Melhore a satisfação dos clientes
O Five9 Blended Contact Center permite que os agentes alternem facilmente entre as filas de espera de inbound e as listas de chamadas de outbound. Ao contrário da maioria dos fornecedores, a Five9 desenvolveu plataformas de inbound e outbound internamente. Como resultado, o Five9 Blended Contact Center elimina a lacuna tecnológica entre a funcionalidade de ACD de inbound, os marcadores de outbound e as integrações de CTI e CRM. Isto significa que os agentes não necessitam de iniciar e terminar sessão nas filas de espera dedicadas a inbound e outbound. Com a Five9, está tudo unificado, o que significa que as chamadas de inbound e outbound são combinadas e apresentadas diretamente no ambiente de trabalho do agente.
O Five9 Blended Contact Center com combinação ativa atribui automaticamente as chamadas de entrada a agentes que trabalham em campanhas de saída quando o volume de tráfego de entrada atinge o pico. Nos momentos em que o tráfego de entrada é baixo, os agentes podem utilizar esse tempo para trabalhar nas chamadas de saída automatizadas.
Os seus agentes são o seu recurso mais valioso. Com o Five9 Blended Contact Center, pode interagir plenamente com os seus clientes. O resultado é um serviço de apoio ao cliente e uma organização de vendas interna que responde proativamente aos clientes, o que melhora os índices de satisfação e, em simultâneo, aumenta a produtividade da organização como um todo.
Ficha técnica: Five9 Blended Contact Center
Saiba como pode obter sem complicações todas as vantagens dos sistemas locais repletos de funcionalidades ao utilizar o Five9 Blended Cloud Contact Center com combinação ativa.
-
Combinação ativa
Aumente o número de contactos produtivos por hora ao ajustar automaticamente as suas operações de chamadas de saída em função do volume de chamadas de entrada.
-
Interface única
Tire partido de uma interface única para o seu centro de contacto combinado. Elimine o tempo perdido ao alternar entre filas de espera de saída e entrada.
-
Regras comerciais personalizadas
Configure a combinação ativa de acordo com as suas regras comerciais específicas para programar e adicionar chamadas de seguimento de saída a qualquer interação na fila de espera.
Com a solução combinada da Five9, só temos de formar os agentes numa única plataforma, e essa formação é aplicável independentemente do tipo de chamadas que façam ou recebam.
Funcionalidades do centro de contacto combinado
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Encaminhamento baseado em competências
- Encaminhamento prioritário
- Web e fila de espera
- Números de telefone grátis
- Ecrãs emergentes de CTI
- IVR com criador de guiões intuitivo
- Reconhecimento de voz e texto para voz
- Área de trabalho do agente
- Base de dados de contactos
- Integrações de CRM
- gravação de chamadas
- Inquéritos pós-chamada
- Marcador preditivo
- Marcador progressivo
- Marcador de impulso
- Marcador com pré-visualização
- Guiões para agentes
- Deteção de atendedor de chamadas e fax
- Gestão da lista "Não telefonar" em tempo real
- Funcionalidades de agentes em casa
- Ferramentas de administração intuitivas
- Relatórios históricos e personalizados em tempo real
- Marcação de números locais
Aumente a produtividade com a Five9
Deixe de perder tempo com a marcação manual e com a gestão de possíveis clientes. O Five9 Outbound Contact Center automatiza a gestão de potenciais clientes e campanhas para que possa criar um funil de marketing e vendas automatizado que alcance os seus objetivos de saída.
Prospeção
A marcação de saída só liga os agentes a potenciais clientes ao vivo, o que maximiza a eficiência das chamadas.
Qualificação
Utilize listas prioritárias e rácios para que os seus agentes se possam concentrar nos potenciais clientes mais bem qualificados.
Fomentação
Automatize as devoluções de chamadas dos agentes com o temporizador de disposição e a funcionalidade de remarcação.
Conversão
Utilize as regras do fluxo de trabalho com acionadores por hora do dia para gerir agentes e campanhas.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
