La plataforma inteligente de experiencia del cliente
Las grandes experiencias del cliente no ocurren por casualidad. Esto ocurre cuando su centro de contacto cuenta con la claridad, el contexto y la inteligencia necesarios para respaldar cada interacción. Sin embargo, muchas organizaciones aún se ven limitadas por sistemas y flujos de trabajo desconectados que hacen que las tareas simples parezcan más difíciles de lo que deberían. Esto cambia con la plataforma de experiencia del cliente inteligente de Five9. Al unificar datos, automatizar el trabajo de rutina e integrarse sin problemas con sus herramientas existentes, capacita a su fuerza laboral, humana y de IA, para ofrecer experiencias conectadas y proactivas. Explore cómo Five9 eleva el autoservicio, fortalece a los agentes, equipa a los gerentes y proporciona una base abierta y flexible para la innovación.
Autoservicio
ESTÉ DONDE SUS CLIENTES NECESITEN QUE ESTÉ
Sus clientes esperan formas rápidas e intuitivas de obtener respuestas, sin quedar atrapados en bucles o repetir información. Con Five9, puede crear experiencias de autoservicio sin esfuerzo que encuentren a las personas donde estén y los ayuden a avanzar con confianza.
Five9 le ayuda a lograr precisamente eso. Nuestros agentes de IA y los flujos de trabajo automatizados gestionan las interacciones rutinarias, guían a los clientes en los siguientes pasos de forma fluida y presentan un agente humano cuando sea necesario. ¿Cuál es el resultado? Tiempos de espera más cortos, mayor contención y mayor capacidad para que su equipo se concentre en momentos de alto valor. Los clientes como Exact Sciences y SumUp ya están viendo una contención del 45-50 % y ahorros significativos en costos, lo que libera a los agentes para que se concentren en las interacciones de alto valor que realmente hacen impulsan su negocio.
Agentes de IA
Ofrezca un autoservicio hiperpersonalizado y autónomo gracias a la combinación de IA generativa de vanguardia con IA conversacional y modelos de procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Agente virtual inteligente (IVA)
Automatice las tareas rutinarias con el agente virtual inteligente (IVA) de Five9 para que sus agentes humanos puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional con un enfoque digital para los clientes que están en movimiento.
ia conversacional
La IA conversacional de Five9 automatiza las tareas repetitivas, dejando el trabajo gratificante para sus agentes.
Genius AI
Aproveche la IA conversacional y generativa para ayudar a sus clientes con nuevas mejoras de automatización.
Interacción Digital
Involucre a sus clientes en el canal de su elección para brindarles experiencias perfectas.
Chat en vivo
Ofrezca a los clientes acceso a sus equipos a través del chat en vivo y el webchat mediante un chat omnicanal con enfoque digital.
Gestión del correo electrónico
Omnichannel Email ofrece un software de gestión de correo electrónico para proporcionar a sus clientes experiencias omnicanal digitales.
MOVILIDAD OMNICANAL
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional con un enfoque digital para los clientes que están en movimiento.
Servicio de atención al cliente por SMS
El servicio de atención al cliente por SMS proporciona a los clientes opciones de texto para resolver problemas simples sin necesidad de realizar una llamada telefónica.
Mensajería de redes sociales
Interactúe con sus clientes a través de una interfaz con la que ya se sienten cómodos y familiarizados: chat en vivo y mensajería social.
Vídeo en vivo
Los chats de video en vivo en tiempo real aceleran la resolución de problemas y personalizan las interacciones en su centro de contacto.
Empoderamiento de agentes
CONECTE LOS PUNTOS PARA QUE LOS AGENTES PUEDAN ENFOCARSE EN SUS CLIENTES
Los agentes no pueden ofrecer experiencias excelentes cuando utilizan varias herramientas, buscan información o intentan armar el contexto. Five9 reúne todo en un solo lugar para que su equipo pueda enfocarse en el cliente, no en el proceso.
Five9 facilita todas las interacciones y ayuda a los agentes a trabajar con claridad y confianza. El Agent Assist con IA en tiempo real proporciona la información adecuada; las notas automatizadas eliminan las tareas repetitivas y los flujos de trabajo conectados agilizan el funcionamiento interno. Los agentes se mantienen enfocados, los clientes se sienten respaldados y su centro de contacto funciona con mayor velocidad y consistencia. A clientes como The Ivy Collection e IAA les está yendo bien y están viendo cómo la pérdida de agentes se reduce en un 50 % o más a medida que el trabajo se vuelve más fácil, rápido y satisfactorio.
Obtenga más información sobre nuestro enfoque para el empoderamiento de los agentes >
Agent Desktop
Proporcione a los agentes todas las herramientas que necesiten para ofrecer una experiencia más humana.
Asistencia a los agentes
Empodere a sus agentes para que sean más productivos con IA y aprovechen la automatización en tiempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Empodere a sus agentes con resúmenes generados por IA para crear resúmenes de llamadas en segundos.
Five9 Global Voice
Ofrezca un centro de interacción global sin los costos iniciales.
Servicios de gamificación
Motive a sus equipos con una competencia sana para ofrecer una experiencia de cliente increíble con los servicios de ludificación.
Conocimiento de IA
Utilice el Conocimiento de IA (Knowledge AI) para aprovechar el poder de la tecnología y transformar las interacciones de autoservicio.
PERSPECTIVAS DE GESTIÓN
OBTENGA EL CONTROL SOBRE LAS OPERACIONES DE SU CENTRO DE CONTACTO CON UNA INTERFAZ DE USUARIO FÁCIL DE USAR
Cuando pueda ver lo que ocurre en toda su operación, podrá responder de forma inteligente y en tiempo real. Five9 ofrece a los líderes visibilidad sobre el rendimiento en todos los canales, agentes y recorridos de los clientes, lo que lo ayuda a eliminar fricciones, optimizar el personal y adaptarse a las condiciones cambiantes.
Con paneles intuitivos, análisis impulsados por IA e información procesable, los gerentes pueden entrenar de manera más efectiva, resolver problemas más rápido y elevar la experiencia tanto para los agentes como para los clientes. Los clientes como Equitable Bank y US Radiology están utilizando estos conocimientos para reducir los tiempos de espera de minutos a segundos, manejar hasta un 45 % más de volumen sin agregar personal y desbloquear millones en ingresos a través de una ruta más inteligente y con visibilidad en tiempo real.
Obtenga más información sobre nuestro enfoque en las perspectivas de gestión >
AI Insights
Aprovecha la IA generativa para ofrecer mejores análisis de centros de contacto de forma más fácil y rápida.
Gestión de calidad (QM)
El software de gestión de calidad (QM) ayuda a ver la experiencia de sus clientes a través de canales de voz y digitales.
Informes y análisis
Realice un seguimiento y genere informes de SLA y KPI con informes y análisis intuitivos.
Gestión de personal (WFM)
Equilibre la eficiencia y un servicio al cliente excepcional con el software WFM de Five9.
Herramientas para supervisores
Empodere a los supervisores con herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes.
Panel de gestión del desempeño
Alinee los objetivos, aumente la transparencia en el rendimiento y fomente la colaboración con su equipo.
Análisis de interacciones
Analice las interacciones capturadas con los clientes para aprender sobre el análisis de la interacción con los clientes.
Optimización del personal
Obtenga una potente optimización del personal en la nube sin una gran inversión inicial.
Five9 GenAI Studio
Utilice un único lugar centralizado para crear, implementar y probar aplicaciones impulsadas por GenAI.
AI Trust & Governance
Establezca controles de seguridad detallados, configure la autonomía del modelo y obtenga métricas clave de rendimiento y riesgos de seguridad.
Consola de administración de Five9
Una única consola para configurar, proteger y adaptar su entorno de experiencia del cliente con confianza.
Recorrido del cliente
Aproveche las potentes herramientas para capacitar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
PLATAFORMA ABIERTA
INTEGRE CON LO QUE TIENE. INNOVE CON LO QUE NECESITA
La tecnología debería acelerar su visión de CX, no ralentizarla con sistemas rígidos, datos desconectados o integraciones que tardan meses en lugar de minutos. Pero para muchas organizaciones, las herramientas aisladas dificultan ofrecer las experiencias conectadas que los clientes esperan.
Five9 elimina esas barreras. Nuestra plataforma abierta se integra a la perfección con sus sistemas existentes, desde herramientas de CRM y UC hasta bases de conocimientos, plataformas de datos y aplicaciones de línea de negocio, para que sus equipos siempre tengan el contexto que necesitan, exactamente cuando lo necesiten. Con conectores prediseñados, automatización de flujos de trabajo de bajo código y API flexibles, puede adaptarse rápidamente a medida que su negocio evoluciona en lugar de estar limitado por tecnología heredada. Empresas como Mason Companies y Serefin utilizan la base abierta y extensible de Five9 para agilizar flujos de trabajo, conectar sistemas previamente aislados y desbloquear información en tiempo real que les ayuda a avanzar más rápido y ofrecer experiencias de cliente más consistentes.
Integración CRM
Aproveche las integraciones de CRM con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Integraciones de UC y UCaaS
Mejore la experiencia del cliente a través de integraciones prediseñadas con las principales integraciones de CU como Zoom Phone, Microsoft Teams y más.
API y SDK
Aproveche los SDK integrales para maximizar su inversión en Five9.
Automatización del flujo de trabajo
Visualice y cree recorridos de clientes conectados que vayan más allá del centro de contacto.
software para el centro de contacto
Soluciones confiables que les permiten a los empleados superar las expectativas de los clientes.
Software omnicanal
Conecte a los clientes con el agente adecuado siempre.
Soluciones para centros de contacto entrantes
Ofrezca una experiencia de cliente excepcional con interacción omnicanal y autoservicio basado en IA.
Soluciones de centro de contacto saliente
Comuníquese fácil y naturalmente con los clientes a través del software de marcación saliente.
Soluciones para centros de contacto combinados
Permita que sus agentes se muevan entre las colas entrantes y las listas de llamadas salientes con facilidad.
Haz de la CX tu nueva ventaja competitiva
La nueva CX permite a las marcas ofrecer experiencias impulsadas por IA, hiperpersonalizadas y fluidas en cada etapa del recorrido del cliente, lo que fortalece las relaciones y aumenta la satisfacción obteniendo resultados comerciales reales.
Innovación en IA
Inteligencia artificial con menos exageración y más inteligencia real.
La plataforma inteligente de experiencia del cliente
Orquestación avanzada durante todo el recorrido del cliente.
Experiencia y colaboración de confianza
Amplia experiencia en CX e IA para diseñar y guiar su transformación.
Más de 3000 clientes de todo el mundo confían en nosotros y lo utilizan
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Ofrece experiencias hiperpersonalizadas e impulsadas por IA con The New CX.
