Prêmios de contact center para software inovador

A Five9 é a vencedora do Innovation Award 2024 da Aragon Research para contact centers inteligentes, ou contact centers com IA A Five9 tem o prazer de receber o prêmio, que reconhece os fornecedores que utilizam a tecnologia para se adaptar às mudanças nos mercados e definir seu rumo futuro.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo 7º ano consecutivo como Líderes do Quadrante Mágico™ do Gartner® de 2024 para Contact Center como Serviço. Acreditamos que nossa posição no relatório com base na integridade da visão e na capacidade de execução reflete a potência da nossa plataforma com a tecnologia Five9 Genius AI.

Como fornecedora dedicada de CCaaS, a Five9 tem o compromisso de oferecer uma combinação ideal de recursos de atendimento ao cliente. A Five9 teve pontuações perfeitas em termos de sentimento do cliente e sucesso comercial no relatório MetriRank da Metrigy em 2024.

A Five9 foi considerada líder no IDC MarketScape. O IDC MarketScape avalia os fornecedores de CCaaS com base em fatores quantitativos e qualitativos.

A Five9 recebeu o prêmio de melhor fornecedora de plataforma de contact center as a service em 2024, com base em avaliações de clientes e em métricas quantitativas que correlacionam o uso dos produtos e serviços de um fornecedor com o sucesso comercial mensurável.

A Five9 foi reconhecida pela Aragon Research como Líder no Aragon Research Globe na categoria Intelligent Contact Center (ICC) com base em três dimensões: estratégia, desempenho e alcance. A avaliação foi baseada em critérios específicos, analisando a integridade geral da visão e a capacidade de execução da empresa. Os analistas da Aragon Research indicaram os seguintes pontos fortes da Five9, incluindo a oferta de nuvem, foco nas estratégias inbound e outbound e recursos omnichannel.

A Five9 conquistou o posto de melhor desempenho no mercado de CCaaS da América do Norte em um relatório de benchmarking da Frost & Sullivan. O North American Enterprise Cloud Contact Center Market 2023 identifica a Five9 como um dos três principais participantes em seu relatório Frost Radar por ter um dos maiores ecossistemas de parceiros do mercado, potencial de crescimento e inovações constantes para melhorar a CX geral.

A Five9 foi reconhecida pela Opus Research como Líder no Guia para IVA empresariais inteligentes da Opus Decision Makers de 2023 com base em seu potencial estratégico e na integridade e na flexibilidade do produto. O Guia para IVA empresariais inteligentes da Opus Decision Makers de 2023 identifica a Five9 como Líder com base em suas inovações de IA, flexibilidade do desenvolvedor por meio do Five9 IVA Studio e registro consistente do histórico.

A Five9 foi reconhecida pela Gartner como líder da categoria contact center como serviço no Magic Quadrant, pela oferta da Five9 Intelligent CX Platform. A avaliação foi baseada em critérios específicos, analisando a integridade geral da visão e a capacidade de execução da empresa.

O objetivo do estudo MetriRank é avaliar os principais provedores de CCaaS no mercado atual, que estão em melhor posição para ter sucesso em longo prazo, com base em participação de mercado, finanças, impulso de participação de mercado, mix de produtos, sentimento do cliente e sucesso de negócios do cliente.

Como provedora de CCaaS 100% dedicada, a Five9 está altamente focada em oferecer a combinação certa de recursos. A empresa manteve-se fiel às suas raízes, concentrando-se exclusivamente na oferta de CCaaS com a Five9 Intelligent CX Platform. A Five9 é uma provedora líder estabelecida, pela grande participação de mercado, mix de produtos e boa pontuação de sentimento do cliente.

A Five9 foi indicada como líder em crescimento e inovação no mercado de CCaas da EMEA no Relatório Frost Radar de 2023. O relatório destaca que a Five9 é líder na aplicação de IA e automação em contact centers, oferecendo uma experiência omnichannel inovadora, e novos módulos de IA que melhoram drasticamente as funções de análise estatística do contact center e possibilitam insights mais aprofundados. A Five9 também é reconhecida pelos recursos que aumentam o tempo de atividade, entre os melhores do mercado, pelo foco em inovação e pela implementação fácil e rápida.

A Five9 conquistou o posto de melhor desempenho no mercado de CCaaS da América Latina em um relatório de benchmarking da Frost & Sullivan. O Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2023, apontou a Five9 como um dos três principais participantes em seu relatório Frost Radar devido ao grande potencial de crescimento futuro, ao ecossistema de parceiros em expansão, às altas taxas de adoção entre produtos baseados em IA e às inovações constantes para melhoria da CX de modo geral.

A Frost & Sullivan fez recentemente uma pesquisa junto ao setor de contact center-as-a-service (CCaaS) e, com as descobertas, concede à Five9 o prêmio de liderança em estratégia competitiva na América Latina, 2023. A Five9, empresa com 21 anos de experiência e bem posicionada no mercado, é uma provedora de plataforma de CCaaS que se destaca no cenário latino-americano de contact center na nuvem.

A Frost & Sullivan continuamente conduz pesquisas no setor de contact center na nuvem e, com base em suas descobertas mais recentes, concede à Five9 o prêmio North American Enabling Technology Leadership 2023. Todos os anos, a Frost & Sullivan entrega esse prêmio a uma empresa que desenvolve uma tecnologia pioneira para aprimorar os produtos atuais, permitindo o desenvolvimento de novos produtos e novas aplicações. O prêmio reconhece o alto potencial de aceitação pelo mercado da tecnologia da empresa premiada.

O prêmio Top Provider reconhece fornecedores que alcançaram avaliações da percepção do cliente acima da média e alto sucesso comercial para seus clientes. A Five9 recebeu avaliações acima da média nas principais áreas de CCaaS, como para pacotes de recursos avançados, e ficou com a mais alta classificação de análise devido ao foco em tornar os dados úteis para os clientes. A Five9 continua expandindo seu pacote de recursos com foco em oferecer as ferramentas e os dados que os agentes precisam para proporcionar experiências personalizadas e fluidas ao cliente.

A Aragon Research classificou a Five9 em primeiro lugar em estratégia de IA conversacional entre os 14 provedores concorrentes no Aragon Research Globe™ Conversational AI in the Intelligent Contact Center, 2023. A Aragon reconheceu os pontos fortes da Five9, como estratégia omnichannel, AVI por voz e digital, transferência fluida de bots para agentes ao vivo e desenvolvimento de AVI sem código.

A ISG Provider Lens para a Europa e o Reino Unido avaliou 21 provedores de CCaaS para avaliar seus pontos fortes, desafios e diferenciais competitivos. Identificada como líder com ampla experiência tecnológica e um portfólio reforçado de ofertas impulsionadas por IA, a Five9 recebeu ótimas classificações de integridade pela plataforma repleta de recursos, a tecnologia inteligente de agentes virtuais, as grandes ofertas de otimização da força de trabalho e as soluções eficazes de gerenciamento da força de trabalho.

O Intelligent Virtual Agent da Five9 foi indicado como líder no Guia Decision Makers de 2022 da Opus Research para assistentes inteligentes corporativos. A Five9 é a única provedora de contact center presente no relatório e recebeu o maior reconhecimento entre os provedores de Voice-First Assistance por sua presença no mercado, flexibilidade de produtos e visão empresarial.

A Five9 foi nomeada vencedora do prêmio Aragon Research Innovation de 2021 para contact centers inteligentes. Este é o quarto ano consecutivo que a Five9 recebe o prêmio Aragon Innovation, que reconhece os provedores que empregam a tecnologia para se adaptar às alterações do mercado e informar ativamente como seus mercados evoluirão.

A Aragon Research analisou 22 fornecedores de IA conversacional, avaliando estratégia, desempenho e alcance. A Five9 ficou na liderança, reconhecida pela solidez em omnicanal, pela transferência sem interrupções entre bots e agentes humanos e pelo marketplace de aplicativos.

O relatório de benchmarking Frost Radar™ de 2021 avalia o mercado norte-americano de CCaaS para empresas e as classifica a Five9 entre os melhores desempenhos.

O relatório de benchmarking apontou a Five9 como um ator de destaque na região, destacando o pessoal, a plataforma, a entrega e a flexibilidade da empresa como os principais impulsionadores do sucesso.

O Brandon Hall Group, que opera o mais antigo programa de prêmios para o gerenciamento de capital humano, identificou o Agent Assist da Five9 como um dos que apresenta o melhor desempenho. Os prêmios foram julgados por um painel de especialistas seniores veteranos e independentes do setor e analistas e executivos seniores do Brandon Hall Group, que avaliaram as participações com base em diferenciais exclusivos, proposição de valor e resultados mensuráveis.

A Five9 recebeu o prêmio Employees' Choice Awards da Glassdoor em reconhecimento por ser um dos melhores lugares para trabalhar em 2022. Este prêmio reflete a alta satisfação do funcionário da Five9 em relação a aspectos importantes, como cultura, oportunidades, valores e diversidade.

O programa Globee Golden Bridge Awards homenageia a empresa com o melhor desempenho organizacional do mundo, com base em uma avaliação de características como serviços, inovação e satisfação do cliente. Mais de 100 juízes especialistas de todo o mundo participaram da premiação, reconhecendo a Five9 pelo forte desempenho em computação em nuvem/inovação SaaS.

A Five9 foi reconhecida com um Globo de Ouro no segundo Disruptor Awards anual, que destaca o sucesso de tecnologias e soluções que complementam a experiência do consumidor. Empresas revolucionárias como a Five9 são selecionadas pela capacidade de inovar no setor com soluções exclusivas e ferramentas modernas que aprimoram a experiência do cliente.

O Globee Information Technology World Awards® reconhece fornecedores de TI e cibersegurança que lideram a inovação com seus produtos, serviços e soluções. Mais de 170 juízes especialistas avaliaram as participações no prêmio, e a Five9 recebeu um Globo de Prata para na categoria Empresa do ano, com base no sucesso de suas soluções de IA no engajamento do cliente.

A Great Place to Work e a Fortune Magazine reconheceram a Five9 entre as Melhores Empresas para Trabalhar em 2022 na Bay Area, classificando a Five9 em 19.º lugar na lista anual. A Great Place to Work realiza o maior estudo anual contínuo da força de trabalho dos Estados Unidos, com respostas de mais de 1 milhão de funcionários e dados de empresas que representam mais de 6,1 milhões de funcionários americanos. Esse prêmio foi baseado nos resultados da pesquisa, que indicaram que 95% dos funcionários disseram que a Five9 é um ótimo lugar para trabalhar.