência moderna do cliente.
99,999% de disponibilidade
Mantenha disponíveis as interações críticas com clientes quando a demanda estiver alta e os riscos forem ainda maiores.
Rede Global de Voz
Ofereça suporte a experiências de voz de alta qualidade em várias regiões, com uma infraestrutura desenvolvida para conversas com clientes em tempo real.
Segurança e conformidade
Proteja os dados dos clientes e apoie a governança corporativa com segurança e conformidade incorporadas à base da plataforma.
Segurança e conformidade
Plataforma aberta · Five9 Fusion
Funciona com todas as ferramentas da sua pilha
Funciona com todas as ferramentas da sua pilha
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Resultados que nossos clientes realmente veem
Não são projeções. Não são cenários mais favoráveis. Resultados reais de implementações reais da Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
O Wyndham substituiu a complexidade do contact center pela eficiência impulsionada por IA na Five9, criando uma base escalável para oferecer suporte mais rápido aos hóspedes e proporcionar uma experiência de viagem integrada em todo o mundo.
A Five9 tinha as integrações e os recursos de AI para servir como base para o nosso estado futuro.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a plataforma Five9 Genius CX
Perguntas frequentes sobre a plataforma Five9 Genius CX, seus serviços Genius AI e como ela se integra à sua stack.
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A Five9 Genius CX Platform é uma plataforma de contact center na nuvem e de experiência do cliente que unifica IA, pessoas, canais, dados e fluxos de trabalho em um único sistema. Ela é composta por Engage (engajamento do cliente), Orchestrate (roteamento e automação de fluxos de trabalho), Optimize (análises e qualidade), Genius AI (serviços de IA), Customer Experience Intelligence, Five9 Core (infraestrutura) e Five9 Fusion (integrações abertas), projetada para conectar seus sistemas existentes, em vez de limitar você a uma única plataforma tecnológica.
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A Five9 é agnóstica em relação a LLMs e prioriza integrações, com mais de 1.400 parceiros, APIs e SDKs abertos e integrações certificadas com Salesforce, ServiceNow, Epic, Microsoft Teams e Verint — para que você mantenha a pilha de tecnologia na qual já investiu.
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O Five9 Genius AI funciona com base em serviços compartilhados de IA — IA para fala e linguagem, orquestração multiagente, engenharia de contexto, uso e execução de ferramentas e salvaguardas e conformidade — que dão suporte ao roteamento, à assistência a agentes humanos, ao autoatendimento e à análise de dados.
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A Five9 oferece à plataforma um SLA de 99,999% de disponibilidade, uma rede global de voz com mais de 40 operadoras parceiras e certificações que abrangem PCI, HIPAA, SOC 2 e GDPR.
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O Five9 Fusion se conecta nativamente ao seu CRM existente e aos sistemas de registro, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Epic e outros, além de comunicações unificadas (UC), gerenciamento do engajamento da força de trabalho (WEM) e integrações de desktop virtual, para que o contexto do cliente flua sem a necessidade de reinserir dados manualmente.
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Os preços da Five9 variam de acordo com a quantidade de licenças, a combinação de canais e o uso de IA — uma demonstração guiada com a equipe de soluções da Five9 permite obter uma cotação exata. Em um estudo independente Total Economic Impact (TEI) da Forrester, os clientes da Five9 obtiveram um retorno sobre o investimento (ROI) de 213% ao longo de três anos, com prazo de retorno inferior a 90 dias.
Uma plataforma. Todas as camadas incluídas.
Suíte de produtos, Genius AI, inteligência de CX e o núcleo que sustenta tudo — nativos da nuvem desde 2001 e com a confiança de mais de 4.000 clientes. Converse conosco sobre sua infraestrutura tecnológica.