Impulse la productividad de los agentes
Agent Desktop de Five9 proporciona una interfaz de agente sencilla y fácil de usar con todas las herramientas esenciales para crear experiencias de cliente personalizadas. La solución basada en la nube está lista para usar para que su equipo pueda tener un impacto inmediato.
Gracias a la integración con los CRM más populares, Agent Desktop proporciona a los agentes una visión completa del viaje del cliente y una información oportuna cuando los clientes llaman al centro de contacto. Esto permite al agente ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes.
Capacite a los agentes para ofrecer una experiencia más humana independientemente de su entorno
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La misma gran experiencia
Tanto si implementa Five9 Agent Desktop Plus como una integración de CRM prediseñada, obtendrá la misma tecnología subyacente para que sus agentes puedan ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
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Kit de herramientas extensible y flexible
El kit de herramientas de escritorio para agentes de Five9 proporciona un amplio y rico marco de API REST, interfaces de usuario de referencia y otras herramientas para integrar la funcionalidad de los agentes en sistemas CRM personalizados o de otro tipo.
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Desbloquee la funcionalidad de WFO
Aumente la productividad de los agentes y mejore el rendimiento desbloqueando la funcionalidad WFO en Agent Desktop Plus de Five9. Ofrezca a los agentes un acceso fluido para ver los horarios y la adherencia, solicitar tiempo libre, revisar las evaluaciones y mucho más sin tener que abandonar su aplicación de escritorio.
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Escritorio único e intuitivo
Con Agent Desktop Plus de Five9, los agentes usan una sola pantalla para hacer su trabajo, de modo que puedan centrarse en el cliente, no en su escritorio.
El 52 % de los consumidores afirma que los conocimientos de los agentes son un factor clave que afecta a su satisfacción.
Nuestros agentes aprendieron a usar plenamente Five9 en cuestión de días y fueron más productivos de inmediato.
Escritorio único e intuitivo
- Habilite la experiencia de una sola pantalla en múltiples aplicaciones, incluyendo WFO
- Encuentre información fácilmente y resuelva problemas con eficacia
Experiencia omnicanal
- Comuníquese con los clientes a través de todos los canales
- Remita casos entre canales
- Combine canales en una sola interacción
- Guíe a los clientes a los canales adecuados para una rápida resolución
CRM inmersivo
- Aproveche las integraciones listas para usar con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk
- Utilice los conectores CRM de WFO para acceder a la funcionalidad de WFO desde la interfaz de CRM para ver los horarios, la adherencia, la solicitud de tiempo libre, la oferta de turnos, la revisión de las evaluaciones y mucho más.
- Traiga su propio CRM con el SDK de CRM
Recursos para ayudarle a empezar
Agent Desktop Plus de Five9
Prepare a los agentes para el éxito con una imagen completa del viaje del cliente y notificaciones críticas basadas en el comportamiento del consumidor.
Agent Desktop Plus de Five9
Vea una demostración de Agent Desktop Plus de Five9, para descubrir cómo Five9 permite a las empresas llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Integraciones de CRM en la nube
Disponemos de sólidas integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
