Ofereça vantagens aos seus clientes e à sua empresa
O Five9 Digital Engagement oferece experiências omnicanal centradas no digital que encaminham os clientes para o agente mais bem capacitado para satisfazer as necessidades, independentemente do canal escolhido. Também proporciona benefícios na produtividade e eficiência da equipa com aplicações de gestão omnicanal que permitem criar relatórios históricos e em tempo real, fazer registos, gerir a força de trabalho, gerir a qualidade e integrar CRM.
Preste o tipo de serviço que os clientes desejam com uma das melhores soluções da Five9
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Ofereça experiências omnicanal centradas no digital
Ofereça uma extraordinária experiência omnicanal aos clientes em canais de voz e digitais, incluindo voz (entrada/saída), self-service (IVR/IVA), mensagens (chat, SMS e redes sociais), email, vídeo e dispositivos móveis.
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Omnicanal sem complicações
O Five9 Digital Engagement é baseado na nuvem, o que permite implementações mais simples e rápidas, melhorias contínuas, escalabilidade flexível e redução das despesas de capital associadas a sistemas locais.
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Melhore a produtividade dos agentes
Ligue os clientes ao melhor agente para lidar com o problema através do encaminhamento por mecanismo de regras e ajude os agentes ao oferecer recomendações de melhores medidas a tomar.
88% das empresas acreditam que a experiência do cliente é um diferenciador competitivo
Voz
- Encaminhe chamadas de forma inteligente para os melhores agentes para facilitar a resolução
- Use IVR com reconhecimento de voz ou agentes virtuais para self-service
- Filtre e encaminhe de forma inteligente os pedidos enviados por email
- Acompanhe o progresso da interação desde o envio até à resolução
Mensagens
- Melhore a produtividade dos agentes com uma interface unificada para lidar com todas as interações baseadas em mensagens (chat, SMS e redes sociais)
Self-Service
- Reduza os custos e melhore a experiência de self-service com assistentes virtuais inteligentes para chat e voz
Móvel
- Proporcione atendimento aos clientes em movimento com devoluções de chamadas e IVR visual, que convertem os comandos de IVR numa experiência simples, semelhante a uma aplicação
Vídeo
- Colabore utilizando a interação visual com suporte de vídeo completo para melhorar e personalizar a experiência
O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem. Podem alternar entre canais e vai tudo parar à mesma equipa de agentes.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Engajamento Digital
Crie percursos do cliente interligados entre canais de voz, email, chat, SMS e mensagens nas redes sociais.
Omnicanal disponibilizado pela Five9
Capacite os seus agentes para que possam oferecer uma experiência personalizada e ininterrupta no canal escolhido pelos clientes.
Five9 Video
Permita que os clientes utilizem dispositivos móveis para partilhar o que estão a ver com um agente que pode diagnosticar rapidamente o problema, anotar o segmento de vídeo e orientá-los pela solução em tempo real.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
