Ofereça experiências personalizadas excecionais
Forneça um serviço de apoio ao cliente de excelência com a funcionalidade de encaminhamento omnicanal do software Five9 Inbound Cloud Call Center, que liga sempre os clientes aos agentes mais adequados. Com o Five9 Engagement Workflow encaminhe os contactos para os agentes certos e forneça-lhes automaticamente informação dos clientes antes da interação, para prestar um serviço personalizado. Os clientes servem-se a si mesmos através de IVR ativado por voz e IVR visual em dispositivos móveis, o que liberta os agentes para se poderem concentrar nas interações de alto valor. Os "o ecrã salta" da Five9 dão aos agentes as informações de que necessitam para personalizar a experiência do cliente, convertendo potencialmente as chamadas de apoio rotineiras em oportunidades que geram receitas.
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Encaminhamento omnicanal
Encaminhe os clientes para os melhores agentes para que possam ser atendidos de acordo com as suas próprias regras empresariais.
IVR inteligente
Permita que os seus clientes se sirvam a si mesmos por telefone com IVR ativado por voz ou num dispositivo móvel com IVR visual.
Ecrã emergente
Apresente automaticamente as informações dos clientes aos agentes para que estes os possam ajudar de forma mais eficaz e oferecer experiências personalizadas.
Ficha técnica: Five9 Inbound Voice
O seu negócio move-se rapidamente e o seu centro de contacto deve acompanhar o ritmo. Saiba como as funcionalidades robustas do Five9 Inbound Contact Center podem ajudar elevar o nível do seu serviço de apoio ao cliente.
Funcionalidades do software de call center de entrada
- ACD com algoritmos de distribuição de chamadas
- Encaminhamento baseado em competências
- Encaminhamento prioritário
- Encaminhamento por horas do dia
- Encaminhamento de mensagens de voz
- Web e fila de espera
- Modo de sussurrar para chamadas recebidas
- Números de telefone grátis
- IVR com criador de guiões intuitivo
- Agendamento de IVR
- Instruções profissionais de self-service
- Reconhecimento de voz e texto para voz
- Estimativas de tempo em espera e em fila
- Ecrãs emergentes de CTI
- Inquéritos pós-chamada
- Integrações de CRM
- Área de trabalho do agente
- Base de dados de contactos
- Softphone
- gravação de chamadas
- Funcionalidades de agentes em casa
- Ferramentas de administração intuitivas
- Relatórios históricos e personalizados em tempo real
- Design de guião de arrastar e largar
- Guiões para agentes
NJ 2-1-1: saiba como a Five9 ajudou a escalar e distribuir as chamadas de entrada de forma imediata
O alicerce empresarial da NJ 2-1-1 é a fiabilidade na excelência. Saiba como a empresa utilizou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades empresariais e garantir a satisfação do cliente enquanto reduzia os custos.
Obter mais informações e preços
A Five9 é fundamental para um serviço de apoio ao cliente de excelência
Assistência e serviço de apoio ao cliente
Angariar clientes exige bastante esforço e despesas, mas perder clientes é demasiado fácil. Quer os seus clientes procurem respostas rápidas ou ajuda em processos complexos, a Five9 oferece uma solução completa para que os seus clientes tenham uma excelente experiência nos seus próprios termos.
Guie os clientes até às respostas
As funcionalidades de encaminhamento, self-service e ecrã emergente guiam os seus clientes até à resposta ou agente certo, com base nos objetivos comerciais e na atividade do centro de contacto. Os algoritmos potentes de encaminhamento segmentam e direcionam as chamadas para os agentes mais bem capacitados para lidar com as mesmas. As instruções automatizadas por self-service melhoram a produtividade dos agentes para que estes não tenham de responder repetidamente a chamadas de rotina.
Desenvolva, implemente e ofereça excelência
Vale a pena conceber o seu centro de contacto a pensar na eficiência e na excelência. A Five9 tem um design intuitivo e ferramentas de administração fáceis de utilizar, desenvolvidas especificamente para o utilizador empresarial, para que possa criar facilmente o ambiente que funciona melhor para o seu centro de contacto. Com a Five9, pode implementar em poucos dias e expandir com base nas necessidades da sua empresa.
Fazer a CX funcionar na vida real
Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
Dar prioridade aos seus clientesImagem
Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais - e não o contrário.
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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
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Cliente Primeiro
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