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Pacotes de soluções Five9

Compreendemos que a sua empresa tem necessidades únicas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de funcionalidades para centros de contacto, talvez não precise de todas elas. Por isso, criámos pacotes de preços simples para que possa começar rapidamente e apenas com a funcionalidade de que necessita atualmente. Com a Five9, tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso e que conta com as funcionalidades certas para oferecer uma experiência de apoio ao cliente mais humana.

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Os pacotes de soluções da Five9 ampliam-se à medida que o seu centro de contacto evolui

essencial

149 $
Por mês
USD

Todas as ferramentas essenciais de que as suas equipas necessitam para operar um centro de contacto global de entrada, saída ou misto de primeira classe.

  • Apoie milhares de agentes localizados em qualquer parte do mundo
  • Combine as chamadas para maximizar a produtividade dos agentes
  • As poderosas ferramentas administrativas e de criação de relatórios em tempo real ajudam a identificar resultados bem-sucedidos e áreas de melhoria

Prêmio

169 $
Por mês
USD

Todas as funcionalidades do pacote Core, mais suporte omnicanal e controlo de qualidade essencial.

  • Adicione, alterne e continue o envolvimento do cliente com contexto completo e continuidade em todos os canais – sem nunca interromper o percurso do cliente
  • Funcionalidades de supervisão para maximizar o desempenho dos agentes nos canais digitais
  • Essentials QM que ajuda a avaliar toda a experiência do cliente para obter melhores resultados, tendências e informações

Ótima

199 $
Por mês
USD

Todas as funcionalidades do pacote Premium, mais todas as funcionalidades de WFO para gerir e motivar equipas locais ou remotas.

  • Melhore a precisão do pessoal com a gestão da força de trabalho
  • Maximize o desempenho dos agentes com a gestão da qualidade
  • Entre em contacto com os clientes de forma proativa para reduzir o tráfego de entrada e melhorar a experiência do cliente

Final

229 $
Por mês
USD

Todas as funcionalidades do pacote Optimum, mais dados analíticos e ferramentas e aplicações de automação do fluxo de trabalho.

  • Identifique e automatize rapidamente as tarefas repetitivas dos agentes e os fluxos de trabalho complexos
  • Utilize as aplicações pré-incluídas de fluxo de trabalho da Five9, como as notificações proativas para suportar atualizações, informações e interações imediatas com os clientes
  • Poupe tempo crucial aos agentes e supervisores nas atividades laborais, e permita que esses se concentrem no mais importante - os clientes

*Os preços acima são por utilizador simultâneo. Achamos que a maioria dos clientes prefere preços simultâneos, mas aqui na Five9 queremos oferecer flexibilidade máxima, por isso oferecemos uma variedade de opções de preços, incluindo pacotes de soluções pré-configuradas, cotações personalizadas, nomeadas e pay-per-use. Entre em contacto com um representante da Five9 para discutir a opção mais adequada para as suas necessidades únicas.

Comece a utilizar o Five9 Digital First IVA
 

  • Implemente agentes virtuais inteligentes (IVAs) para oferecer self-service via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
  • Combine agentes ao vivo e digitais para oferecer maior cobertura aos seus clientes e prestar apoio ininterrupto (24/7)
  • Faça a integração de forma fácil com a sua solução de centro de contacto local – sem a necessidade de recomeçar do zero
  • Utilize os nossos IVAs baseados na nuvem hoje mesmo e faça a migração dos seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando estiver pronto

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Os nossos pacotes* Core Voice ContactCenter Premium DigitalEngagement Optimum WorkforceOptimization Ultimate WorkflowAutomation
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound true true true true
Agent Desktop Plus true true true true
Geo Redundancy true true true true
Call Recording true true true true
Softphone true true true true
Channels
Chat false true true true
Email false true true true
Workforce Optimization
Essentials QM false true false false
Enterprise QM false false true true
Enterprise WFM false false true true
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Workflow Automation
Proactive Notification false false true false
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Support
24/7 World Class Support true true true true
Core Voice ContactCenter
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
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Agent Desktop Plus
item.core
Geo Redundancy
item.core
Call Recording
item.core
Softphone
item.core
Channels
Chat
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Email
item.core
Workforce Optimization
Essentials QM
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Enterprise QM
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Enterprise WFM
item.core
Interaction Analytics
item.core
Workflow Automation
Proactive Notification
item.core
Full Platform
item.core
Support
24/7 World Class Support
item.core
Premium DigitalEngagement
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.premium
Agent Desktop Plus
item.premium
Geo Redundancy
item.premium
Call Recording
item.premium
Softphone
item.premium
Channels
Chat
item.premium
Email
item.premium
Workforce Optimization
Essentials QM
item.premium
Enterprise QM
item.premium
Enterprise WFM
item.premium
Interaction Analytics
item.premium
Workflow Automation
Proactive Notification
item.premium
Full Platform
item.premium
Support
24/7 World Class Support
item.premium
Optimum WorkforceOptimization
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.optimum
Agent Desktop Plus
item.optimum
Geo Redundancy
item.optimum
Call Recording
item.optimum
Softphone
item.optimum
Channels
Chat
item.optimum
Email
item.optimum
Workforce Optimization
Essentials QM
item.optimum
Enterprise QM
item.optimum
Enterprise WFM
item.optimum
Interaction Analytics
item.optimum
Workflow Automation
Proactive Notification
item.optimum
Full Platform
item.optimum
Support
24/7 World Class Support
item.optimum
Ultimate WorkflowAutomation
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.ultimate
Agent Desktop Plus
item.ultimate
Geo Redundancy
item.ultimate
Call Recording
item.ultimate
Softphone
item.ultimate
Channels
Chat
item.ultimate
Email
item.ultimate
Workforce Optimization
Essentials QM
item.ultimate
Enterprise QM
item.ultimate
Enterprise WFM
item.ultimate
Interaction Analytics
item.ultimate
Workflow Automation
Proactive Notification
item.ultimate
Full Platform
item.ultimate
Support
24/7 World Class Support
item.ultimate

Deixe-nos ajudá-lo a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em constante evolução.

Falar com um especialista

Amplie as suas capacidades com suplementos simples

Inteligência artificial

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Lineart of Laptop with Chat Bubble

Agente virtual inteligente

Dê respostas a perguntas frequentes e resolva problemas dos clientes com um agente virtual inteligente desenvolvido com base na mais recente tecnologia de comunicação por IA.

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Lineart of Agent Assist

Assistência a agentes

Aumente a eficiência dos agentes com a transcrição e o resumo de chamadas em tempo real.

Interação digital

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Lineart of a Thumbs Up

Redes sociais

Automatize o processo de interação com os clientes nas redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.

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Lineart of Video Player

Vídeo

Reduza os tempos de resolução e proporcione melhores experiências ao permitir que os seus clientes mostrem e partilhem os problemas com agentes em tempo real.

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Lineart of a Browser Window with a Gear Icon

Alcance digital

Automatize o seguimento quando as chamadas telefónicas falham ao fornecer um sistema de contacto automatizado por email, SMS ou redes sociais, para que os seus contactos saibam que sentiu falta deles.

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Lineart of SMS Chat Bubbles

sms

Mantenha uma grande capacidade de resposta e interação com os clientes ao filtrar e encaminhar de forma inteligente as mensagens SMS para o melhor agente possível e acompanhar o progresso desde a mensagem inicial até à resolução.

Otimização da força de trabalho

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Lineart of a Clock Winding Back

Proteção de dados de gravações de WFO

Oferece uma camada de segurança para evitar a exposição de dados valiosos dos clientes e ajudar na conformidade com PCI e HIPAA.

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Lineart for Essential WFM

Essentials WFM

Planeie, otimize e faça a gestão da sua força de trabalho com uma única solução de WFM que é interativa e personalizável para os utilizadores finais.

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Lineart for Performance Dashboard

Painel de desempenho

Painéis e wallboards em tempo real que fornecem relatórios holísticos de todos os seus sistemas diferentes para entender o desempenho do contact center.

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Lineart for Gamification

Gamificação

Ofereça várias recompensas para motivar o comportamento dos agentes, aumentar o envolvimento, reforçar a formação e melhorar a produtividade.

Mais suplementos

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Lineart of an Agent's Browser

Assistência a administradores

Uma oferta de serviço de gestão pronta a utilizar que oferece assistência técnica para mudanças, adições, alterações e atividades de eliminação administrativas.

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Lineart for Admin & Supervisor Console

Consolas de supervisor e agente

Aplicações baseadas na web que permitem configurar e gerir as operações do centro de contacto (administrador) e visualizar estatísticas em tempo real, gerir campanhas e monitorizar agentes (supervisor).

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Lineart of a Secure Data Cloud

Conectividade, segurança e chamadas gratuitas (TFN e DIDs)

Disponibiliza um ponto de contacto dentro do departamento de telecomunicações da Five9 que coordena todas as suas atividades de telecomunicações.

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Lineart for CRM Connector

Ligações CRM

Integrações preconcebidas com as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

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Lineart for Extra Storage

Armazenamento extra

Prolonga o tempo em que as informações essenciais do cliente são armazenadas para efeitos de governança e regulamentação.

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Lineart for IVR Speech Recognition

IVR com reconhecimento de fala

Um produto opcional para clientes de entrada, mistos e de marcação automática que é compatível com a funcionalidade de reconhecimento de fala para IVR.

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Lineart for Operational Intelligence

Informação operacional

Agregue informações automaticamente e em tempo real para melhorar a tomada de decisões ao utilizar uma biblioteca de ligações preconcebidas para sistemas empresariais populares.

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Lineart for Secure Pay

Pagamento seguro

Recolha pagamentos e envie informações de pagamento de forma segura diretamente para o processador de pagamentos.

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Lineart of an Agent's Browser

Gestor técnico de contas (TAM)

O principal ponto de contacto e ligação da Five9 para formação, projetos, melhorias operacionais e relatórios.