Proporcione grandes experiências personalizadas
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente usando o recurso de encaminhamento omnichannel do software Five9 Inbound Cloud Contact Center PARA CONECTAR SEUS CLIENTES ao melhor agente a cada vez. Com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9, encaminhe os contatos para os agentes certos e automaticamente repasse informações do cliente para eles antes do início da interação, oferecendo assim um serviço personalizado. Os clientes encontram o que precisam por conta própria por meio do URA com reconhecimento de voz e do URA visual em dispositivos móveis, liberando os agentes para concentrarem as atenções em interações de alto valor. Os "pop-ups de tela" da Five9 oferecem aos agentes as informações necessárias para personalizar a experiência do cliente, transformando chamadas de atendimento de rotina em oportunidades geradoras de receita.
![Inbound FCR Graph](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-02/inbound-fcr-graph.png.webp?itok=MmAQkE2S)
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Roteamento omnichannel
Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que sejam atendidos de acordo com suas próprias regras comerciais.
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URA inteligente
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles pelo telefone com o URA com reconhecimento de fala ou por um dispositivo móvel com URA visual.
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Pop-up de tela
Exiba automaticamente as informações do cliente aos agentes para que possam ajudar os clientes de forma mais eficaz e proporcionar experiências personalizadas.
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A Five9 é a espinha dorsal da excelência no atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente e suporte
- Conquistar clientes requer um grande esforço e muitas despesas, e perdê-los é fácil demais. Quer seus clientes estejam procurando respostas rápidas ou ajuda com um processo complexo, a Five9 oferece uma solução completa para dar a seus clientes uma grande experiência nos termos deles.
Oriente os clientes até as respostas
- Os recursos de encaminhamento, autoatendimento e pop-up de tela orientam seus clientes até a resposta ou ao agente certo com base em seus objetivos comerciais e na atividade do contact center. Poderosos algoritmos de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes que estão mais bem equipados para ajudar os clientes. As instruções automáticas de autoatendimento melhoram a produtividade dos agentes para que não atendam repetidamente às chamadas de rotina.
Projete, implemente e ofereça excelência
- Vale a pena projetar seu contact center para alcançar eficiência e excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de usar desenvolvidas especificamente para usuários de negócios, para que você possa criar facilmente um ambiente que funcione melhor para seu contact center. Com a Five9, você pode implementar em apenas alguns dias e dimensionar com base nas necessidades da sua empresa.
Recursos do software do contact center receptivo (inbound)
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento de prioridades
- Roteamento de acordo com o horário
- Roteiro de correio de voz
- Web e fila de espera
- Sussurro de chamada recebida
- Números de ligação gratuita
- URA com designer de roteiro intuitivo
- Programação da URA
- Instruções profissionais para o autoatendimento
- Síntese e reconhecimento de fala
- Tempo em fila e tempo estimado de espera
- Pop-up de tela CTI
- Pesquisas pós-chamada
- Integrações com CRM
- Agent Desktop
- Banco de dados de contatos
- Softphone
- Gravação de chamadas
- Recursos para agentes em trabalho remoto
- Ferramentas de administração fáceis de usar
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Modelo arrastar e soltar para roteiros
- Scripts para agentes
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Inbound Voice
Os negócios evoluem rapidamente. Assim deve ser seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar você a levar seu atendimento ao cliente a um patamar superior.
NJ 2-1-1: Saiba como a Five9 ajudou a expandir e distribuir chamadas inbound imediatamente
A base do negócio da NJ 2-1-1 é uma confiabilidade excepcional. Saiba como a empresa usou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades da empresa e garantir a satisfação do cliente, reduzindo simultaneamente os custos.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.