Pacotes de soluções Five9
Compreendemos que a sua empresa tem necessidades únicas de comunicação com o cliente e, embora a Five9 ofereça um conjunto completo de funcionalidades para centros de contacto, talvez não precise de todas elas. Por isso, criámos pacotes de preços simples para que possa começar rapidamente e apenas com a funcionalidade de que necessita atualmente. Com a Five9, tem um parceiro de negócios que se dedica ao seu sucesso e que conta com as funcionalidades certas para oferecer uma experiência de apoio ao cliente mais humana.
Obter um orçamento rápido
Os pacotes de soluções da Five9 ampliam-se à medida que o seu centro de contacto evolui
essencial
USD
Todas as ferramentas essenciais de que as suas equipas necessitam para operar um centro de contacto global de entrada, saída ou misto de primeira classe.
- Apoie milhares de agentes localizados em qualquer parte do mundo
- Combine as chamadas para maximizar a produtividade dos agentes
- As poderosas ferramentas administrativas e de criação de relatórios em tempo real ajudam a identificar resultados bem-sucedidos e áreas de melhoria
Prêmio
USD
Todas as funcionalidades do pacote Core, mais suporte omnicanal e controlo de qualidade essencial.
- Adicione, alterne e continue o envolvimento do cliente com contexto completo e continuidade em todos os canais – sem nunca interromper o percurso do cliente
- Funcionalidades de supervisão para maximizar o desempenho dos agentes nos canais digitais
- Essentials QM que ajuda a avaliar toda a experiência do cliente para obter melhores resultados, tendências e informações
Ótima
USD
Todas as funcionalidades do pacote Premium, mais todas as funcionalidades de WFO para gerir e motivar equipas locais ou remotas.
- Melhore a precisão do pessoal com a gestão da força de trabalho
- Maximize o desempenho dos agentes com a gestão da qualidade
- Entre em contacto com os clientes de forma proativa para reduzir o tráfego de entrada e melhorar a experiência do cliente
Final
USD
Todas as funcionalidades do pacote Optimum, mais dados analíticos e ferramentas e aplicações de automação do fluxo de trabalho.
- Identifique e automatize rapidamente as tarefas repetitivas dos agentes e os fluxos de trabalho complexos
- Utilize as aplicações pré-incluídas de fluxo de trabalho da Five9, como as notificações proativas para suportar atualizações, informações e interações imediatas com os clientes
- Poupe tempo crucial aos agentes e supervisores nas atividades laborais, e permita que esses se concentrem no mais importante - os clientes
Comece a utilizar o Five9 Digital First IVA
- Implemente agentes virtuais inteligentes (IVAs) para oferecer self-service via web, chatbot, voz, SMS ou WhatsApp
- Combine agentes ao vivo e digitais para oferecer maior cobertura aos seus clientes e prestar apoio ininterrupto (24/7)
- Faça a integração de forma fácil com a sua solução de centro de contacto local – sem a necessidade de recomeçar do zero
- Utilize os nossos IVAs baseados na nuvem hoje mesmo e faça a migração dos seus agentes ao vivo para o Five9 Intelligent Cloud Contact Center quando estiver pronto
Os nossos pacotes* | Core Voice ContactCenter | Premium DigitalEngagement | Optimum WorkforceOptimization | Ultimate WorkflowAutomation |
---|---|---|---|---|
Essential Functionality | ||||
Blended Inbound/Outbound | true | true | true | true |
Agent Desktop Plus | true | true | true | true |
Geo Redundancy | true | true | true | true |
Call Recording | true | true | true | true |
Softphone | true | true | true | true |
Channels | ||||
Chat | false | true | true | true |
false | true | true | true | |
Workforce Optimization | ||||
Essentials QM | false | true | false | false |
Enterprise QM | false | false | true | true |
Enterprise WFM | false | false | true | true |
Interaction Analytics | false | false | false | true |
Workflow Automation | ||||
Proactive Notification | false | false | true | false |
Full Platform | false | false | false | true |
Support | ||||
24/7 World Class Support | true | true | true | true |