Globales Cloud Contact Center:
Gleichbleibend hervorragende Kundenerfahrungen

Five9: Die Wahl für Unternehmen

Five9 bietet globalen Unternehmen in der heutigen schnelllebigen, kundenorientierten Welt einen Weg hin zur digitalen Transformation. Unternehmen können ihren Kunden nun ein durchgängiges und personalisiertes Erlebnis bieten, unabhängig vom Ort, der Sprache oder dem Gerät des Kunden. Die Agenten können von jedem Ort aus arbeiten und dank der Cloud Contact Center-Lösung von Five9 haben sie alle notwendigen Werkzeuge, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Five9 ermöglicht es multinationalen Unternehmen wie dem Ihren, die Grenzen der herkömmlichen Contact-Center-Infrastruktur zu überwinden. Dank einer modernen Microservices-Architektur ist unsere globale Omnichannel Cloud Contact Center-Lösung ein zukunftsorientierter Service, der die heutigen Kundenerwartungen erfüllt. Die offene modulare Architektur verfügt über die nötige Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit, um die Anforderungen der größten Organisationen weltweit zu erfüllen.

Five9 ist einer der am schnellsten wachsenden Anbieter von Cloud Contact Centern. Gartner stuft Five9 als führend im Bereich Contact Center as a Service (CCaaS) ein und bescheinigt Five9 im Vergleich zu allen anderen Anbietern die höchste Umsetzungskompetenz. Wir bearbeiten jährlich mehr als 3 Milliarden Interaktionen für mehr als 2.000 Kunden. Es überrascht nicht, dass so viele Fortune-1.000-Unternehmen Five9 ihre Contact Center anvertrauen.

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen, und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Ablauf der gesamten Customer Journey über sämtliche Kontaktpunkte hinweg.

Global Voice

Stellen Sie ein wirklich weltweites Contact Center mit regionalen Sprachfunktionen bereit, das Ihre globalen Agenten-Ressourcen mit der hochwertigsten und effektivsten Lösung optimiert.

End-to-End-Lösung

Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlos integrierte Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für ein vollständiges cloudbasiertes Kundenerlebnis optimal nutzt und ergänzt.

Schnelle Innovation

Nutzen Sie all diese Funktionen in einer modernen Architektur, die so aufgebaut ist, dass sie sich in dem rasanten Innovationstempo weiterentwickelt, das für Ihre Kunden in der digitalen Welt von heute erforderlich ist.

Contact Center für weltweit tätige Unternehmen

Global

Mit dem Five9 Summer Release 2017 können Unternehmen mit einer globalen Omnichannel-Lösung, die einen umfassenden Blick auf die Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg ermöglicht, dauerhaft hervorragende Kundenerlebnisse bieten. Unternehmen mit weltweit vertretenen Contact Centern können ihre Kundenanrufe problemlos überall auf der Welt an den richtigen Agenten weiterleiten, wobei die Sprachverbindungen in der Region die höchste Qualität gewährleisten. Mit Global Voice bietet Five9 Sprachfunktionen auf der ganzen Welt an und ermöglicht es Unternehmen, einen verzögerungsfreien Service mit Sprachqualität und Zuverlässigkeit auf Netzbetreiberniveau anzubieten.

Flexibel

Five9 wurde für moderne Unternehmen entwickelt und basiert auf einer modernen Microservices-Architektur, die mit den sich schnell ändernden Kundenpräferenzen bei der Kommunikation Schritt hält. Mit vorgefertigten Integrationen für die wichtigsten CRMs und einer offenen Architektur fügt sich die Five9 Lösung in Ihre Abläufe ein, um Ihren Kunden konstant und weltweit hervorragende Erfahrungen zu bieten.

Zuverlässig

Five9 setzt eine Best-Carrier-Option ein, sodass Ihre Anrufe klar und deutlich übertragen und bei Ausfällen einzelner Netzbetreiber auf funktionierende Leitungen umgeleitet werden. Five9 bietet außerdem redundante, geografisch verteilte Rechenzentren mit schnellen Failover-Funktionen, um Serviceunterbrechungen zu minimieren und maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Sicher

Five9 nutzt fortschrittliche Verschlüsselung, Angriffserkennung, Firewalls und ein System zur Überwachung von Sicherheitslücken, um Ihren Sprach- und Datenverkehr zu schützen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter https://five9.com/de-de/trust.

Five9 erfüllt nach wie vor meine Anforderungen hinsichtlich der Contact Center. Dank ihrer Innovationen und ihrer Kundenorientierung fällt uns die Entscheidung leicht, langfristig Kunde von Five9 zu bleiben.
Anne Blakey
Managerin Contact Center Operations, OnDeck
Datenblatt Global Voice

Datenblatt: Five9 Global Voice

Five9 Global Voice macht es für Unternehmen einfacher und erstrebenswerter denn je, ihre Contact-Center-Infrastruktur in die Cloud zu verlagern. Damit können Sie Ihren Kunden überall auf der Welt ein beeindruckendes Erlebnis bieten – und das in einer Sprachqualität, die der Qualität von Netzbetreibern entspricht.

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Datenblatt Global Voice

Weitere Informationen und Preise

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The Five9 Advantage

Schnell

Unsere Kunden sagen uns immer wieder, dass wir uns durch unsere schnelle und einfache Bereitstellung von der Konkurrenz abheben. Ihr Contact Center kann schon nach wenigen Tagen – und nicht erst nach Monaten – in Betrieb genommen werden, und Sie können es bei Bedarf problemlos erweitern.

Einfach

Anders als komplexe lokale Contact Center wurde Five9 mit Blick auf die Bedürfnisse von Geschäftsanwendern entwickelt. Die Anwendung ist so einfach, dass auch technisch unerfahrene Personen Änderungen vornehmen können, und so intuitiv, dass Ihre Mitarbeiter und Supervisoren kaum oder gar nicht geschult werden müssen.

Affordable adfads

Unser Abonnementmodell ermöglicht es Ihnen, nur für die Agenten zu zahlen, die Sie benötigen – und zwar nur dann, wenn Sie sie benötigen, und das auf monatlicher Basis. So müssen Sie nicht mehr zu viele Agenten beschäftigen, um die voraussichtliche Höchstkapazität oder saisonale Spitzen abzufangen.

Sicher

Die Five9-Architektur umfasst Firewalls, Intrusion Prevention und ein System zur Überwachung von Sicherheitslücken, um Ihre Daten zu schützen. Das Five9 Cloud Security Office schützt unsere Infrastruktur, unsere Anwendungen und Betriebsabläufe vor Sicherheitsverletzungen und unvorhergesehenen Ereignissen.

Zuverlässig

Five9 verarbeitet pro Jahr erfolgreich mehr als 3 Milliarden Kundeninteraktionen für über 2.100 Kunden. Um Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit zu maximieren, bieten wir redundante, geografisch getrennte Rechenzentren mit Failover-Funktion.

Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Chittaranjan Desai
Siemens add

Weitere Informationen erhalten Sie unter 1-800-553-8159.