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Preços e pacotes da Five9 Solution

Compreendemos que a sua empresa tem necessidades únicas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de funcionalidades para centros de contacto, talvez não precise de todas elas. Por isso, criámos pacotes de preços simples para que possa começar rapidamente e apenas com a funcionalidade de que necessita atualmente. Com a Five9, tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso e que conta com as funcionalidades certas para oferecer uma experiência de apoio ao cliente mais humana.

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Five9 Solution Bundles Scale as Your Contact Center Evolves

Digital

Digital-only

$149

Monthly
USD

All the essential tools your teams need to operate a best-in-class digital-only global contact center.

Channels

Chat

Voice

Email

SMS/MMS

Social Messaging

Core

Voice-only

$149

Monthly
USD

All the essential tools your teams need to operate a best-in-class voice-only global contact center.

Channels

Chat

Voice

Email

SMS/MMS

Social Messaging

Premium

Digital + Voice

$169

Monthly
USD

All capabilities of the Core Bundle plus chat, email and essential QM.

Channels

Chat

Voice

Email

SMS/MMS

Social Messaging

Optimum

Digital + Voice + WEM

$199

Monthly
USD

All capabilities of the Premium Bundle plus enterprise WFM and QM.

Channels

Chat

Voice

Email

SMS/MMS

Social Messaging

Ultimate

Digital + Voice + WEM + Analytics

$229

Monthly
USD

All capabilities of the Optimum Bundle plus analytics.

Channels

Chat

Voice

Email

SMS/MMS

Social Messaging

*Prices above are per concurrent user and usage-based pricing may apply. At Five9 we believe in offering customer choice & flexibility, so we provide a variety of pricing and ordering options including preconfigured solution bundles, custom quotes, and pricing based on concurrent users, named agents or pay per use. Contact a Five9 representative to discuss which option is best suited for your unique needs.

Comece a utilizar o Five9 Digital First IVA
 

  • Implemente agentes virtuais inteligentes (IVAs) para oferecer self-service via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
  • Combine agentes ao vivo e digitais para oferecer maior cobertura aos seus clientes e prestar apoio ininterrupto (24/7)
  • Faça a integração de forma fácil com a sua solução de centro de contacto local – sem a necessidade de recomeçar do zero
  • Utilize os nossos IVAs baseados na nuvem hoje mesmo e faça a migração dos seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando estiver pronto

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Deixe-nos ajudá-lo a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em constante evolução.

Falar com um especialista
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Amplie as suas capacidades com suplementos simples

Inteligência artificial

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icon-blue-Card-IVA

Agente virtual inteligente

Dê respostas a perguntas frequentes e resolva problemas dos clientes com um agente virtual inteligente desenvolvido com base na mais recente tecnologia de comunicação por IA.

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Assistência a agentes

Aumente a eficiência dos agentes com a transcrição e o resumo de chamadas em tempo real.

Interação digital

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Redes sociais

Automatize o processo de interação com os clientes nas redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.

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icon-blue-Card-Video

Vídeo

Reduza os tempos de resolução e proporcione melhores experiências ao permitir que os seus clientes mostrem e partilhem os problemas com agentes em tempo real.

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Alcance digital

Automatize o seguimento quando as chamadas telefónicas falham ao fornecer um sistema de contacto automatizado por email, SMS ou redes sociais, para que os seus contactos saibam que sentiu falta deles.

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sms

Mantenha uma grande capacidade de resposta e interação com os clientes ao filtrar e encaminhar de forma inteligente as mensagens SMS para o melhor agente possível e acompanhar o progresso desde a mensagem inicial até à resolução.

Otimização da força de trabalho

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icon-blue-Card-WFO

Proteção de dados de gravações de WFO

Oferece uma camada de segurança para evitar a exposição de dados valiosos dos clientes e ajudar na conformidade com PCI e HIPAA.

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icon-blue-Card-Essentials-WFM

Essentials WFM

Planeie, otimize e faça a gestão da sua força de trabalho com uma única solução de WFM que é interativa e personalizável para os utilizadores finais.

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icon-blue-Card-Performance-Dashboard

Painel de desempenho

Painéis e wallboards em tempo real que fornecem relatórios holísticos de todos os seus sistemas diferentes para entender o desempenho do contact center.

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Gamificação

Ofereça várias recompensas para motivar o comportamento dos agentes, aumentar o envolvimento, reforçar a formação e melhorar a produtividade.

Mais suplementos

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icon-blue-Card-Admin-Assist

Assistência a administradores

Uma oferta de serviço de gestão pronta a utilizar que oferece assistência técnica para mudanças, adições, alterações e atividades de eliminação administrativas.

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Consolas de supervisor e agente

Aplicações baseadas na web que permitem configurar e gerir as operações do centro de contacto (administrador) e visualizar estatísticas em tempo real, gerir campanhas e monitorizar agentes (supervisor).

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Conectividade, segurança e chamadas gratuitas (TFN e DIDs)

Disponibiliza um ponto de contacto dentro do departamento de telecomunicações da Five9 que coordena todas as suas atividades de telecomunicações.

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icon-blue-Card-CRM-Connectors

Ligações CRM

Integrações preconcebidas com as principais soluções de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

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Armazenamento extra

Prolonga o tempo em que as informações essenciais do cliente são armazenadas para efeitos de governança e regulamentação.

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IVR com reconhecimento de fala

Um produto opcional para clientes de entrada, mistos e de marcação automática que é compatível com a funcionalidade de reconhecimento de fala para IVR.

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Informação operacional

Agregue informações automaticamente e em tempo real para melhorar a tomada de decisões ao utilizar uma biblioteca de ligações preconcebidas para sistemas empresariais populares.

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icon-blue-Card-Secure-Pay

Pagamento seguro

Recolha pagamentos e envie informações de pagamento de forma segura diretamente para o processador de pagamentos.

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icon-blue-Card-TAM

Gestor técnico de contas (TAM)

O principal ponto de contacto e ligação da Five9 para formação, projetos, melhorias operacionais e relatórios.