Servicios profesionales y de TI gestionados para centros de contacto
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Piense que nuestro equipo es una extensión del suyo
Colaboramos con usted para definir e implementar una solución de gestión de la fuerza laboral en función de sus objetivos comerciales y criterios de éxito. Nuestro equipo se ocupa de las tareas más difíciles para que pueda reducir el tiempo hasta la obtención de valor y realizar la implementación con total seguridad.
Todos los miembros de nuestro equipo están certificados por Five9 y aportan una gran cantidad de conocimientos, así como años de experiencia en la industria relacionada con su proyecto. Confíe en nuestro equipo según sea necesario para lograr alcanzar el éxito continuo en un entorno que se encuentra en permanente evolución.
Ofrecemos tres paquetes principales de servicios profesionales. Five9 realiza todos los servicios a distancia mediante conferencias telefónicas y herramientas de colaboración en línea. Dos paquetes se basan en las horas del plan de implementación, el tipo de implementación y las configuraciones. El tercero es una opción personalizada que definimos junto a usted.
Interactúe con nuestro equipo a cada hora sobre proyectos complementarios, como integrar más aplicaciones, agregar sucursales, ajustar y optimizar, y configurar informes para métricas específicas.
“El equipo fue increíble, eficiente y capacitado Siempre han estado disponibles para responder nuestras preguntas y nos han ayudado en todo lo que necesitábamos durante la migración de nuestra solución desde centro de contacto anterior”. --Cliente de una organización sin fines de lucro
Ficha técnica: Servicios Profesionales de Five9
Descubra cómo nuestro equipo puede ayudarlo a obtener una ventaja competitiva con nuestra metodología comprobada y nuestra experiencia en implementaciones. Obtenga más información sobre los diferentes paquetes y las opciones adicionales disponibles.
La metodología de los servicios profesionales de Five9
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La iniciación incluye identificar las funciones del proyecto, reunir información y documentación del flujo de trabajo y prepararse para la definición.
La definición implica comprender los resultados comerciales claves, diseñar la solución y el plan de trabajo y trazar la ruta crítica.
La configuración se enfoca en desarrollar la solución de Five9 que satisfaga sus requisitos, además de organizar la capacitación y la preparación para la puesta en marcha.
La implementación incluye un lanzamiento controlado con llamadas en vivo, modificaciones de la configuración y supervisión de la adopción de agentes y recursos.
Los pasos de la adopción incluyen la optimización de la solución, las reuniones periódicas de seguimiento y el análisis de deficiencias en la capacitación, la configuración y el proceso.
Las actividades de mantenimiento incluyen la aprobación de la implementación y la transición a los equipos de atención al cliente y administración de cuentas.
Hacer que la CX funcione en la vida real
Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.
Logra el éxito empresarial con nuestro enfoque de ventas, implantación y servicio centrado en los resultados.
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Adapte el Contact Center en la nube a las necesidades de su empresa, y no al revés.
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Los analistas reconocen constantemente a Five9 por sus soluciones y su éxito como proveedor de soluciones en la nube.
Nuestros premiosImage
Confía en nuestro equipo para ayudarle a lograr un éxito continuado en un entorno en constante evolución.
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Hacer que la CX funcione en la vida real
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