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Software de centro de CX e call center de saída

Comunicar com os clientes de forma proativa é um selo de distinção de uma ótima experiência de cliente. No entanto, muitas organizações tentam fazê-lo com sistemas não associados, obrigando os agentes a terminar sessão no trabalho de entrada e a iniciar sessão para fazer o trabalho de saída. A Five9 oferece opções de centro de contacto de entrada, saída e mistos que fazem com que seja natural e simples comunicar com os clientes de forma reativa ou proativa.

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Soluções poderosas que satisfazem as necessidades da sua empresa

A Five9 oferece as funcionalidades de saída de que a sua empresa necessita para se manter em contacto com os clientes e comunicar com potenciais clientes. Desde sistemas compatíveis com TCPA até marcadores preditivos, a Five9 vai ajudá-lo a escolher e implementar as funcionalidades certas para a sua empresa.

As funcionalidades de saída da Five9 funcionam na perfeição com os nossos canais de entrada de Digital Engagement. As capacidades combinadas permitem que os agentes alternem entre chamadas de entrada e saída com base no fluxo de tráfego de entrada, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e proativa, e uma melhor experiência do cliente.

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Outbound Call Center Agent Five9

Melhore o desempenho das vendas e capacite os seus agentes

  • Marcador preditivo

    O Five9 Predictive Dialer automatiza a marcação de saída e aumenta a quantidade de tempo que os seus agentes gastam a falar com clientes potenciais e reais, reduzindo o tempo gasto na marcação de números.

  • Marcador de impulso

    Se tiver um pequeno número de executivos de vendas e um grande número de potenciais clientes com os quais necessita de entrar em contacto rapidamente, o Five9 Power Dialer é perfeito para o seu negócio.

  • Marcador progressivo

    Os centros de contacto que preferem evitar chamadas de saída perdidas normalmente utilizam a marcação progressiva, que liga automaticamente um cliente a um agente disponível.

  • Marcação com pré-visualização

    A marcação com pré-visualização é normalmente utilizada em centros de contacto em que os agentes têm de se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou com o último contacto imediatamente antes da marcação.

  • Modo tátil manual de TCPA

    O modo tátil manual de TCPA melhora a marcação com pré-visualização ao remover a marcação automática sem a participação do agente.

  • Certificação de autor da chamada (STIR/SHAKEN)

    A certificação de autor da chamada valida digitalmente a transferência de chamadas telefónicas através da complexa teia de redes. Isto permite que a operadora do consumidor que recebe a chamada verifique se a mesma é verdadeiramente efetuada a partir do número mostrado no identificador do autor da chamada.

  • Número Gestão da reputação

    Proteja a reputação dos seus números de telefone e da sua identidade de chamada estabelecendo o seu estatuto de identidade verificada e registando os seus números de telefone na Five9, resultando num ROI imediato através da remoção de etiquetas inválidas de Fraude/SCAM e SPAM.

  • Serviços de chamadas de emergência (E911)

    O E911 suporta a marcação direta para o 911 em conformidade com as políticas e regulamentos da FCC e da CRTC, fornecendo uma solução de chamadas de emergência compatível para chamadas de emergência efectuadas nos EUA, nos territórios dos EUA e no Canadá.

  • Gestão de campanhas e listas

    As capacidades de gestão de campanhas e listas da Five9 oferecem funcionalidades robustas que acompanham o seu processo de vendas e produzem uma maior eficiência.

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Com a Five9, estamos literalmente a duplicar o nosso crescimento ano após ano.

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Starburst icon with lines with circles

Integração de CRM

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Tecnologias de marcação

  • Marcador preditivo
  • Marcador de impulso
  • Marcador progressivo
  • Marcador com pré-visualização
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Icon of chart with upward trend line

Eficiência empresarial

  • ID do autor da chamada local
  • Monitorização da qualidade
  • Relatórios históricos e em tempo real
  • Gestão do desempenho
  • Painéis
  • Gamificação
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Icon of a phone and a cloud

Tecnologias de marcação com conformidade

  • Modo tátil manual de TCPA
  • Gestão da lista "Não telefonar" em tempo real
  • Regras de marcação por fuso horário
  • Certificação de autor da chamada (STIR/SHAKEN)
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Eficiência dos agentes

  • Guiões para agentes
  • Temporizadores e remarcadores de disposição
  • Deteção de atendedor de chamadas
  • Correio de voz automático
  • Modo de marcação vertical
  • Modo de marcação por penetração de lista
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Experiência do cliente

  • Devolução de chamadas na web
  • Ecrã emergente de CRM/CTI

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Centro de contato de saída Five9

Melhore a tomada de decisões com uma visão única do desempenho operacional em tempo real de vários sistemas.

Resumo

Chamada Certificada Five9 (STIR/SHAKEN)

A Federal Communications Commission (FCC) dos Estados Unidos está a tomar medidas para se proteger das chamadas automatizadas e a Five9 está a adotar uma posição de liderança para garantir que os clientes da Five9 podem fazer chamadas de saída com confiança e segurança.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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