Améliorez l'expérience client
Profitez d'une expérience d'appel fluide pour vos agents et pour vos clients.
Les agents qui utilisent l'intégration Microsoft Teams peuvent localiser les employés d'arrière-plan concernés grâce à un répertoire consolidé et personnalisable, consulter leur disponibilité en temps réel et les appeler, les transférer ou organiser une conférence avec eux sur le réseau en quelques clics via l'intégration Microsoft Teams avec Five9.
Pourquoi choisir l'intégration de Five9 UC avec Microsoft Teams
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Collaboration améliorée
Les agents Five9 et les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à un répertoire consolidé qui affiche la présence de manière bidirectionnelle, ce qui permet aux agents et aux utilisateurs de Teams de voir les statuts de présence en temps réel, tels que disponible, occupé ou ne pas déranger.
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Connexions personnalisables
Importez un choix de contacts Microsoft Teams dans le répertoire consolidé afin que vos agents puissent collaborer en toute confiance avec des experts pertinents.
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Un CX à la pointe de l'industrie
L'intégration de Microsoft Teams UC avec Five9 vous permet de tirer parti d'une technologie UC exceptionnelle sans compromettre les fonctionnalités de pointe du centre de contact.
L’adoption d’une approche plus collaborative pour fournir des CX ouvre un nouveau niveau de productivité et de rentabilité.
L'ensemble de solutions alimentées par l’IA de Five9 s’intègre harmonieusement à Microsoft Teams, permettant aux entreprises de proposer des expériences client intuitives et personnalisées.
— Yvonne Muench, Directrice principale - Marketplace & ISV Journey, Microsoft
Ressources pour vous aider à démarrer
Étude de cas Serefin
Découvrez comment Serefin personnalise l'expérience des membres avec Five9 et Microsoft Teams.
Intégration de Five9 UC avec Microsoft Teams
Dépassez les attentes des clients et répondez aux demandes dès le premier appel grâce à l'intégration immersive de Five9 UC avec Microsoft Teams.
Intégrez votre centre de contact et vos CU
Découvrez cinq raisons pour lesquelles l'intégration de votre centre de contact et de vos communications unifiées peut vous aider à offrir une expérience client agréable et intuitive.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
