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Five9 e TCPA: cumpra as regulamentações da TCPA com o Manual Touch Mode

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A graphic representation of a CRM dashboard

O que é a Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações (TCPA)?

A FTC e a FCC instituíram regulamentações específicas para telemarketing e privacidade do consumidor. Entre elas está a Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações (TCPA). Essas regulamentações impõem restrições específicas à discagem automática para números de telefone celular. Em resposta à decisão da FCC de 10 de julho de 2015, a Five9 trabalhou com sua consultoria jurídica externa e um fornecedor terceirizado especializado em conformidade com a TCPA para desenvolver o Five9 Manual Touch Mode e ajudar os clientes a cumprir as exigências mais recentes da TCPA.

 

Projetado especificamente para a TCPA, o Five9 Manual Touch Mode fica hospedado em um servidor completamente separado, removendo qualquer “capacidade” de discagem automática do sistema. Como proteção adicional, ao usar o Manual Touch Mode, os agentes precisam iniciar a chamada manualmente. Essa solução oferece às empresas as ferramentas necessárias para discar com confiança e gerenciar campanhas bem-sucedidas de chamadas externas com a certeza de que estão mantendo a conformidade.

Ícone de headset

Conformidade com "Não perturbe"

A Five9 se integra a serviços de depuração de terceiros para verificar suas listas de discagem em relação às listas “Não perturbe”.

Ícone de grupo de agentes

Tecnologia atualizada

A Five9 trabalha com consultoria jurídica externa e fornecedores terceirizados de conformidade com a TCPA para garantir conformidade consistente com as regulamentações mais recentes. Você terá especialistas ao seu lado.

 

Ícone de balança

Abordagem equilibrada

Especialistas avaliaram o Five9 TCPA Manual Touch Mode como um sistema que "fornece ao setor um equilíbrio entre funcionalidade, relatórios e mitigação de risco do Sistema de discagem automática de ligações telefônicas (SDALT)”.

A solução da Five9 nos permitiu estar em conformidade e aderir às regras da FCC de discagem para celulares.

Matt Zemon

Presidente e CEO, American Support

Ficha técnica: Five9 TCPA Manual Touch Mode

Saiba como você pode aproveitar o TCPA Manual Touch Mode da Five9 para cumprir as exigências e fazer chamadas com confiança.

Obter ficha técnica

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Graphic of Five9 TCPA Manual Touch Mode datasheet

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Recursos da contact center outbound

  • Tecnologias de discador automatizado: discador preditivo, power dialer, discador progressivo, discador preview
  • Campanha e gerenciamento de listas
  • Pop-up de tela CTI
  • Integrações com CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
  • Web Callback
  • Scripts para agentes
  • Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
  • Importação de dados FTP
  • Prioridade para chamadas outbound
  • Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
  • Detecção de secretária eletrônica
  • Mensagens de voz automáticas
  • Discagem com regras de fuso horário
  • Modo de discagem vertical
  • Modo de discagem por penetração da lista
  • ID de chamada local
  • Monitoramento de qualidade
  • Gravação de voz
  • Relatórios padronizados ou personalizados
  • Agentes remotos

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