Serviços Gerenciados de TI e Centro de Contato Profissional

Considere nossa equipe como uma extensão de sua equipe

Colaboramos com você para definir e implementar uma solução de gestão de mão-de-obra com base em seus objetivos comerciais e critérios de sucesso. Nossa equipe faz o trabalho pesado para que você possa reduzir o tempo para valorizar e implantar com confiança.

Todos os membros de nossa equipe são certificados pela Five9 e trazem ao seu projeto uma riqueza de conhecimentos e anos de experiência no setor. Confie em nossa equipe conforme necessário para ajudá-lo a alcançar o sucesso em um ambiente em evolução.

Oferecemos três pacotes principais de Serviços Profissionais. A Five9 executa todos os serviços remotamente através de teleconferências e ferramentas de colaboração on-line. Dois pacotes são baseados em horas de plano de implementação, tipo de implantação e configurações. O terceiro é uma opção de escopo personalizado que trabalhamos com você para definir.

Envolva-se com nossa equipe em uma base horária para projetos adicionais como integrar mais aplicações, adicionar locais, ajustar e otimizar, e configurar relatórios para métricas específicas.

"A equipe foi fantástica, eficiente e conhecedora.... Eles estavam sempre disponíveis para perguntas e apoiaram todas as nossas preocupações à medida que migrávamos de nossa solução de contact center herdada." --Non-profit Customer

Folha de dados: Five9 Serviços Profissionais

Estude mais profundamente como nossa equipe pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva com nossa metodologia comprovada e nossa experiência em implantação. Saiba mais sobre os diferentes pacotes e opções adicionais disponíveis.

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Uma Metodologia Cinco9 Serviços Profissionais

O início inclui a identificação das funções do projeto, a coleta de informações e documentação do fluxo de trabalho e a preparação para definição.

A definição inclui compreender os principais resultados comerciais, projetar a solução, e mapear o cronograma e o caminho crítico.

A configuração se concentra na construção da solução Five9 para atender às suas exigências, além de treinamento e preparação para a vida útil.

A implantação inclui um lançamento controlado com chamadas ao vivo, modificações de configuração e adoção de agentes e recursos de monitoramento.

As etapas de adoção incluem otimização da solução, reuniões regulares de status e análise de lacunas para treinamento, configuração e processo.

As atividades de sustentação incluem o encerramento da implementação e a transição para equipes de suporte ao cliente e de gerenciamento de contas.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.