Globales Cloud Contact Center: Gleichbleibend hervorragende Kundenerfahrungen

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen, und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Ablauf der gesamten Customer Journey über sämtliche Kontaktpunkte hinweg.

Global Voice

Stellen Sie ein wirklich weltweites Contact Center mit regionalen Sprachfunktionen bereit, das Ihre globalen Agenten-Ressourcen mit der hochwertigsten und effektivsten Lösung optimiert.

End-to-End-Lösung

Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlos integrierte Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für ein vollständiges cloudbasiertes Kundenerlebnis optimal nutzt und ergänzt.

Schnelle Innovation

Nutzen Sie all diese Funktionen in einer modernen Architektur, die so aufgebaut ist, dass sie sich in dem rasanten Innovationstempo weiterentwickelt, das für Ihre Kunden in der digitalen Welt von heute erforderlich ist.

Five9 erfüllt nach wie vor meine Anforderungen hinsichtlich der Contact Center. Dank ihrer Innovationen und ihrer Kundenorientierung fällt uns die Entscheidung leicht, langfristig Kunde von Five9 zu bleiben.

Anne Blakey

Managerin Contact Center Operations, OnDeck

Datenblatt: Five9 Global Voice

Five9 Global Voice macht es für Unternehmen einfacher und erstrebenswerter denn je, ihre Contact-Center-Infrastruktur in die Cloud zu verlagern. Damit können Sie Ihren Kunden überall auf der Welt ein beeindruckendes Erlebnis bieten – und das in einer Sprachqualität, die der Qualität von Netzbetreibern entspricht.

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Contact Center für weltweit tätige Unternehmen

Global

Mit dem Five9 Summer Release 2017 können Unternehmen mit einer globalen Omnichannel-Lösung, die einen umfassenden Blick auf die Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg ermöglicht, dauerhaft hervorragende Kundenerlebnisse bieten. Unternehmen mit weltweit vertretenen Contact Centern können ihre Kundenanrufe problemlos überall auf der Welt an den richtigen Agenten weiterleiten, wobei die Sprachverbindungen in der Region die höchste Qualität gewährleisten. Mit Global Voice bietet Five9 Sprachfunktionen auf der ganzen Welt an und ermöglicht es Unternehmen, einen verzögerungsfreien Service mit Sprachqualität und Zuverlässigkeit auf Netzbetreiberniveau anzubieten.

Flexibel

Five9 wurde für moderne Unternehmen entwickelt und basiert auf einer modernen Microservices-Architektur, die mit den sich schnell ändernden Kundenpräferenzen bei der Kommunikation Schritt hält. Mit vorgefertigten Integrationen für die wichtigsten CRMs und einer offenen Architektur fügt sich die Five9 Lösung in Ihre Abläufe ein, um Ihren Kunden konstant und weltweit hervorragende Erfahrungen zu bieten.

Zuverlässig

Five9 setzt eine Best-Carrier-Option ein, sodass Ihre Anrufe klar und deutlich übertragen und bei Ausfällen einzelner Netzbetreiber auf funktionierende Leitungen umgeleitet werden. Five9 bietet außerdem redundante, geografisch verteilte Rechenzentren mit schnellen Failover-Funktionen, um Serviceunterbrechungen zu minimieren und maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Sicher

Five9 nutzt fortschrittliche Verschlüsselung, Angriffserkennung, Firewalls und ein System zur Überwachung von Sicherheitslücken, um Ihren Sprach- und Datenverkehr zu schützen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter https://www.five9.com/trust

Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Chittaranjan Desai

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Weitere Informationen und Preise

The Five9 Advantage

Fast

Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.

Easy

Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.

Affordable

Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.

Secure

The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.

Reliable

Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.