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AGENT DESKTOP

El éxito del cliente comienza en el escritorio del agente.

Los agentes tienen muchas tareas de las que estar pendientes mientras realizan su trabajo. Un mundo omnicanal puede pedirles que respondan correos electrónicos un minuto y que respondan las llamadas al siguiente. Tienen que registrar cada interacción con el cliente en el sistema de registro de clientes y hacer el trabajo de cierre. Y éstas son solo algunas de las tareas. Con Agent Desktop de Five9, los agentes usan una sola pantalla para hacer su trabajo. No es necesario pasar de una aplicación a otra, todo está al alcance de la mano.

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Abstract visual of cloud based call workflow

Impulse la productividad de los agentes

Agent Desktop de Five9 proporciona una interfaz de agente sencilla y fácil de usar con todas las herramientas esenciales para crear experiencias de cliente personalizadas. La solución basada en la nube está lista para usar para que su equipo pueda tener un impacto inmediato.

Gracias a la integración con los CRM más populares, Agent Desktop proporciona a los agentes una visión completa del viaje del cliente y una información oportuna cuando los clientes llaman al centro de contacto. Esto permite al agente ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes.

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Woman customer support representative smiling at her desk smiling on a call

Capacite a los agentes para ofrecer una experiencia más humana independientemente de su entorno

  • La misma gran experiencia

    Tanto si implementa Five9 Agent Desktop Plus como una integración de CRM prediseñada, obtendrá la misma tecnología subyacente para que sus agentes puedan ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

  • Kit de herramientas extensible y flexible

    El kit de herramientas de escritorio para agentes de Five9 proporciona un amplio y rico marco de API REST, interfaces de usuario de referencia y otras herramientas para integrar la funcionalidad de los agentes en sistemas CRM personalizados o de otro tipo.

  • Desbloquee la funcionalidad de WFO

    Aumente la productividad de los agentes y mejore el rendimiento desbloqueando la funcionalidad WFO en Agent Desktop Plus de Five9. Ofrezca a los agentes un acceso fluido para ver los horarios y la adherencia, solicitar tiempo libre, revisar las evaluaciones y mucho más sin tener que abandonar su aplicación de escritorio.

  • Escritorio único e intuitivo

    Con Agent Desktop Plus de Five9, los agentes usan una sola pantalla para hacer su trabajo, de modo que puedan centrarse en el cliente, no en su escritorio.

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El 52 % de los consumidores afirma que el conocimiento de los agentes es un factor clave que afecta a su satisfacción.
 

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Nuestros agentes aprendieron a usar plenamente Five9 en cuestión de días y fueron más productivos de inmediato.

Derek VanHoose

Director de operaciones de Set Financial Corporation

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Icon of a person on a screen of a desktop

Escritorio único e intuitivo

  • Habilite la experiencia de una sola pantalla en múltiples aplicaciones, incluyendo WFO
  • Encuentre información fácilmente y resuelva problemas con eficacia
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Icon of a cloud

Experiencia omnicanal

  • Comuníquese con los clientes a través de todos los canales
  • Remita casos entre canales
  • Combine canales en una sola interacción
  • Guíe a los clientes a los canales adecuados para una rápida resolución
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Starburst icon with lines with circles

Immersive CRM

  • Aproveche las integraciones listas para usar con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk
  • Utilice los conectores CRM de WFO para acceder a la funcionalidad de WFO desde la interfaz de CRM para ver los horarios, la adherencia, la solicitud de tiempo libre, la oferta de turnos, la revisión de las evaluaciones y mucho más.
  • Traiga su propio CRM con el SDK de CRM

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Agent Desktop Plus de Five9

Prepare a los agentes para el éxito con una imagen completa del viaje del cliente y notificaciones críticas basadas en el comportamiento del consumidor.

Vídeo

Agent Desktop Plus de Five9

Vea una demostración de Agent Desktop Plus de Five9, para descubrir cómo Five9 permite a las empresas llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Informe

Integraciones de CRM en la nube

Disponemos de sólidas integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

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