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software do contact center

O software Intelligent Cloud Contact/Call Center da Five9 oferece uma experiência mais humana

A Five9 permite que os agentes em seu contact center criem interações mais eficazes com o cliente. Conecte-se, gerencie e compreenda seus clientes em toda a jornada do cliente. A Five9 pode ajudar você a gerenciar suas interações omnichannel com clientes, incluindo canais de voz, SMS, chat, e-mail, redes sociais, vídeos, entre outros.

Uma poderosa área de trabalho do agente e integrações pré-desenvolvidas de CRM simplificam o treinamento de agentes e colocam informações na ponta dos dedos de seus agentes para que possam proporcionar uma experiência mais humana. A Five9 oferece tudo o que você precisa para conduzir um contact center (inbound, outbound ou com estratégias combinas) omnichannel eficaz , incluindo unidade de resposta audível (URA), assistente virtual inteligente (AVI), análises estatísticas, painéis de controle e histórico em tempo real, relatórios, WFO, automação de fluxo de trabalho, e muito mais.

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Digital representation of a website layout

Mude para a nuvem para transformar seu contact center com a Five9

A Five9 tem tudo aquilo com o que você está acostumado em seu contact center on premise — e muito mais.

Com serviços oferecidos globalmente, a Five9 elimina a necessidade de projetar, desenvolver, gerenciar, monitorar, integrar, manter e atualizar seus sistemas de contact center por conta própria: a Five9 faz tudo isso por você.

Com a Five9 você pode dimensionar a solução para que se adapte ao seu pessoal, aos seus fluxos de trabalho e à sua infraestrutura atual. Nossas ferramentas baseadas na nuvem e configurações flexíveis permitem a você dar suporte ao seu negócio à medida que ele evolui.

Confira a demonstração

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Customer service representative at his desk talking on a headset to a customer

Migre e automatize

  • IA, automação e omnichannel na área de trabalho

    Capacite agentes, supervisores e administradores para novos níveis de produtividade e eficiência com áreas de trabalho integradas que reúnem todos os pontos e canais digitais de contato, dados, relatórios, análises e fluxos de trabalho simplificados.

  • Melhorar radicalmente as operações

    Transforme seu contact center com poderosas ferramentas, relatórios e funções analíticas de desempenho e gestão da força de trabalho, independentemente de as equipes trabalharem de forma remota, no local ou em um modelo híbrido.

  • Seu parceiro na transformação Digital-First

    Junte-se a milhares de clientes com bilhões de transações que confiam na Five9 para a transformação digital-first — a mais alta pontuação NPS do setor para serviços profissionais, prêmios do setor e indicações de clientes são alguns dos fatores que demonstram nosso compromisso ao longo do tempo.

Confira a demonstração

Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
 

Confira a demonstração

É um produto incrível por ter um contact center completo na nuvem sem restrições e integrações infinitas, capaz de modificar URAs em tempo real para permitir flexibilidade em casos de contingência. É sempre um prazer trabalhar com a Five9.

Daniel Liszka

Agile coach e gerente de soluções, Zerviz

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Inbound Voice

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Woman writing notes on a whiteboard

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