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Workforce Optimization (WFO): Software e Soluções

Capacite os seus agentes para oferecer experiências de excelência aos clientes.

O centro de contacto da atualidade tem muitas peças móveis, e a sua gestão pode ser uma tarefa difícil que recai sobre os supervisores e gestores do centro de contacto. Com o software certo de otimização de força de trabalho, gerir eficazmente o centro de contacto torna-se bastante menos complicado. Um centro de contacto devidamente apetrechado com agentes comprometidos e capacitados ajuda a sua organização a proporcionar experiências extraordinárias aos clientes. É aí que entra o Five9 Workforce Optimization (WFO).

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Software de Workforce Optimization adaptado às suas necessidades únicas

A Five9 adota uma abordagem única para oferecer a solução de otimização de força de trabalho (WFO) certa para a sua organização. Oferecemos a WFO da Five9 de forma nativa e também fazemos parcerias com outros fornecedores líderes do setor, como a Verint, para garantir que obtém uma solução que se adapta verdadeiramente às necessidades do seu negócio. A Five9 gere todas as soluções de WFO por si, desde a instalação e configuração até à manutenção e às atualizações das funcionalidades mais recentes, para que se possa concentrar na sua empresa.

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Melhore o desempenho dos agentes para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes

  • Gestão da força de trabalho

    Otimize a alocação de pessoal com previsões e programações precisas consoante competências e canais, adesão em tempo real, gestão diária e muito mais.

  • Análises de interação

    Analise todas as interações capturadas para detetar tendências, automatizar o processo de qualidade e identificar onde é prestado um bom e mau serviço de apoio ao cliente.

  • Gestão do desempenho

    Maximize o contributo de todos para o sucesso através da partilha de métricas operacionais, indicadores-chave de desempenho e estatísticas de concordância ao nível de serviço.

  • Integração de CRM

    Incorpore ininterruptamente a funcionalidade WFO da Five9 que conta com integrações preconcebidas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow.

     

  • Gestão da qualidade

    Maximize o desempenho dos agentes com avaliações multicanal, monitorização e assistência em tempo-real nos ambientes de trabalho dos agentes e seleção automatizada de pontuações e avaliações.

  • Gravação de interações

    Grave todas as interações com os clientes e os ecrãs dos agentes, e mantenha tudo em segurança num armazenamento encriptado.

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A Metrigy nomeou a Five9 como MetriStar Top Provider para plataformas de otimização de força de trabalho

A Five9 oferece automação e eficiência, o que reduz os nossos custos e ajuda a proporcionar esses benefícios aos nossos clientes.

Calculadora de poupanças de WFO

Quer saber como a solução de WFO certa pode ajudá-lo a poupar dinheiro e a melhorar o retorno do investimento, a produtividade dos agentes e as conversas?

Basta fornecer algumas métricas básicas do seu centro de contacto e a nossa calculadora de poupanças de WFO fará o resto.

Calcule a sua poupança

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Gestão da qualidade

  • Captura de chamadas, ecrãs e transcrições de canais digitais
  • Monitorização em tempo real de chamadas e ambientes de trabalho
  • Criação flexível de formulários de avaliação
  • Poderosas funcionalidades de consulta
  • Pacotes de formação
  • Atribuição automatizada de avaliações
  • Integração de CRM preconcebida com Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow
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Gestão da força de trabalho

  • Vários métodos de previsão
  • Previsão multicanal/multicompetência
  • Agendamento de preferências de agente com base em regras
  • Gestão diária e ajuste automatizado
  • Adesão dos agentes em tempo real
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Gestão do desempenho

  • Painéis personalizáveis e baseados em cargos
  • KPIs e métricas personalizáveis
  • Visibilidade do desempenho em tempo real
  • Agregação de dados de fontes externas
  • Murais
  • Gamificação
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Análises de interação

  • Canais de voz, chat e email
  • Transcrição integral de chamadas
  • Pontuação de QM automatizada
  • Comparação de grupos estatísticos
  • Pesquisa de palavras ou frases ad hoc
  • Categorização automática
  • Análise de emoções e sentimentos

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 Otimização da Força de Trabalho

Melhore a tomada de decisões com uma visão única do desempenho operacional em tempo real de vários sistemas.

Ficha de dados

Five9 Gestão da Qualidade Empresarial

Avalie, partilhe e crie formações para os seus agentes utilizando eventos omnicanal gravados para ajudar a melhorar o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.

Ficha de dados

Five9 Proteção de Dados de Gravação WFO

Uma poderosa camada de segurança que evita a exposição de dados valiosos dos clientes.

Ficha de dados

Gerenciamento da Força de Trabalho Empresarial Five9

Uma poderosa ferramenta para gerir estrategicamente a sua força de trabalho no centro de contacto e garantir a máxima produtividade.

Ficha de dados

Análise de interação Five9

Avalie a totalidade das chamadas para identificar os comportamentos dos clientes e o interesse nos seus produtos ou serviços.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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