A nossa missão
A criar ligações poderosas
com os clientes desde 2001
A Five9 é um fornecedor líder de software para centros de contacto na nuvem. Somos motivados pela paixão de transformar
os centros de contacto em centros de interação com o cliente de excelência, e temos uma compreensão profunda
dos custos e da complexidade envolvidos na gestão de um centro de contacto.
A nossa história (até agora)
De visionário a líder de categoria
Fundada em 2001, a Five9 liderou a revolução da nuvem nos centros de contacto. A Five9 rapidamente ganhou força
à medida que os centros de contacto começaram a compreender o potencial da nuvem e a procurar alternativas às
soluções tradicionais baseadas em instalações locais. Desde então, a Five9 é líder de serviços na nuvem.
Os números
Excelência mensurável
A Five9 oferece soluções completas com interação digital, dados analíticos, otimização da força de trabalho,
automatização e IA para aumentar a produtividade dos agentes e entregar resultados de negócios tangíveis.
20+
anos de experiência em
centros de contacto na nuvem
2,600+
funcionários em
todo o mundo
3,000+
clientes empresariais, de médio porte e PMEs em todo o mundo
350K+
agentes simultâneos
(média no 4.º trimestre de 23)
14+
mil milhões de minutos
de chamada registados anualmente
1,450+
parceiros globais de SI, canal
e tecnologia
86+
Net Promoter Score
(NPS) para serviços profissionais
Previous
Five9 Milestones
Previous
Next
2024
Aquisição: Acqueon
Nomeado líder no MetriRank para a plataforma CCaaS
Nomeado líder no IDC MarketScape
Ganhou o prémio Metrigy MetriStar Top Provider Award para CCaaS
Reconhecida pela Aragon Research Globe™️ como líder em IA de conversação no Intelligent Contact Center (ICC)
2023
Aquisição: Aceyus VUE
Nomeado líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para CCaaS
Ganhou o quarto prémio consecutivo Aragon Research Innovation Award
Reconhecida pela Frost & Sullivan como líder em crescimento e inovação na EMEA e LATAM
Ganhou o prémio Metrigy MetriStar Top Provider Award para a plataforma CCaaS
Recebeu o Prémio de Liderança em Estratégia Competitiva LATAM da Frost & Sullivan
BT e Five9 expandem parceria para acelerar a adoção da nuvem pelos contact centers em todo o mundo
Introduziu o Agent Assist 2.0 com o Resumo de IA desenvolvido pela OpenAI
MCM Telecom, Five9 e XTT México anunciam parceria estratégica para fornecer soluções integradas de CX na América Latina
Recebeu o prémio “Enabling Technology Leadership Award” da Frost & Sullivan
Abertura de um novo centro de engenharia europeu no Porto, Portugal
2022
Mike Burkland, presidente de longa data e antigo diretor executivo da Five9, regressa como diretor executivo
Ganha o prémio Best in Biz para Produto Empresarial do Ano
A utilização do Agente Virtual Inteligente Five9 cresce 180%
Nomeado o melhor local de trabalho do Reino Unido em 2021
Recebeu o prémio Glassdoor Employees' Choice Award, Melhores Lugares para Trabalhar
Nomeada líder no Aragon Research Globe para IA de conversação e centros de contacto inteligentes
Nomeado Metrigy MetriStar Top Provider para plataformas de optimização da força de trabalho
2021
O Director Executivo Rowan Trollope foi nomeado Executivo de Topo para a Computação em Nuvem pelos Prémios Stratus
Seleccionada para alimentar a maior organização de testes da COVID-19 nos EUA
A Five9 obteve uma pontuação de 4,5 em 5 na Gartner Peer Insights - a segunda mais alta do sector
Nomeado líder no Forrester WaveTM para centros de contacto na nuvem
Aquisições: Soluções de Inferência (IVA) e Virtual Observer (WFO)
2020
Barry Zwarenstein foi nomeado Director Financeiro do Ano na área da Baía
O CEO, o CFO e o IR obtêm as melhores classificações na All-America Executive Team
Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 5º ano
Aquisição: Whendu (automatização do fluxo de trabalho)
2019
Introduziu a IA prática para o centro de contacto
Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 4º ano
Nomeado líder no Forrester WaveTM para centros de contacto na nuvem
2018
Dan Burkland promovido a Presidente
Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 3º ano
Lançamento de uma experiência omnicanal abrangente e de uma análise do percurso do cliente
A versão de Verão de 2017 torna a transformação digital da experiência do cliente perfeita, escalável e global.
2017
Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS, 2º ano
A Five9 lança o Summer Release, a mais recente versão do Five9 Cloud Contact Center.
A Five9 recebe o prémio Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
2016
Lança o Freedom Release e a interface de utilizador "simplesmente inteligente" do Agent Desktop Plus
Nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner para CCaaS
2015
Five9 anuncia uma oferta pública inicial na NASDAQ sob o símbolo FIVN
2014
Five9 anuncia uma oferta pública inicial na NASDAQ sob o símbolo FIVN
Lançou uma nova aplicação móvel para supervisores e melhorou as capacidades multicanais
2013
Abertura de uma nova sede mundial em San Ramon, CA, para acomodar o rápido crescimento da empresa
Nomeada uma das empresas tecnológicas de crescimento mais rápido na América do Norte na Technology Fast 500™ de 2012 da Deloitte
2012
A Inc. A revista Inc. classificou a Five9 como uma das empresas privadas de crescimento mais rápido nos EUA (mais uma vez)
2011
A Inc. A revista Inc. classificou a Five9 como uma das empresas privadas de crescimento mais rápido nos EUA
Atingiu a marca de mil milhões de chamadas processadas por ano
Adicionado o reconhecimento de voz ao Five9 IVR
Introduziu a Five9 University, um portal online que oferece formação e certificação para utilizadores do software de call center virtual Five9
2010
Lançou uma nova organização de vendas, serviços e apoio a empresas para responder ao crescente mercado de centros de contacto na nuvem
2009
Introduziu uma poderosa marcação preditiva, IVR self-service, encaminhamento avançado de chamadas e relatórios melhorados
Mike Burkland assume o cargo de presidente e director executivo
2008
Marco de 500 clientes
Integração do CRM na nuvem com o Salesforce
Solução combinada fornecida que gere dinamicamente as operações de entrada e saída
2006
Abertura da sede do Sudeste Asiático nas Filipinas
2005
Capacidades avançadas de IVR adicionadas ao VCC
2004
Primeira versão do Centro de Contacto Virtual (VCC) da Five9
2003
Início das operações do centro de contacto na nuvem