Haga que toda su operación de CX funcione en conjunto.
Reúna a las personas, la IA, los canales, los datos y los sistemas en una plataforma abierta única en la nube, diseñada para la complejidad de la experiencia del cliente moderna. Creado por expertos en voz. Nativa de la nube desde 2001. Deliberadamente abierta. Con la confianza de más de 4000 organizaciones en más de 140 países.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Paquete de productos
Tres maneras de hacer que toda la operación funcione mejor
La interacción, la orquestación y la optimización trabajan en conjunto a lo largo del recorrido del cliente, desde la interacción misma hasta las decisiones que la respaldan y los conocimientos que mejoran lo que sucede después.
Interactuar
Donde la IA y las personas se conectan con cada cliente, en todos los canales.
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Agentes de IA agéntica
La próxima generación de autoservicio, diseñada específicamente para Agentic CX.
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Omnicanal digital y voz
SMS, correo electrónico, chat web, WhatsApp, video, BYO.
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Agent Assist para agentes humanos
Transcripciones, resúmenes y orientación en tiempo real.
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Alcance proactivo
Marcador saliente, gestión de listas y motor de campañas.
Orquestar
Asigne cada interacción a la combinación adecuada de IA, personas y flujos de trabajo.
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Enrutamiento Genius
Correspondencia precisa de atributos entre agentes de IA y agentes humanos.
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Gestión de modelos
Seleccione, configure y regule los modelos que sustentan cada servicio de IA.
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Flujos de trabajo agénticos
Orqueste el trabajo de varios pasos a través de los sistemas de registro.
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Gestión del recorrido
Mantenga un mismo recorrido del cliente en todos los canales, agentes y transferencias, sin perder el contexto.
Optimice
Convierte cada interacción en información que te ayude a mejorar tus futuros resultados.
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Evaluaciones y coaching de GenAI
Puntuación del 100 % de las interacciones con calidad agéntica.
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Análisis de interacciones & recorridos
Análisis unificado y paneles de control personalizados.
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Métricas de calidad y salud
Calidad de audio/telefonía, estado de los números y análisis.
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Previsión y programación
Planificación de la fuerza laboral & optimización de turnos.
Servicios de IA · Five9 Genius AI
Ponga la inteligencia al servicio de cada interacción.
Una capa compartida de IA impulsa la forma en que la plataforma Genius de experiencia del cliente de Five9 interactúa con los clientes, coordina acciones y mejora el rendimiento, con una arquitectura independiente de los LLM, controles de protección configurables y visibilidad sobre cómo opera la IA en toda la empresa.
AI de voz & lenguaje
Transcripción, traducción y comprensión del lenguaje natural en todos los canales.
Orquestación multiagente
Coordine los agentes de IA y los agentes humanos durante los traspasos para que el trabajo se complete de principio a fin.
Ingeniería de contexto
Reúna el contexto adecuado para cada llamada al modelo, basado en los datos de los clientes y del negocio.
Uso y ejecución de herramientas
Permita que los agentes de IA actúen en sus sistemas de registro, y que no solo respondan preguntas.
Salvaguardas y cumplimiento
Política, redacción y auditoría aplicadas a cada decisión y acción de la IA.
Servicios de datos · Inteligencia de experiencia del cliente de Five9
Ofrezca a cada interacción el contexto que necesita.
Reúna el conocimiento empresarial, la inteligencia del cliente y el contexto operativo para que la plataforma Five9 Genius de CX pueda personalizar experiencias, guiar a la IA y a las personas, y mejorar los resultados futuros.
Conocimiento & contenido
Lo que sabe su empresa, disponible cuando las personas y la IA lo necesiten.
- Base de conocimientos
- Procedimientos operativos estándar
- Contenido del producto
- Documentación de políticas
- Guiones para llamadas
Memoria del cliente
Quién es el cliente y qué ha sucedido hasta ahora.
- Perfiles
- Canales e historial de interacciones
- Gestión del consentimiento
- Voz del cliente
- Integraciones de terceros
Inteligencia operativa
Lo que está pasando en el centro de contacto, ahora mismo.
- Estadísticas en tiempo real
- Telemetría del sistema
- Horarios de los agentes
- Indicadores de cumplimiento
- Puntuación del rendimiento en control de calidad
Fundamentos de la plataforma · Five9 Core
Diseñado para las interacciones en las que no puede permitirse fallar.
La plataforma Genius de CX de Five9 cuenta con el respaldo de una confiabilidad de nivel empresarial, una red global de voz y capacidades de seguridad y cumplimiento diseñados para las exigencias de la experiencia del cliente moderna.
actividad del 99,999 %
Mantenga disponibles las interacciones críticas con los clientes cuando la demanda sea alta y haya aún más en juego.
Red de voz global
Respalde experiencias de voz de alta calidad en todas las regiones en una infraestructura diseñada para conversaciones con los clientes en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento
Proteja los datos de los clientes y respalde la gobernanza empresarial con seguridad y cumplimiento integrados en los cimientos de la plataforma.
Seguridad y cumplimiento
Plataforma abierta · Five9 Fusion
Funciona con todas las herramientas de su pila
Funciona con todas las herramientas de su pila
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Resultados que nuestros clientes realmente ven
No proyecciones. No escenarios optimistas. Resultados reales de implementaciones reales de Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham reemplazó la complejidad del centro de contacto por la eficiencia impulsada por IA en Five9 al crear una base escalable para brindar asistencia más rápida a los huéspedes y facilitar viajes sin contratiempos en todo el mundo.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir como base de nuestro estado futuro.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la plataforma Genius de CX de Five9
Preguntas frecuentes sobre la plataforma Genius CX de Five9, sus servicios de Genius AI y cómo se integra en su ecosistema tecnológico.
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La plataforma Genius de CX de Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube y de experiencia del cliente que unifica la IA, las personas, los canales, los datos y los flujos de trabajo en un solo sistema. Está desarrollada a partir de Engage (interacción con el cliente), Orchestrate (enrutamiento y automatización del flujo de trabajo), Optimize (análisis y calidad), Genius AI (servicios de IA), Inteligencia de experiencia del cliente, Five9 Core (infraestructura) y Five9 Fusion (integraciones abiertas). Se diseñó para conectar sus sistemas existentes en lugar de limitarlo a una sola pila tecnológica.
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Five9 es agnóstico respecto de los LLM y prioriza las integraciones, con más de 1400 socios, API y SDK abiertos e integraciones certificadas con Salesforce, ServiceNow, Epic, Microsoft Teams y Verint, para que siga usando el stack en el que ya invirtió.
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Genius AI de Five9 opera con servicios compartidos de IA: IA de voz y lenguaje, orquestación multiagente, ingeniería de contexto, uso y ejecución de herramientas, y controles de protección y cumplimiento, que impulsan por igual el enrutamiento, agent assist, el autoservicio y la analítica.
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Five9 respalda la plataforma con un SLA de disponibilidad del 99,999 %, una red global de voz con más de 40 operadores asociados y certificaciones que abarcan PCI, HIPAA, SOC 2 y GDPR.
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Five9 Fusion se conecta de forma nativa a su CRM y sistemas de registro existentes, incluidos Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Epic y otros, además de integraciones de comunicaciones unificadas (UC), gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM) y escritorios virtuales, para que el contexto del cliente fluya sin reingreso manual.
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Los precios de Five9 se ajustan según la cantidad de agentes, la combinación de canales y el uso de IA. Una demostración guiada con un equipo de soluciones de Five9 le permitirá obtener una cotización exacta. En un estudio independiente de Total Economic Impact (TEI) de Forrester, los clientes de Five9 obtuvieron un ROI del 213 % en tres años, con recuperación de la inversión en menos de 90 días.
Una plataforma. Todas las capas incluidas.
Paquete de productos, Genius AI, Inteligencia de CX y el núcleo sobre el que funciona todo, nativo de la nube desde 2001 y en el que confían más de 4000 clientes. Comuníquese con nosotros para obtener información sobre su pila.