Impulsione um compromisso excecional do cliente em todo o percurso financeiro dos seus clientes
Quer seja na banca, em empréstimos, investimentos ou seguros, os clientes esperam que as suas experiências com os serviços financeiros sejam rápidas, fáceis e seguras. Todas as instituições têm de cumprir regulamentos e controlos de dados rigorosos, que se tornaram mais rigorosos desde o RGPD, pelo que a mudança para a nuvem para satisfazer as expetativas dos clientes durante o seu percurso financeiro nunca fez tanto sentido como agora. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center permite que a sua empresa ofereça de forma rápida e rentável as experiências de comunicação que os seus clientes desejam com recursos superiores de integração profunda, omnicanal e IA.
Interaja com os clientes no canal que preferirem.
Ofereça serviços diferenciados com comunicação próxima, empática e humana para ajudar os seus clientes nos seus percursos financeiros.
Saiba como modernizar a sua experiência do cliente com a nossa documentação técnica:
Reinventar o centro de contacto para serviços financeiros e gerar experiências de cliente mais humanas.
Esteja em segurança em qualquer lugar
Ligue-se através do canal preferido dos clientes, incluindo videoconferências seguras para os clientes que preferem fazer transações bancárias em casa.
Capacite os clientes
Acompanhe o progresso do percurso financeiro até ao site, aos centros de contacto e as filiais para direcionar de forma precisa os clientes para o melhor representante ou chatbot.
Seja omnicanal
Mantenha uma transição fluida entre canais digitais e de voz, retendo o contexto do seu percurso financeiro.
Oferecer self-service
Permita o self-service dos clientes com IVR visuais, IVR ativados por voz e agentes virtuais inteligentes (IVA) para IA de conversação.
Capacite a sua equipa para fazer com que os seus clientes atuais e potenciais se sintam especiais.
Os clientes esperam ser a sua principal prioridade. Mas a sua equipa está distraída a tentar mudar de uma aplicação para outra, a procurar respostas e a realizar outras tarefas. Reduza esse trabalho e permita que a sua equipa ofereça uma conversa mais empática e produtiva.
Veja Five9 Knows Financial Services para aprender a criar experiências de serviço de apoio ao cliente seguras, fluidas e mais humanas.
Centralize as conversas
Forneça à sua equipa as informações certas no momento certo a partir de um único ambiente de trabalho, independentemente do canal do cliente ou da base de dados.
Aumente o número de resoluções no primeiro contacto
Utilize o encaminhamento inteligente, a presença de pares e a IA para solucionar os problemas de forma mais rápida e eficaz.
Melhore a disponibilidade
Utilize agentes virtuais inteligentes para responder automaticamente às perguntas frequentes dos clientes antes de encaminhar a conversa.
Reduza o esforço
Dê à sua equipa o tempo adicional de que necessita para se concentrar nos problemas dos clientes ao reproduzir automaticamente avisos legais e outras mensagens importantes pré-gravadas com o toque de um botão.
Melhore o desempenho e faça a gestão da equipa com informações que podem conduzir a ações.
O coração de cada centro de contacto bate conforme um conjunto desejado de padrões de desempenho. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center oferece-lhe um amplo conjunto de aplicações para melhorar o controlo em tempo real, cumprir as normas e prever a procura de recursos.
Saiba como a Jackson Hewitt melhorou o compromisso dos agentes, o cumprimento de horários, a formação, o desempenho e a elaboração de relatórios com o Five9 WFM.
Viabilize uma equipa remota
As ligações seguras, a monitorização em tempo real e as videoconferências seguras com gravação de áudio e captura de ecrã reduzem os riscos dos trabalhadores remotos.
Redimencione rapidamente
Amplie rapidamente as operações durante as emergência e as horas de ponta ao reagir às condições que mudam rapidamente, como a gripe, os temporais ou a época de impostos.
Aumente a produtividade
Melhore o desempenho das chamadas de outbound com uma série de modos de marcação personalizáveis para agilizar as cobranças, a interação com as contas e muito mais.
Dados de alavancagem
Apoie a sua equipa com KPI omnicanal em tempo real, capacidades de orientação e informações importantes de conversação através da análise de interações.
Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer hora, enquanto reduz a carga de trabalho de TI.
Migre as suas operações para a nuvem, viabilize uma força de trabalho remota e proporcione uma base para a continuidade do negócio, ao mesmo tempo que cumpre as principais normas do setor, incluindo PCI DSS, ISO 27001/27002, RGPD, CADPR e HIPAA.
Veja o nosso webinar on-demand para descobrir 3 formas como a Sekure Merchant aumentou as conversões de vendas com a Five9 e o CallMiner.
Reduza os riscos
Deixe as preocupações com a manutenção do sistema, o tempo de atividade e as atualizações connosco e com o nosso Network Operations Center (NOC), disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Personalize soluções
Crie soluções para ambientes personalizados com o nosso Agent Desktop Toolkit, uma ampla estrutura de REST API, UI de referência e outras ferramentas.
Ligue sistemas
Ligue os seus sistemas com integrações preconcebidas com CRM líderes, como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow e Zendesk.
Equipa em qualquer lugar
Viabilize uma força de trabalho 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus recursos globais com a mais elevada qualidade.
