Pacotes de soluções Five9
Compreendemos que a sua empresa tem necessidades únicas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de funcionalidades para centros de contacto, talvez não precise de todas elas. Por isso, criámos pacotes de preços simples para que possa começar rapidamente e apenas com a funcionalidade de que necessita atualmente. Com a Five9, tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso e que conta com as funcionalidades certas para oferecer uma experiência de apoio ao cliente mais humana.
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Os pacotes de soluções da Five9 ampliam-se à medida que o seu centro de contacto evolui
essencial
USD
Todas as ferramentas essenciais de que as suas equipas necessitam para operar um centro de contacto global de entrada, saída ou misto de primeira classe.
- Apoie milhares de agentes localizados em qualquer parte do mundo
- Combine as chamadas para maximizar a produtividade dos agentes
- As poderosas ferramentas administrativas e de criação de relatórios em tempo real ajudam a identificar resultados bem-sucedidos e áreas de melhoria
Prêmio
USD
Todas as funcionalidades do pacote Core, mais suporte omnicanal e controlo de qualidade essencial.
- Adicione, alterne e continue o envolvimento do cliente com contexto completo e continuidade em todos os canais – sem nunca interromper o percurso do cliente
- Funcionalidades de supervisão para maximizar o desempenho dos agentes nos canais digitais
- Essentials QM que ajuda a avaliar toda a experiência do cliente para obter melhores resultados, tendências e informações
Ótima
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Todas as funcionalidades do pacote Premium, mais todas as funcionalidades de WFO para gerir e motivar equipas locais ou remotas.
- Melhore a precisão do pessoal com a gestão da força de trabalho
- Maximize o desempenho dos agentes com a gestão da qualidade
- Entre em contacto com os clientes de forma proativa para reduzir o tráfego de entrada e melhorar a experiência do cliente
Final
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Todas as funcionalidades do pacote Optimum, mais dados analíticos e ferramentas e aplicações de automação do fluxo de trabalho.
- Identifique e automatize rapidamente as tarefas repetitivas dos agentes e os fluxos de trabalho complexos
- Utilize as aplicações pré-incluídas de fluxo de trabalho da Five9, como as notificações proativas para suportar atualizações, informações e interações imediatas com os clientes
- Poupe tempo crucial aos agentes e supervisores nas atividades laborais, e permita que esses se concentrem no mais importante - os clientes
Comece a utilizar o Five9 Digital First IVA
- Implemente agentes virtuais inteligentes (IVAs) para oferecer self-service via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
- Combine agentes ao vivo e digitais para oferecer maior cobertura aos seus clientes e prestar apoio ininterrupto (24/7)
- Faça a integração de forma fácil com a sua solução de centro de contacto local – sem a necessidade de recomeçar do zero
- Utilize os nossos IVAs baseados na nuvem hoje mesmo e faça a migração dos seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando estiver pronto
| Os nossos pacotes* | Core Voice ContactCenter | Premium DigitalEngagement | Optimum WorkforceOptimization | Ultimate WorkflowAutomation |
|---|---|---|---|---|
| Essential Functionality | ||||
| Blended Inbound/Outbound | true | true | true | true |
| Agent Desktop Plus | true | true | true | true |
| Geo Redundancy | true | true | true | true |
| Call Recording | true | true | true | true |
| Softphone | true | true | true | true |
| Channels | ||||
| Chat | false | true | true | true |
| false | true | true | true | |
| Workforce Optimization | ||||
| Essentials QM | false | true | false | false |
| Enterprise QM | false | false | true | true |
| Enterprise WFM | false | false | true | true |
| Interaction Analytics | false | false | false | true |
| Workflow Automation | ||||
| Proactive Notification | false | false | true | false |
| Full Platform | false | false | false | true |
| Support | ||||
| 24/7 World Class Support | true | true | true | true |
Amplie as suas capacidades com suplementos simples
Inteligência artificial
Agente virtual inteligente
Dê respostas a perguntas frequentes e resolva problemas dos clientes com um agente virtual inteligente desenvolvido com base na mais recente tecnologia de comunicação por IA.
Assistência a agentes
Aumente a eficiência dos agentes com a transcrição e o resumo de chamadas em tempo real.
Interação digital
Redes sociais
Automatize o processo de interação com os clientes nas redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.
Vídeo
Reduza os tempos de resolução e proporcione melhores experiências ao permitir que os seus clientes mostrem e partilhem os problemas com agentes em tempo real.
Alcance digital
Automatize o seguimento quando as chamadas telefónicas falham ao fornecer um sistema de contacto automatizado por email, SMS ou redes sociais, para que os seus contactos saibam que sentiu falta deles.
sms
Mantenha uma grande capacidade de resposta e interação com os clientes ao filtrar e encaminhar de forma inteligente as mensagens SMS para o melhor agente possível e acompanhar o progresso desde a mensagem inicial até à resolução.
Otimização da força de trabalho
Proteção de dados de gravações de WFO
Oferece uma camada de segurança para evitar a exposição de dados valiosos dos clientes e ajudar na conformidade com PCI e HIPAA.
Essentials WFM
Planeie, otimize e faça a gestão da sua força de trabalho com uma única solução de WFM que é interativa e personalizável para os utilizadores finais.
Painel de desempenho
Painéis e wallboards em tempo real que fornecem relatórios holísticos de todos os seus sistemas diferentes para entender o desempenho do contact center.
Gamificação
Ofereça várias recompensas para motivar o comportamento dos agentes, aumentar o envolvimento, reforçar a formação e melhorar a produtividade.
Mais suplementos
Assistência a administradores
Uma oferta de serviço de gestão pronta a utilizar que oferece assistência técnica para mudanças, adições, alterações e atividades de eliminação administrativas.
Consolas de supervisor e agente
Aplicações baseadas na web que permitem configurar e gerir as operações do centro de contacto (administrador) e visualizar estatísticas em tempo real, gerir campanhas e monitorizar agentes (supervisor).
Conectividade, segurança e chamadas gratuitas (TFN e DIDs)
Disponibiliza um ponto de contacto dentro do departamento de telecomunicações da Five9 que coordena todas as suas atividades de telecomunicações.
Ligações CRM
Integrações preconcebidas com as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Armazenamento extra
Prolonga o tempo em que as informações essenciais do cliente são armazenadas para efeitos de governança e regulamentação.
IVR com reconhecimento de fala
Um produto opcional para clientes de entrada, mistos e de marcação automática que é compatível com a funcionalidade de reconhecimento de fala para IVR.
Informação operacional
Agregue informações automaticamente e em tempo real para melhorar a tomada de decisões ao utilizar uma biblioteca de ligações preconcebidas para sistemas empresariais populares.
Pagamento seguro
Recolha pagamentos e envie informações de pagamento de forma segura diretamente para o processador de pagamentos.
Gestor técnico de contas (TAM)
O principal ponto de contacto e ligação da Five9 para formação, projetos, melhorias operacionais e relatórios.
