Soluções combinadas de call center

Melhore a satisfação dos clientes

O Five9 Blended Contact Center permite que os agentes alternem facilmente entre as filas de espera de inbound e as listas de chamadas de outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu plataformas de inbound e outbound internamente. Como resultado, o Five9 Blended Contact Center elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade de ACD de inbound, os marcadores de outbound e as integrações de CTI e CRM. Isto significa que os agentes não necessitam de iniciar e terminar sessão nas filas de espera dedicadas a inbound e outbound. Com a Five9, está tudo unificado, o que significa que as chamadas de inbound e outbound são combinadas e apresentadas diretamente no ambiente de trabalho do agente.

O Five9 Blended Contact Center com combinação ativa atribui automaticamente as chamadas de entrada a agentes que trabalham em campanhas de saída quando o volume de tráfego de entrada atinge o pico. Nos momentos em que o tráfego de entrada é baixo, os agentes podem utilizar esse tempo para trabalhar nas chamadas de saída automatizadas.

Os seus agentes são o seu recurso mais valioso. Com o Five9 Blended Contact Center, pode interagir plenamente com os seus clientes. O resultado é um serviço de apoio ao cliente e uma organização de vendas interna que responde proativamente aos clientes, o que melhora os índices de satisfação e, em simultâneo, aumenta a produtividade da organização como um todo.