Software de gestão de envolvimento da força de trabalho adaptado às suas necessidades únicas
A Five9 adota uma abordagem única para fornecer a solução certa de gestão e otimização do envolvimento da força de trabalho dos centros de contacto ou call centers para a sua organização. Oferecemos a WEM da Five9 de forma nativa e também fazemos parcerias com outros fornecedores líderes do setor, como a Verint, para garantir que obtém uma solução que se adapta verdadeiramente às necessidades do seu negócio. A Five9 gere todas as soluções de WEM por si, desde a instalação e configuração até à manutenção e às atualizações das funcionalidades mais recentes, para que se possa concentrar na sua empresa.
Melhore o desempenho dos agentes para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes
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Gestão da força de trabalho
Otimize a alocação de pessoal com previsões e programações precisas consoante competências e canais, adesão em tempo real, gestão diária e muito mais.
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Análises de interação
Analise todas as interações capturadas para detetar tendências, automatizar o processo de qualidade e identificar onde é prestado um bom e mau serviço de apoio ao cliente.
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Gestão do desempenho
Maximize o contributo de todos para o sucesso através da partilha de métricas operacionais, indicadores-chave de desempenho e estatísticas de concordância ao nível de serviço.
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Integração de CRM
Incorpore ininterruptamente a funcionalidade WEM da Five9 que conta com integrações preconcebidas para Salesforce e Zendesk.
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Gestão da qualidade
Maximize o desempenho dos agentes com avaliações multicanal, monitorização e assistência em tempo-real nos ambientes de trabalho dos agentes e seleção automatizada de pontuações e avaliações.
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Gravação de interações
Grave todas as interações com os clientes e os ecrãs dos agentes, e mantenha tudo em segurança num armazenamento encriptado.
A Metrigy nomeou a Five9 como MetriStar Top Provider para plataformas de gestão de envolvimento da força de trabalho
A Five9 oferece automação e eficiência, o que reduz os nossos custos e ajuda a proporcionar esses benefícios aos nossos clientes.
Calculadora de poupança WEM
Quer saber como a solução de WEM certa pode ajudá-lo a poupar dinheiro e a melhorar o retorno do investimento, a produtividade dos agentes e as conversas?
Basta fornecer algumas métricas básicas do seu centro de contacto e a nossa calculadora de poupanças de WEM fará o resto.
Gestão da qualidade
- Captura de chamadas, ecrãs e transcrições de canais digitais
- Monitorização em tempo real de chamadas e ambientes de trabalho
- Criação flexível de formulários de avaliação
- Poderosas funcionalidades de consulta
- Pacotes de formação
- Atribuição automatizada de avaliações
- Integração de CRM preconcebida com Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow
Gestão da força de trabalho
- Vários métodos de previsão
- Previsão multicanal/multicompetência
- Agendamento de preferências de agente com base em regras
- Gestão diária e ajuste automatizado
- Adesão dos agentes em tempo real
Gestão do desempenho
- Painéis personalizáveis e baseados em cargos
- KPIs e métricas personalizáveis
- Visibilidade do desempenho em tempo real
- Agregação de dados de fontes externas
- Murais
- Gamificação
Análises de interação
- Canais de voz, chat e email
- Transcrição integral de chamadas
- Pontuação de QM automatizada
- Comparação de grupos estatísticos
- Pesquisa de palavras ou frases ad hoc
- Categorização automática
- Análise de emoções e sentimentos
Recursos para ajudar a começar
Five9 Workforce Engagement Management
Melhore a tomada de decisões com uma visão única do desempenho operacional em tempo real de vários sistemas.
Five9 Gestão da Qualidade Empresarial
Avalie, partilhe e crie formações para os seus agentes utilizando eventos omnicanal gravados para ajudar a melhorar o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.
Five9 WEM Recording Data Protection
Uma poderosa camada de segurança que evita a exposição de dados valiosos dos clientes.
Gerenciamento da Força de Trabalho Empresarial Five9
Uma poderosa ferramenta para gerir estrategicamente a sua força de trabalho no centro de contacto e garantir a máxima produtividade.
Análise de interação Five9
Avalie a totalidade das chamadas para identificar os comportamentos dos clientes e o interesse nos seus produtos ou serviços.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
