Executivos do setor e foco diversificado

Mike Burkland

Diretor Executivo

Mike Burkland é CEO e presidente da Five9. Entrou para a Five9 como CEO em janeiro de 2008 e ocupou o cargo durante quase 10 anos. Mike estabeleceu a visão e a estratégia para a Five9 se tornar um dos principais fornecedores de software para centros de contacto na nuvem para o mercado empresarial, construiu uma organização reconhecida pela excelência operacional e cultura excecional, liderou a empresa durante a fase de OPI em 2014 e dimensionou a Five9 para ser uma das empresas públicas que mais cresce no espaço de CCaaS. Também foi galardoado com o prémio Empreendedor do Ano da Ernst & Young no norte da Califórnia em junho de 2017. Em dezembro de 2017, Mike passou do cargo de CEO para a presidência depois de ter sido diagnosticado com cancro. Sob a liderança de Mike ao longo de quase 15 anos como CEO e presidente, a Five9 passou de uma empresa com 80 colaboradores para uma empresa com 2000 trabalhadores. Mike regressou ao cargo de CEO em novembro de 2022 e está entusiasmado por estar de volta ao campo com a equipa da Five9.

Antes de chegar à Five9, Mike foi CEO de várias empresas de software empresarial e de serviços na nuvem em segmentos de mercado que vão da gestão de sistemas e conteúdos à segurança e ao CRM. No início da carreira, ocupou vários cargos na Oracle e na BMC. Mike tem um MBA e um BA pela University of California em Berkeley.

Na opinião de Mike, fazer negócios é o melhor desporto de equipa. Criar uma empresa de sucesso pode ser comparado a formar uma equipa desportiva vencedora. É necessário ter os melhores talentos, as orientações certas e uma química fantástica entre todos os membros da equipa.

Barry Zwarenstein

Diretor Financeiro

Barry Zwarenstein conta mais de 35 anos de liderança financeira no setor tecnológico. Barry é responsável pelo planeamento financeiro e as operações da empresa. Em 2019, Barry foi distinguido com o prémio de Diretor Financeiro do ano na área da Baía de São Francisco na categoria de pequenas e médias empresas públicas.

Barry já foi Diretor Financeiro de várias empresas: geriu três IPO de sucesso (Five9, VeriFone e Logitech) e desempenhou um papel significativo na venda da SMART Modular Technologies à Silver Lake Partners por 635 milhões de dólares e na venda da Acuson à Siemens Health Care por 700 milhões de dólares. Barry foi também Diretor Financeiro da Iomega Corporation e da Mellanox Technologies. Barry é licenciado em Comércio pela University of Natal, na África do Sul, e tem um MBA pela Wharton School of Business da University of Pennsylvania.

A filosofia de Barry é adotar uma abordagem alargada em relação ao papel de Diretor Financeiro e tornar-se um parceiro de negócios eficaz em toda a organização. A abordagem de Barry consiste em manter os acionistas corretamente informados, garantir financiamento suficiente, impulsionar melhorias nos processos e fornecer informações financeiras precisas e atempadas. Um elemento-chave que liga estes cargos são as análises contextuais aprofundadas sobre todos os aspetos da empresa, algo que é facilmente conseguido numa empresa na nuvem como a Five9, já que existe uma abundância de dados consistentes e coerentes. Acredita ainda que é essencial ter os melhores sistemas da sua classe, ampliáveis e integrados, assim como uma equipa financeira forte e experiente.

Dan Burkland

Presidente

Como Presidente da Five9, Dan Burkland gere todo o ciclo de vida do cliente, desde as vendas até à implementação passando pelo suporte contínuo: tudo o que é fundamental para o sucesso dos clientes de uma empresa de software na nuvem.

Dirige as vendas globais, incluindo todas as vendas diretas, os canais, os integradores de sistemas e as parcerias de VIS. Ao liderar as organizações de implementação, serviços profissionais e apoio ao cliente, Dan elevou o excecional serviço de apoio ao cliente reconhecido pelo setor que a Five9 oferece aos seus clientes.

Dan tem mais de 30 anos de experiência em centros de contacto na criação e ampliação de equipas de vendas e liderança bem-sucedidas. Antes da Five9, Dan foi Vice-presidente Sénior de Vendas na Transera Communications. Também dirigiu as vendas mundiais para a IP Unity, multiplicando o crescimento da empresa por dez, e ocupou cargos de gestão de vendas na Cisco e GeoTel.

Andy Dignan

Diretor de Apoio ao Cliente

Andy Dignan é Diretor de Apoio ao Cliente da Five9. Andy passou toda a sua carreira nas áreas de centro de contacto e colaboração. Com experiência em consultoria, implementação, design e venda de soluções, a sua força está na capacidade de preencher a lacuna entre conversas técnicas e de nível empresarial. Quer seja numa reunião com um CIO ou no planeamento com um CTO, Andy é muito competente no desenvolvimento de soluções que geram resultados positivos para os negócios. Tem conhecimento profundo do cenário tecnológico e é considerado um especialista do sector de centros de contacto e colaboração.

Antes de assumir este cargo na Five9, Andy liderou as equipas de parceiros globais, ajudando na expansão dos negócios para que a empresa se tornasse um canal líder, um integrador global de sistemas e um desenvolvedor de negócios. Antes da Five9, Andy foi Diretor Global de Colaboração e Centro de Contacto GTM da Cisco Systems, responsável por 5,5 mil milhões de dólares em receitas anuais. Antes da Cisco, Andy liderou na função de colaboração e centro de contacto na CDW, levando o negócio de 300 milhões a 700 milhões de dólares em receitas.

Andy é um orador dinâmico e descontraído com mais de uma década de experiência em apresentações para grandes públicos do sector de alta tecnologia.

Niki Hall

Diretora de Marketing

Niki Hall é diretora de marketing da Five9, o fornecedor da Intelligent CX Platform, onde lidera uma equipa de marketing de primeira classe e atua como colíder da estratégia global de entrada no mercado da empresa. O foco de Niki está em todas as áreas de marketing B2B, incluindo criação de procura, marketing de parceiros, marketing de produtos, capacitação de funcionários, branding, comunicações empresariais, relações com analistas, marketing de canais, análise de marketing e eventos.

Com mais de 20 anos de experiência em marketing tecnológico, a Niki estabeleceu e aumentou as posições de mercado das empresas através do desenvolvimento de um posicionamento claro e diferenciado, criando e alargando o valor, aumentando a consciencialização e impulsionando a procura e a diferenciação do mercado. A Niki tem um forte historial de crescimento global e eficiência operacional para algumas das maiores empresas de tecnologia, incluindo a Cisco, a Five9 e a Poly. A sua abordagem e estilo de gestão únicos colocaram-na na lista de 19 executivos da INSIDER que estão a moldar o futuro da tecnologia de marketing. Antes da Five9, Niki foi CMO na Contentsquare e na Selligent Marketing Cloud.

Kimberly Lytikainen

Diretora Jurídica e de Conformidade, e Secretária Empresarial

Kimberly Lytikainen é Diretora Jurídica e Diretora de Conformidade da Five9, responsável por todos os assuntos jurídicos e de conformidade da empresa. Kimberly traz mais de 25 anos de experiência jurídica e de liderança para ajudar a organização Five9 a expandir-se globalmente com um risco equilibrado.

Antes da Five9, foi Diretora Jurídica e Secretária corporativa da Poshmark, uma empresa de mercado de consumo de nova geração. Antes disso, dirigiu a MINDBODY, uma empresa de SaaS, durante o processo de IPO, várias aquisições estratégicas e a venda da empresa à Vista Equity Partners como Diretora Jurídica, Analista de Conformidade e Secretária Corporativa. Também desempenhou cargos de Vice-presidente na Pivotal e na NVIDIA, onde estabeleceu muitas relações com clientes importantes, resolveu eficazmente litígios de grande envergadura e dirigiu a NVIDIA em várias transações internacionais de grandes dimensões. Kimberly começou a sua carreira interna na Sun Microsystems, após atuar sete anos como advogada em casos complexos de propriedade intelectual.

Tricia Yankovich

Diretor de recursos humanos

Como Diretora de Pessoas, Tricia lidera a equipa global de recursos humanos da Five9 e está há quatro anos na empresa. Tricia é uma experiente profissional de RH com mais de 20 anos em funções de recursos humanos em vários setores com ênfase em software.

Antes da Five9, Tricia desempenhou cargos de liderança e RH na McGrath Rentcorp, Remedy Software e Informix Software. Tricia é uma líder respeitada e de confiança que tem experiência na colaboração com a equipa executiva e as partes interessadas para impulsionar o desempenho através de parcerias fortes e um profundo conhecimento da empresa, dos funcionários e da cultura.

É apaixonada por descobrir e desenvolver talento dentro da organização para aumentar o compromisso dos funcionários e impulsionar o sucesso. Tricia concluiu a licenciatura em Gestão na Golden Gate University.

James Doran

Vice-presidente Executivo de Estratégia e Operações

James Doran é o Vice-presidente Executivo de Estratégia e Operações da Five9, responsável pelo avanço da estratégia de crescimento e da maturidade operacional da empresa para permitir que a organização cumpra a sua promessa. Como líder veterano amplamente respeitado, James liderou várias transformações de negócios ao longo dos seus mais de 20 anos no setor.

Antes da Five9, James foi Vice-presidente de Estratégia e Operações da divisão de colaboração da Cisco, onde liderou a transformação de negócios para assinatura, firmou alianças com a SalesForce, Apple, IBM e Google e impulsionou a agenda de fusões e aquisições para incluir a Broadsoft, a Mindmeld e a AppDynamics. Também ocupou vários cargos executivos na Symantec, trabalhou em consultoria estratégica, com start-ups bem-sucedidas, e atuou na equipa da Casa Branca e do Capitólio.

James tem uma licenciatura em Economia pela University of Notre Dame e um MBA pela Thunderbird School of Global Management.

Callan Schebella

Vice-presidente Executivo de Gestão de Produtos

Residente em São Francisco, Callan Schebella é Vice-presidente Executivo de Gestão de Produtos. Callan trabalhou toda a sua carreira em automatização de voz, aprendizagem automática e tecnologias relacionadas, com um foco na criação de soluções que facilitam a vida das empresas de todos os tamanhos na criação e manutenção de aplicações habilitadas por voz.

Foi Diretor Executivo da Inference Solutions antes de a empresa ser adquirida em 2020. Callan ocupou várias cargos na Inference Solutions: para além de Cofundador foi Arquiteto-chefe e, posteriormente, Diretor Executivo. Ajudou a expandir a Inference de um conceito inicial para líder de mercado estabelecido no espaço do Agente Virtual Inteligente. Antes da Inference, começou a sua carreira na Telstra Research Laboratories, na Austrália, onde trabalhou em sistemas de diálogo falado e comercialização de tecnologia.

Callan tem um mestrado em engenharia pela University of South Australia e um MBA pela Melbourne Business School.

Panos Kozanian

Vice-presidente Executivo de Engenharia de Produto

Panos Kozanian é o Vice-presidente Executivo de Engenharia de Produto da Five9 e é responsável por todas as operações tecnológicas e segurança. Panos é um executivo experiente com um histórico comprovado de execução de mudanças tecnológicas, processuais e culturais, ao mesmo tempo que gere a eficiência e a escala em equipas globais.

Antes da Five9, Panos passou 14 anos na Cisco, onde liderou a equipa da plataforma Webex composta por DevOps, SRE, operações de centros de dados, SysOps e engenheiros de nuvem, com responsabilidade pela produtividade, fiabilidade e orçamento operacional de mais de 3000 programadores. Sob a liderança de Panos, a Webex multiplicou por quatro a utilização que tinha antes da pandemia, o que ajudou a permitir a continuidade do negócio para 85 por cento de todas as empresas da Fortune 500.

Jonathan Rosenberg

Diretor de Tecnologia

Jonathan Rosenberg é o Diretor de Tecnologia e IA da Five9. Jonathan dedicou a sua carreira à transformação do setor das telecomunicações e juntou-se à Five9 depois de sair da Cisco, onde foi Diretor de Tecnologia do Collaboration Technology Group (CTG). Jonathan é também conhecido pela autoria do protocolo SIP, que é a base das telecomunicações modernas baseadas em IP. Antes da Cisco, Rosenberg foi o diretor de estratégia tecnológica do Skype, onde orientou a estratégia tecnológica da empresa. Fez a licenciatura e o mestrado no MIT e é doutorado em Engenharia Eletrotécnica pela Columbia University.

Em 2002, foi nomeado como um dos jovens tecnólogos mais inovadores do mundo pela revista Technology Review. Também foi nomeado "Top Supergeek" pelo CRN e ganhou um prémio Pulver Von Pioneer pelas suas contribuições para o setor de VoIP. Em 2015, recebeu o prémio Strowger da Ohio University pela inovação transformadora no setor das telecomunicações.