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Plataforma Digital Customer Engagement

A plataforma Digital Customer Engagement da Five9 ajuda a oferecer suporte aos seus clientes na ampla gama de canais disponíveis atualmente – e também nos novos canais que estão por vir. Aplicativos de voz, e-mail, SMS, webchat, vídeo e mensagens sociais são utilizados de forma intercambiável pelos clientes, que esperam continuidade entre esses canais. Com a Five9, as interações anteriores acompanham cada cliente, independentemente do canal usado para entrar em contato com a sua empresa, permitindo que você proporcione experiências extraordinárias a todos os clientes.

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Ofereça benefícios para seus clientes e para sua empresa

A plataforma Digital Engagement da Five9 oferece experiências omnichannel que priorizam canais digitais e são encaminhadas para o agente mais bem preparado para atender as necessidades específicas do cliente, independentemente do canal escolhido. Também melhora a produtividade e eficiência da equipe, com aplicações de gerenciamento compatíveis com omnichannel que permitem a geração de relatórios históricos e em tempo real, além de gravação, controle de força de trabalho, controle de qualidade e integrações com CRM.

Confira a demonstração

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Ofereça o tipo de serviço que seus clientes procuram com a melhor solução da categoria oferecida pela Five9

  • Entregue experiências omnichannel que começam pelo digital

    Entregue jornadas do cliente omnichannel extraordinárias através de canais de voz e digitais, incluindo voz (inbound/outbound), autoatendimento (URA/AVI), mensagens (chat, SMS, redes sociais), e-mail, vídeo e celular.

  • Omnichannel facilitado

    A plataforma Digital Engagement da Five9 é mantida na nuvem, o que permite implementações mais rápidas e fáceis, atualizações fluidas, expansibilidade flexível e redução de despesas de capital associadas a sistemas on-premise.

  • Melhore a produtividade dos agentes

    Com o encaminhamento do mecanismo de regras, você pode conectar o cliente com o agente indicado para lidar com o problema, além de auxiliar os agentes, oferecendo as recomendações de ações mais apropriadas.

Confira a demonstração

88% das empresas acreditam que a experiência do cliente é um diferencial competitivo
 

Confira a demonstração

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Voz

  • Encaminhe chamadas de forma inteligente para os melhores agentes para facilitar a resolução
  • Use URA com reconhecimento de voz ou agentes virtuais para autoatendimento
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E-mail

  • Filtre e encaminhe inteligentemente as solicitações enviadas por e-mail
  • Acompanhe o progresso da interação desde o envio até a resolução
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Mensagens

  • Melhore a produtividade dos agentes com uma interface unificada para lidar com todas as interações baseadas em mensagens (chat, SMS, redes sociais)
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Autoatendimento

  • Reduza os custos e melhore a experiência de autoatendimento com assistentes virtuais inteligentes para chat e voz
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Celular

  • Atenda melhor aos clientes que usam dispositivos móveis com retorno de chamadas e URA visual, o que torna os comandos da URA em uma experiência fácil, semelhante à oferecida por um aplicativo
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Vídeo

  • Colabore usando o envolvimento visual com total suporte de vídeo para melhorar e personalizar a experiência

O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes.

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Envolvimento digital Five9

Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.

Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

Capacite seus agentes para que ofereçam uma experiência do cliente personalizada e fluida no canal de preferência do cliente.

Fichas técnicas

Vídeo Five9

Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para compartilhar o que estão vendo com um agente que possa diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e guiá-los até a solução em tempo real.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

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Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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