Proporcione grandes experiências personalizadas
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente usando o recurso de encaminhamento omnichannel do software Five9 Inbound Cloud Contact Center PARA CONECTAR SEUS CLIENTES ao melhor agente a cada vez. Com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9, encaminhe os contatos para os agentes certos e automaticamente repasse informações do cliente para eles antes do início da interação, oferecendo assim um serviço personalizado. Os clientes encontram o que precisam por conta própria por meio do URA com reconhecimento de voz e do URA visual em dispositivos móveis, liberando os agentes para concentrarem as atenções em interações de alto valor. Os "pop-ups de tela" da Five9 oferecem aos agentes as informações necessárias para personalizar a experiência do cliente, transformando chamadas de atendimento de rotina em oportunidades geradoras de receita.
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Roteamento omnichannel
Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que sejam atendidos de acordo com suas próprias regras comerciais.
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URA inteligente
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles pelo telefone com o URA com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.
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Pop-up de tela
Exiba automaticamente as informações do cliente aos agentes para que possam ajudar os clientes de forma mais eficaz e proporcionar experiências personalizadas.
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A Five9 é a espinha dorsal da excelência no atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente e suporte
- Conquistar clientes requer um grande esforço e muitas despesas, e perdê-los é fácil demais. Quer seus clientes estejam procurando respostas rápidas ou ajuda com um processo complexo, a Five9 oferece uma solução completa para dar a seus clientes uma grande experiência nos termos deles.
Oriente os clientes até as respostas
- Os recursos de encaminhamento, autoatendimento e pop-up de tela orientam seus clientes até a resposta ou ao agente certo com base em seus objetivos comerciais e na atividade do contact center. Poderosos algoritmos de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes que estão mais bem equipados para ajudar os clientes. As instruções automáticas de autoatendimento melhoram a produtividade dos agentes para que não atendam repetidamente às chamadas de rotina.
Projete, implemente e ofereça excelência
- Vale a pena projetar seu contact center para alcançar eficiência e excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de usar desenvolvidas especificamente para usuários de negócios, para que você possa criar facilmente um ambiente que funcione melhor para seu contact center. Com a Five9, você pode implementar em apenas alguns dias e dimensionar com base nas necessidades da sua empresa.
Recursos do software do contact center receptivo (inbound)
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Roteamento de acordo com o horário
- Roteiro de correio de voz
- Web e fila de espera
- Sussurro de chamada recebida
- Números de ligação gratuita
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Programação da URA
- Instruções profissionais para o autoatendimento
- Síntese e reconhecimento de fala
- Tempo em fila e tempo estimado de espera
- Pop-up de tela CTI
- Pesquisas pós-chamada
- Integrações com CRM
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Softphone
- Gravação de chamadas
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Modelo arrastar e soltar para roteiros
- Scripts para agentes
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Inbound Voice
Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.
NJ 2-1-1: Saiba como a Five9 ajudou a expandir e distribuir chamadas inbound imediatamente
A base do negócio da NJ 2-1-1 é uma confiabilidade excepcional. Saiba como a empresa usou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades da empresa e garantir a satisfação do cliente, reduzindo simultaneamente os custos.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
