Diana Lemus
Directora Comercial Regional, Five9
Marcelo Ruiz
Director Senior de Consultoría - América Latina, Frost & Sullivan
Únase a nuestro webinar el 30 de octubre para conocer las últimas tendencias que están transformando el mercado latinoamericano de contact centers. Marcelo Ruiz, Director Senior de Consultoría de Frost & Sullivan, explorará cómo la digitalización de CX, el surgimiento del nuevo consumidor «Hybrid-er» y tecnologías como la automatización, la IA generativa y la analítica avanzada están impactando en el sector.
Además, se debatirá sobre los impulsores y las restricciones del mercado, con estadísticas y previsiones exclusivas para la región. La sesión estará moderada por Diana Lemus, Directora Comercial Regional de Five9.
Los temas principales:
Digitalización de la CX y el consumidor híbrido.
Megatendencias: Automatización, IA generativa, fuerza de trabajo híbrida.
Cifras y previsiones del mercado LATAM.
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