Estratégias para dominar os canais digitais
Os clientes da atualidade esperam contactá-lo nos próprios termos, seja por voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais, vídeo ou aplicações de mensagens. Se não oferecer algum destes canais, está a perder oportunidades fundamentais de vendas e de apoio.
Com o número cada vez maior de formas de envolvimento, manter-se um passo à frente é mais do que uma opção — é essencial.
Ofereça experiências focadas no digital
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Experiência do cliente impecável em todos os canais
Crie jornadas de cliente excecionais em todos os canais, desde voz, e-mail, redes sociais, vídeo e telemóvel. Vá ao encontro dos clientes onde estes estão para promover o envolvimento positivo.
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Envolvimento do cliente onde e quando quiser
Aproveite a tecnologia de nuvem para implementação rápida, melhoria contínua e escalabilidade simples — esqueça as complexidades dos sistemas locais.
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Aumente a produtividade dos agentes
Corresponda os clientes aos agentes mais qualificados através do encaminhamento inteligente, e reforce os agentes com recomendações em tempo real.
Webinar: saiba como transformar as frustrações dos clientes em histórias de sucesso com dicas de especialistas sobre envolvimento digital.
Os agentes continuam a cumprir os KPIs e os SLAs. Passaram de 10 000 e-mails acumulados durante o Natal para zero. E esse zero é o objetivo certo a ter.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Engajamento Digital
Crie percursos do cliente interligados entre canais de voz, email, chat, SMS e mensagens nas redes sociais.
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Capacite os seus agentes para que possam oferecer uma experiência personalizada e ininterrupta no canal escolhido pelos clientes.
Five9 Video
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para partilhar o que estão a ver com um agente que pode diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e orientá-los pela solução em tempo real.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
