Estratégias para dominar o canal digital
Os clientes de hoje esperam se conectar em seus próprios termos — seja por voz, e-mail, bate-papo, SMS, redes sociais, vídeo ou aplicativos de mensagens. Se você não está oferecendo esses canais, está perdendo vendas e oportunidades importantes de suporte.
Com um número cada vez maior de formas de interação, manter-se à frente é mais do que apenas uma opção: é essencial.
Ofereça experiências que começam pelo digital
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Uma experiência perfeita para o cliente em todos os canais.
Crie jornadas excepcionais para os clientes em todos os canais, incluindo voz, e-mail, redes sociais, vídeo e dispositivos móveis. Use os canais de preferência dos clientes para gerar um engajamento positivo.
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Interação com o cliente em qualquer lugar e a qualquer momento
Aproveite a tecnologia de nuvem para agilizar a implantação e facilitar os upgrades e a escalabilidade — deixe para trás as complexidades dos sistemas locais.
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Impulsione a produtividade dos agentes
Direcione os clientes aos agentes mais qualificados usando direcionamento inteligente e ajude os agentes com recomendações em tempo real.
Webinar: Saiba como transformar as dificuldades dos clientes em histórias de sucesso com dicas de especialistas em interação digital.
Os agentes continuam cumprindo seus KPIs e SLAs. Eles passaram de 10.000 e-mails acumulados durante o Natal para zero. E esse zero é o objetivo ideal.
Recursos para ajudar você a começar
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Vídeo Five9
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para compartilhar o que estão vendo com um agente que possa diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e guiá-los até a solução em tempo real.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
