Outbound
Conecte-se com mais clientes
A comunicação com os clientes de forma proativa é uma marca registrada de uma grande experiência do cliente. No entanto, muitas organizações tentam fazer isso com sistemas desconectados, o que força os agentes a sair do ambiente de trabalho inbound e fazer login para o trabalho outbound. A Five9 oferece opções de contact centers inbound, outbound e misto para tornar natural e fácil a comunicação com os clientes de forma reativa ou pró-ativa.
Soluções poderosas que atendem às necessidades da sua empresa
A Five9 oferece os recursos para chamadas outbound que sua empresa precisa para se manter em contato com clientes e se comunicar com clientes potenciais. De sistemas compatíveis com TCPA a discadores preditivos, a Five9 ajudará você a escolher e implementar os recursos corretos para seu negócio.
O outbound da Five9 opera de forma fluida com nossos canais de envolvimento digital inbound. Os recursos combinados permitem que os agentes permutem entre chamadas inbound e outbound com base no fluxo de tráfego inbound, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e pró-ativa - e uma melhor experiência do cliente.
Melhore o desempenho das vendas e capacite seus agentes
-
Discador preditivo
O discador preditivo da Five9 automatiza a discagem outbound e aumenta a quantidade de tempo que seus agentes passam falando com os clientes potenciais e reais, em vez de ficarem discando números.
-
Power Dialer
Se você tem um número reduzido de executivos de vendas e um grande volume de clientes potenciais que você precisa contatar rapidamente, o Power Dialer da Five9 é perfeito para seu negócio.
-
Discador progressivo
Os contact centers que preferem evitar que chamadas outbound sejam recusadas normalmente usam discagem progressiva, que só faz a chamada quando há agente disponível.
-
Discagem com preview
A discagem com preview é normalmente usada em contact centers onde os agentes precisam, imediatamente antes de discar, se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou saber como foi o contato anterior.
-
TCPA Manual Touch Mode
O TCPA Manual Touch Mode melhora a discagem com preview por remover a discagem automática sem o envolvimento do agente.
-
Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Os discadores certificados validam digitalmente o envio de chamadas telefônicas que passam pela complexa cadeia de redes, permitindo que a companhia telefônica do consumidor que recebe a chamada confirme que uma chamada é de fato do número exibido no identificador de chamadas.
-
Serviços de chamada de emergência (E911)
O E911 oferece suporte para a discagem direta do 911 em apoio à Lei de Kari e à Lei de Ray Baum validando a localização do realizador da chamada e passando as informações necessárias para garantir que a chamada seja roteada para um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP).
-
Gerenciamento de listas e de campanhas
Os recursos de gerenciamento de listas e de campanha oferecem recursos robustos que monitoram seu processo de vendas e geram maior eficiência.
Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.
Teddy Liaw
CEO, NexRep
Integração com CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Tecnologias de discagem automatizada
- Discador preditivo
- Power Dialer
- Discador progressivo
- Discador preview
Eficiência nos negócios
- ID de chamada local
- Monitoramento de qualidade
- Relatórios de históricos e em tempo real
- Controle de desempenho
- Painéis de controle
- Gamificação
Tecnologias de discagem que cumprem as normas
- TCPA Manual Touch
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Discagem que respeita regras de fuso horário
- Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Eficiência dos agentes
- Scripts para agentes
- Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
- Detecção de secretária eletrônica
- Correio de voz automático
- Modo de discagem vertical
- Modo de discagem por penetração da lista
Experiência do cliente
- Web callback
- Pop-up de tela CRM/CTI
Recursos para ajudar você a começar
Contact center outbound da Five9
Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.
Discador certificado (STIR/SHAKEN) Five9
Com a promoção de ações por parte da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos Estados Unidos para proteção contra robocalls, a Five9 está assumindo uma posição de liderança para garantir que nossos clientes possam fazer chamadas outbound com confiança e segurança.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
