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Professional Services

Five9 Professional Services

Experience Seamless Implementation and CX Excellence

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Piense que nuestro equipo es una extensión del suyo

Colaboramos con usted para definir e implementar una solución de gestión de la fuerza laboral en función de sus objetivos comerciales y criterios de éxito. Nuestro equipo se ocupa de las tareas más difíciles para que pueda reducir el tiempo hasta la obtención de valor y realizar la implementación con total seguridad.

Todos los miembros de nuestro equipo están certificados por Five9 y aportan una gran cantidad de conocimientos, así como años de experiencia en la industria relacionada con su proyecto. Confíe en nuestro equipo según sea necesario para lograr alcanzar el éxito continuo en un entorno que se encuentra en permanente evolución.

Ofrecemos tres paquetes principales de servicios profesionales. Five9 realiza todos los servicios a distancia mediante conferencias telefónicas y herramientas de colaboración en línea. Dos paquetes se basan en las horas del plan de implementación, el tipo de implementación y las configuraciones. El tercero es una opción personalizada que definimos junto a usted.

Interactúe con nuestro equipo a cada hora sobre proyectos complementarios, como integrar más aplicaciones, agregar sucursales, ajustar y optimizar, y configurar informes para métricas específicas.

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NPS Score Chart
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Core Voice Services

Core Voice Services

  • Five9 offers various options for core voice services packages. With countless successful engagements, we continuously fine-tune best practices to deliver custom solutions for each client.
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Optimization Services

Optimization Services

  • Gain greater efficiencies and additional value from your Five9 platform with add-on consulting engagements for customization and efficiency-related process improvements.
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WEM & Reporting

WEM and Reporting Services

  • Deploy Five9 and partner WEM solutions, such as interactive analytics, WFM, quality management, speech analytics, and call/screen recording with add-on packages.

Our Professional Services Methodology

  • Initiation

    Initiation includes identifying project roles, gathering workflow information and documentation, and preparing for definition.

  • Definition

    Definition includes understanding key business outcomes, designing the solution, and mapping the schedule and critical path.

  • Configuration

    Configuration focuses on building the Five9 solution to meet your requirements, plus training and go-live preparation.

  • Deployment

    Deployment includes a controlled launch with live calls, configuration modifications, and monitoring agent and resource adoption.

  • Adoption

    Adoption steps include solution optimization, regular status meetings, and gap analysis for training, configuration, and process.

  • Sustain

    Sustaining activities include implementation sign-off and the transition to customer support and account management teams.

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Watch this video to hear customers share their experiences working with the Five9 Services team.

Learn more about the care the Five9 Services team delivers during implementation and their continued support for your success.

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El equipo fue increíble, eficiente y capacitado Siempre han estado disponibles para responder nuestras preguntas y nos han ayudado en todo lo que necesitábamos durante la migración de nuestra solución desde centro de contacto anterior.
– Cliente de una organización sin fines de lucro

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Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.

Logra el éxito empresarial con nuestro enfoque de ventas, implantación y servicio centrado en los resultados.

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Confía en nuestro equipo para ayudarle a lograr un éxito continuado en un entorno en constante evolución. 

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