Otimização da força de trabalho
Capacite seus agentes para que ofereçam experiências ao cliente extraordinárias.
O contact center moderno tem muitas peças móveis e gerenciá-las pode ser uma tarefa difícil que recai sobre supervisores e gerentes. Com as ferramentas certas, gerenciar efetivamente seu contact center não é algo tão assustador. Um contact center com equipe adequada e com agentes motivados e capacitados ajuda sua organização a oferecer experiências extraordinárias aos clientes. É aí que entra a otimização da força de trabalho (WFO) da Five9.
Otimização da força de trabalho adaptada às suas necessidades exclusivas
A Five9 adota uma abordagem única para oferecer a solução de otimização da força de trabalho (WFO) certa para sua organização. Oferecemos a Five9 WFO de forma nativa e também fazemos parceria com outros fornecedores líderes do setor, como a Verint, para garantir que você tenha uma solução que realmente se adapte às necessidades da sua empresa. A Five9 gerencia cada fase da solução WFO para você, da instalação e configuração até a manutenção e as atualizações, para que você possa se concentrar em seus negócios.
Melhore o desempenho do agente para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente
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Controle da força de trabalho
Otimize a equipe com previsões e cronogramas multi-habilidade e multicanal precisos, adesão em tempo real, gerenciamento intradiário e muito mais.
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Análise estatística de interações
Analise 100% de suas interações capturadas para detectar tendências, automatizar o processo de qualidade e identificar onde ocorre um atendimento ao cliente bom ou ruim.
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Controle de desempenho
Maximize a contribuição de todos para o sucesso compartilhando métricas operacionais, indicadores-chave de desempenho e estatísticas de acordos que afetam os serviços.
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Integração com CRM
Incorpore, de forma simplificada, a funcionalidade Five9 WFO com integrações pré-criadas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow.
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Controle de qualidade
Maximize o desempenho do agente com avaliações multicanal, monitoramento e assistência em tempo real da área de trabalho do agente e seleção automatizada de avaliação e pontuação.
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Gravação de interações
Grave as interações do cliente e as telas dos agentes em tempo integral e mantenha os arquivos em segurança com armazenamento criptografado.
Metrigy concede à Five9 o título de MetriStar Top Provider na categoria de plataformas de otimização da força de trabalho
A Five9 oferece automação e eficiência, o que mantém nossos custos baixos e nos ajuda a traduzir esses benefícios para nossos clientes.
Sajan Choksi
Innovative Vision
Calculadora de economia com a WFO
Quer saber como a solução de WFO certa pode ajudar você a economizar dinheiro e melhorar o ROI, a produtividade dos agentes e as conversas?
Basta informar algumas métricas básicas de seu contact center e nossa calculadora de economia com a WFO fará o resto.
Controle de qualidade
- Captura de telas, de canais digitais e de transcrição de chamadas
- Monitoramento de chamadas e área de trabalho em tempo real
- Criação flexível de formulários de avaliação
- Recursos de consulta poderosos
- Pacotes de treinamento
- Atribuição de avaliação automatizada
- Integrações CRM pré-projetadas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow
Controle da força de trabalho
- Vários métodos de previsão
- Previsões multi-habilidades/multicanal
- Agendamento com preferência de agente e baseada em regras
- Gerenciamento intradiário e ajuste automatizado
- Aderência do agente em tempo real
Controle de desempenho
- Painéis personalizáveis e baseados em função
- KPIs e métricas personalizáveis
- Visibilidade em tempo real
- Agregação de dados de fontes externas
- Wallboards
- Gamificação
Análise estatística de interações
- Canais de voz, bate-papo e e-mail
- 100% de transcrição de chamadas
- Pontuação automatizada do CQ
- Comparação estatística de grupos
- Busca ad hoc de palavras ou frases
- Categorização automática
- Análise de emoções e sentimentos
Recursos para ajudar você a começar
Otimização da força de trabalho Five9
Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.
Controle de qualidade empresarial Five9
Avalie, pontue e desenvolva treinamento para seus agentes usando eventos omnichannel gravados para ajudar a melhorar o desempenho do agente e aumentar a satisfação do cliente.
Five9 - Proteção de dados WFO gravados
Uma poderosa camada de segurança que evita a exposição de dados valiosos do cliente.
Five9 - Controle da força de trabalho empresarial
Uma ferramenta poderosa para gerenciar estrategicamente sua força de trabalho no contact center e garantir a máxima produtividade.
Five9 - Análise estatística de interações
Avalie 100% de suas chamadas para identificar o comportamento e o interesse dos clientes em seus produtos ou serviços.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
