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Software para centers e centros de contacto

Soluções fiáveis que permitem que os colaboradores superem as expetativas dos clientes

 

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Porquê escolher a Five9

Interaja com os clientes no canal de preferência deles, simplifique as operações e use o poder da inteligência colaborativa, da IA, da automatização e da nuvem para aumentar a agilidade dos negócios.


 

Eleve o seu centro de contacto na nuvem

Capacite mais facilmente os agentes com as ferramentas certas para oferecerem um atendimento personalizado e empático ao cliente. Ganhe agilidade e escalabilidade sem atualizações complexas ou gastos inesperados. Otimize a força de trabalho, os fluxos de trabalho e a infraestrutura à medida que a sua empresa evolui.

Os benefícios económicos do software de centro de contacto baseado na nuvem são significativos. A Five9 contratou a Forrester Consulting para realizar um estudo de Total Economic Impact™ (TEI) que revelou um potencial retorno de investimento de 213% com a implementação do software de centro de contacto na nuvem da Five9.

Explore os benefícios da nuvem

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Customer service representative at his desk talking on a headset to a customer

Software de centro de contacto inovador

  • Inteligência colaborativa

    Combine o elemento humano do serviço dos agentes com IA e automatização para libertar o potencial máximo da sua força de trabalho no centro de contacto. Ajude os agentes a serem mais produtivos e ofereça mais opções aos clientes.

  • IA prática

    Reduza os custos ao mesmo tempo que aumenta a produtividade com aplicações práticas de inteligência artificial. Ative as opções de self-service para o cliente com o Five9 Intelligent Virtual Agent e ofereça formação em tempo real com o Agent Assist para entregar resultados imediatos.

  • Otimização da força de trabalho

    A implementação da solução correta de otimização da força de trabalho (WFO) pode ajudar o seu centro de contacto a aumentar o retorno no investimento, a poupar dinheiro, a impulsionar a produtividade dos agentes, a melhorar a taxa de resolução no primeiro contacto e a aumentar as taxas de conversão.

  • Escolha de canais

    As soluções de interação digital permitem que os seus clientes escolham como querem comunicar consigo, seja por voz, email, chat, SMS ou redes sociais. As interações anteriores acompanham os clientes, independentemente do canal que usam para entrar em contacto.

Ver uma demonstração

Sabíamos que estava na altura de mudar para uma solução na nuvem que pudesse oferecer resultados imediatos. A Five9 foi essa solução.

Ler o estudo de caso

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Infografia

Estudo de Total Economic Impact™ da Forrester

Com o aumento do volume de chamadas e do nível de complexidade, o estudo de TEI da Forrester mostra como a Five9 ajuda as empresas a poupar milhões e a entregar resultados de sucesso.

Vídeo de demonstração

Five9 Agent Desktop Plus

Proporcione aos agentes uma área de trabalho única e intuitiva para que possam oferecer experiências rápidas e eficazes, independentemente do canal usado pelo cliente.

Estudos de caso

Sucessos dos clientes

Explore a forma como empresas de todos os setores enfrentaram desafios e como o software de centro de contacto da Five9 as ajudou a atingir os objetivos de negócios.

Relatório

Relatório da CCW: Enhancing Customer Engagement

Proporcione experiências intuitivas e únicas ao cliente. Atualmente, manter os clientes envolvidos exige a personalização das interações, a descomplicação do percurso dos clientes e a simplificação da experiência dos agentes.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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