Software de call center
Soluções fiáveis que permitem que os colaboradores superem as expetativas dos clientes
Porquê escolher a Five9
Interaja com os clientes no canal de preferência deles, simplifique as operações e use o poder da inteligência colaborativa, da IA, da automatização e da nuvem para aumentar a agilidade dos negócios.
Eleve o seu centro de contacto na nuvem
Capacite mais facilmente os agentes com as ferramentas certas para oferecerem um atendimento personalizado e empático ao cliente. Ganhe agilidade e escalabilidade sem atualizações complexas ou gastos inesperados. Otimize a força de trabalho, os fluxos de trabalho e a infraestrutura à medida que a sua empresa evolui.
Os benefícios económicos do software de centro de contacto baseado na nuvem são significativos. A Five9 contratou a Forrester Consulting para realizar um estudo de Total Economic Impact™ (TEI) que revelou um potencial retorno de investimento de 213% com a implementação do software de centro de contacto na nuvem da Five9.
Software de centro de contacto inovador
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Inteligência colaborativa
Combine o elemento humano do serviço dos agentes com IA e automatização para libertar o potencial máximo da sua força de trabalho no centro de contacto. Ajude os agentes a serem mais produtivos e ofereça mais opções aos clientes.
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IA prática
Reduza os custos ao mesmo tempo que aumenta a produtividade com aplicações práticas de inteligência artificial. Ative as opções de self-service para o cliente com o Five9 Intelligent Virtual Agent e ofereça formação em tempo real com o Agent Assist para entregar resultados imediatos.
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Otimização da força de trabalho
A implementação da solução correta de otimização da força de trabalho (WFO) pode ajudar o seu centro de contacto a aumentar o retorno no investimento, a poupar dinheiro, a impulsionar a produtividade dos agentes, a melhorar a taxa de resolução no primeiro contacto e a aumentar as taxas de conversão.
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Escolha de canais
As soluções de interação digital permitem que os seus clientes escolham como querem comunicar consigo, seja por voz, email, chat, SMS ou redes sociais. As interações anteriores acompanham os clientes, independentemente do canal que usam para entrar em contacto.
Devido à pandemia de 2020, a RoundPoint criou uma página de apoio específica para a COVID-19 que recebeu dezenas de milhares de interações através do Five9 Visual IVR, e estabeleceu entre 48 e 55 mil planos de contenção em apenas um mês.
Sabíamos que estava na altura de mudar para uma solução na nuvem que pudesse oferecer resultados imediatos. A Five9 foi essa solução.
Recursos para ajudar a começar
Estudo de Total Economic Impact™ da Forrester
Com o aumento do volume de chamadas e do nível de complexidade, o estudo de TEI da Forrester mostra como a Five9 ajuda as empresas a poupar milhões e a entregar resultados de sucesso.
Five9 Agent Desktop Plus
Proporcione aos agentes uma área de trabalho única e intuitiva para que possam oferecer experiências rápidas e eficazes, independentemente do canal usado pelo cliente.
Sucessos dos clientes
Explore a forma como empresas de todos os setores enfrentaram desafios e como o software de call center da Five9 as ajudou a atingir os objetivos de negócios.
Relatório da CCW: Enhancing Customer Engagement
Proporcione experiências intuitivas e únicas ao cliente. Atualmente, manter os clientes envolvidos exige a personalização das interações, a descomplicação do percurso dos clientes e a simplificação da experiência dos agentes.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
