Ofereça benefícios para seus clientes e para sua empresa
A plataforma Digital Engagement da Five9 oferece experiências omnichannel que priorizam canais digitais e são encaminhadas para o agente mais bem preparado para atender as necessidades específicas do cliente, independentemente do canal escolhido. Também melhora a produtividade e eficiência da equipe, com aplicações de gerenciamento compatíveis com omnichannel que permitem a geração de relatórios históricos e em tempo real, além de gravação, controle de força de trabalho, controle de qualidade e integrações com CRM.
![zs](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-01/digital-engagement.jpg.webp?itok=aNjD5euo)
Ofereça o tipo de serviço que seus clientes procuram com a melhor solução da categoria oferecida pela Five9
-
Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital
Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.
-
Omnichannel facilitado
A plataforma Digital Engagement da Five9 é mantida na nuvem, o que permite implementações mais rápidas e fáceis, atualizações fluidas, expansibilidade flexível e redução de despesas de capital associadas a sistemas on-premise.
-
Melhore a produtividade dos agentes
Com o encaminhamento do mecanismo de regras, você pode conectar o cliente com o agente indicado para lidar com o problema, além de auxiliar os agentes, oferecendo as recomendações de ações mais apropriadas.
88% das empresas acreditam que a experiência do cliente é um diferencial competitivo
Voz
- Encaminhe chamadas de forma inteligente para os melhores agentes para facilitar a resolução
- Use URA com reconhecimento de voz ou agentes virtuais para autoatendimento
- Filtre e encaminhe inteligentemente as solicitações enviadas por e-mail
- Acompanhe o progresso da interação desde o envio até a resolução
Mensagens
- Melhore a produtividade dos agentes com uma interface unificada para lidar com todas as interações baseadas em mensagens (chat, SMS, redes sociais)
Autoatendimento
- Reduza os custos e melhore a experiência de autoatendimento com assistentes virtuais inteligentes para chat e voz
Celular
- Atenda melhor aos clientes que usam dispositivos móveis com retorno de chamadas e URA visual, o que torna os comandos da URA em uma experiência fácil, semelhante à oferecida por um aplicativo
Vídeo
- Colabore usando o envolvimento visual com total suporte de vídeo para melhorar e personalizar a experiência
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes.
Recursos para ajudar você a começar
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Omnichannel com tecnologia Five9
Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.
Vídeo Five9
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para compartilhar o que estão vendo com um agente que possa diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e guiá-los até a solução em tempo real.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.