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 Soluções combinadas de call center

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Melhore a satisfação dos clientes

O Five9 Blended Contact Center permite que os agentes alternem facilmente entre as filas de espera de inbound e as listas de chamadas de outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu plataformas de inbound e outbound internamente. Como resultado, o Five9 Blended Contact Center elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade de ACD de inbound, os marcadores de outbound e as integrações de CTI e CRM. Isto significa que os agentes não necessitam de iniciar e terminar sessão nas filas de espera dedicadas a inbound e outbound. Com a Five9, está tudo unificado, o que significa que as chamadas de inbound e outbound são combinadas e apresentadas diretamente no ambiente de trabalho do agente.

O Five9 Blended Contact Center com combinação ativa atribui automaticamente as chamadas de entrada a agentes que trabalham em campanhas de saída quando o volume de tráfego de entrada atinge o pico. Nos momentos em que o tráfego de entrada é baixo, os agentes podem utilizar esse tempo para trabalhar nas chamadas de saída automatizadas.

Os seus agentes são o seu recurso mais valioso. Com o Five9 Blended Contact Center, pode interagir plenamente com os seus clientes. O resultado é um serviço de apoio ao cliente e uma organização de vendas interna que responde proativamente aos clientes, o que melhora os índices de satisfação e, em simultâneo, aumenta a produtividade da organização como um todo.

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Outbound Productivity

Combinação ativa

Combinação ativa

Aumente o número de contactos produtivos por hora ao ajustar automaticamente as suas operações de chamadas de saída em função do volume de chamadas de entrada.

Interface única

Interface única

Tire partido de uma interface única para o seu centro de contacto combinado. Elimine o tempo perdido ao alternar entre filas de espera de saída e entrada.

Empresa do cliente

Regras comerciais personalizadas

Configure a combinação ativa de acordo com as suas regras comerciais específicas para programar e adicionar chamadas de seguimento de saída a qualquer interação na fila de espera.

Com a solução combinada da Five9, só temos de formar os agentes numa única plataforma, e essa formação é aplicável independentemente do tipo de chamadas que façam ou recebam.

Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center

Saiba como pode obter sem complicações todas as vantagens dos sistemas locais repletos de funcionalidades ao utilizar o Five9 Blended Cloud Contact Center com combinação ativa.

Descarregar a ficha técnica

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Funcionalidades do centro de contacto combinado

  • ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
  • Encaminhamento baseado em competências
  • Encaminhamento prioritário
  • Web e fila de espera
  • Números de telefone grátis
  • Ecrãs emergentes de CTI
  • IVR com criador de guiões intuitivo
  • Reconhecimento de voz e texto para voz
  • Área de trabalho do agente
  • Base de dados de contactos
  • Integrações de CRM
  • gravação de chamadas
  • Inquéritos pós-chamada
  • Marcador preditivo
  • Marcador progressivo
  • Marcador de impulso
  • Marcador com pré-visualização
  • Guiões para agentes
  • Deteção de atendedor de chamadas e fax
  • Gestão da lista "Não telefonar" em tempo real
  • Funcionalidades de agentes em casa
  • Ferramentas de administração intuitivas
  • Relatórios históricos e personalizados em tempo real
  • Marcação de números locais

Aumente a produtividade com a Five9

Deixe de perder tempo com a marcação manual e com a gestão de possíveis clientes. O Five9 Outbound Contact Center automatiza a gestão de potenciais clientes e campanhas para que possa criar um funil de marketing e vendas automatizado que alcance os seus objetivos de saída.

Prospeção

A marcação de saída só liga os agentes a potenciais clientes ao vivo, o que maximiza a eficiência das chamadas.

Qualificação

Utilize listas prioritárias e rácios para que os seus agentes se possam concentrar nos potenciais clientes mais bem qualificados.

Fomentação

Automatize as devoluções de chamadas dos agentes com o temporizador de disposição e a funcionalidade de remarcação.

Conversão

Utilize as regras do fluxo de trabalho com acionadores por hora do dia para gerir agentes e campanhas.

Fazer a CX funcionar na vida real

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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Cliente Primeiro

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