Establezca una conexión poderosa
con sus clientes

El éxito en el entorno cada vez más competitivo de hoy requiere un mayor enfoque en el equilibrio entre los negocios y la inteligencia emocional. Ahora más que nunca es importante escuchar realmente a sus clientes, comprender sus necesidades y responder con empatía. Esto significa anticipar las expectativas de sus clientes y brindar un servicio personalizado con información estratégica y consideración. Poner la inteligencia emocional en el centro de las comunicaciones con los clientes es crucial para establecer fuertes vínculos que dan lugar a la lealtad.

Ponerse en contacto

Experiencia del cliente

Esté donde sus clientes
quieren que esté.

El centro de contacto inteligente en la nube de Five9 le facilita a su empresa la interacción con los clientes en el canal que elijan para proporcionar rápidamente el tipo de experiencia intuitiva, personalizada y más humana que desean

Nuestro enfoque para el servicio al cliente >

Recorrido del cliente

Ofrezca experiencias omnicanal en cualquier canal y momento.

Five9 Global Voice

Ofrezca un centro de interacción global sin los costos iniciales.

Enrutamiento omnicanal inteligente

Dirija las interacciones al agente adecuado en función del contexto y la intención del cliente.

Interacción Digital

Involucre a sus clientes en el canal de su elección para brindarles experiencias perfectas.

Empoderamiento de agentes

Conecte los puntos para que los agentes puedan poner su atención en sus clientes.

El Five9 Intelligent Cloud Contact Center empodera a sus agentes para que se centren en los clientes, no en la tecnología que permite sus interacciones, además de ofrecer un servicio excepcional conectando los puntos de contacto de un recorrido del cliente en cualquier canal y momento.

Nuestro enfoque de asistencia al agente >

Comunicaciones unificadas

Conecte a los agentes con expertos de toda la empresa a fin de mejorar la resolución en el primer contacto.

Agent Desktop

Proporcione a los agentes todas las herramientas que necesiten para ofrecer una experiencia más humana.

Gestión de las relaciones con los clientes

Conecte su CRM con las integraciones de CRM y SDK prediseñadas de Five9.

Asistencia a los agentes

Use IA para sugerir la acción adecuada a seguir y optimice la experiencia del flujo de trabajo del agente.

Herramientas del recorrido del cliente

Empodere a los agentes para que brinden un servicio personalizado y una experiencia fluida para el cliente.

Agilidad comercial

Obtenga control sobre las operaciones de su centro de contacto con interfaces de usuario que son fáciles de usar.

El Five9 Intelligent Cloud Contact Center dota a su centro de contacto con las herramientas y los conocimientos que necesita para responder de manera rápida e inteligente a las condiciones en constante cambio y satisfacer las altas expectativas de los clientes con una experiencia más humana.

Nuestro enfoque hacia la habilitación comercial >

Informes y análisis

Realice un seguimiento y genere informes de SLA y KPI con informes y análisis intuitivos.

API y SDK

Aproveche los SDK integrales para maximizar su inversión en Five9.

Automatización del flujo de trabajo

Visualice y cree recorridos de clientes conectados que vayan más allá del centro de contacto.

Optimización del personal

Obtenga una potente optimización del personal en la nube sin una gran inversión inicial.

Flujo de trabajo de participación

Use una única herramienta intuitiva para autoservicio, enrutamiento y orientación de agentes.

Herramientas para supervisores

Empodere a los supervisores con herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes.

Fomente interacciones más personalizadas con datos en tiempo real.

Automatice los flujos de trabajo entre plataformas inteligentes mediante la activación de datos en tiempo real en todos los sistemas empresariales. Reduzca el trabajo manual de los agentes para brindar un servicio al cliente excepcional con menos esfuerzo. La automatización del flujo de trabajo le permite ir más allá de las experiencias tradicionales del centro de contacto al proporcionar notificaciones al cliente y seguimientos personalizados.

Mejore su estrategia con la automatización del flujo de trabajo >

Power more personalized interactions with real-time data.

The Five9 Advantage

An ecosystem built for our customers and partners. We’ve made it easy for you to choose how you plug into the Five9 Ecosystem so you can concentrate on what matters most: Your customers and agents.