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software do contact center

O software Intelligent Cloud Contact/Call Center da Five9 oferece uma experiência mais humana

A Five9 permite que os agentes em seu contact center criem interações mais eficazes com o cliente. Conecte-se, gerencie e compreenda seus clientes em toda a jornada do cliente. A Five9 pode ajudar você a gerenciar suas interações omnichannel com clientes, incluindo canais de voz, SMS, chat, e-mail, redes sociais, vídeos, entre outros.

Uma poderosa área de trabalho do agente e integrações pré-desenvolvidas de CRM simplificam o treinamento de agentes e colocam informações na ponta dos dedos de seus agentes para que possam proporcionar uma experiência mais humana. A Five9 oferece tudo o que você precisa para conduzir um contact center (inbound, outbound ou com estratégias combinas) omnichannel eficaz , incluindo unidade de resposta audível (URA), assistente virtual inteligente (AVI), análises estatísticas, painéis de controle e histórico em tempo real, relatórios, WFO, automação de fluxo de trabalho, e muito mais.

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Digital representation of a website layout

Mude para a nuvem para transformar seu contact center com a Five9

A Five9 tem tudo aquilo com o que você está acostumado em seu contact center on premise — e muito mais.

Com serviços oferecidos globalmente, a Five9 elimina a necessidade de projetar, desenvolver, gerenciar, monitorar, integrar, manter e atualizar seus sistemas de contact center por conta própria: a Five9 faz tudo isso por você.

Com a Five9 você pode dimensionar a solução para que se adapte ao seu pessoal, aos seus fluxos de trabalho e à sua infraestrutura atual. Nossas ferramentas baseadas na nuvem e configurações flexíveis permitem a você dar suporte ao seu negócio à medida que ele evolui.

Confira a demonstração

Migre e automatize

  • IA, automação e omnichannel na área de trabalho

    Capacite agentes, supervisores e administradores para novos níveis de produtividade e eficiência com áreas de trabalho integradas que reúnem todos os pontos e canais digitais de contato, dados, relatórios, análises e fluxos de trabalho simplificados.

  • Melhorar radicalmente as operações

    Transforme seu contact center com poderosas ferramentas, relatórios e funções analíticas de desempenho e gestão da força de trabalho, independentemente de as equipes trabalharem de forma remota, no local ou em um modelo híbrido.

  • Seu parceiro na transformação Digital-First

    Junte-se a milhares de clientes com bilhões de transações que confiam na Five9 para a transformação digital-first — a mais alta pontuação NPS do setor para serviços profissionais, prêmios do setor e indicações de clientes são alguns dos fatores que demonstram nosso compromisso ao longo do tempo.

  • Choice of Channels

    Digital engagement solutions let your customers choose how to connect with you, whether by voice, email, chat, SMS, or social messaging. Their previous interactions follow them regardless of the channel they use to reach out.

Confira a demonstração

Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
 

Confira a demonstração

É um produto incrível por ter um contact center completo na nuvem sem restrições e integrações infinitas, capaz de modificar URAs em tempo real para permitir flexibilidade em casos de contingência. É sempre um prazer trabalhar com a Five9.

Daniel Liszka

Agile coach e gerente de soluções, Zerviz

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Inbound Voice

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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