Impulsione um compromisso excecional do cliente em todo o percurso financeiro dos seus clientes
Quer se trate de banca, empréstimos, investimentos ou seguros, os clientes esperam que as próprias experiências com os serviços financeiros sejam rápidas, fáceis e seguras. Todas as instituições bancárias e financeiras têm de cumprir regulamentos e controlos de dados rigorosos, que se tornaram ainda mais rigorosos desde o RGPD, pelo que a mudança para a nuvem para satisfazer as expetativas dos clientes durante o percurso financeiro nunca fez tanto sentido como agora. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center capacita a sua empresa para oferecer, de forma rápida e rentável, o envolvimento digital para serviços financeiros que os clientes procuram, com capacidades superiores de omnicanal, IA e integração profunda.
Interaja com os clientes no canal que preferirem.
Diferencie os serviços financeiros ou bancários do seu centro de contacto ou call center ao proporcionar uma comunicação mais humana, empática e de elevado contacto aos clientes, enquanto os assiste no respetivo percurso financeiro. Saiba mais sobre o Five9 Digital Engagement for Financial Services.
Saiba como modernizar a sua experiência do cliente com a nossa documentação técnica:
Reinventar o centro de contacto para serviços financeiros e gerar experiências de cliente mais humanas.
Esteja em segurança em qualquer lugar
Ligue-se através do canal preferido dos clientes, incluindo videoconferências seguras para os clientes que preferem fazer transações bancárias em casa.
Capacite os clientes
Acompanhe o progresso do percurso financeiro até ao site, aos centros de contacto e as filiais para direcionar de forma precisa os clientes para o melhor representante ou chatbot.
Seja omnicanal
Mantenha uma transição fluida entre canais digitais e de voz, retendo o contexto do seu percurso financeiro.
Oferecer self-service
Permita o self-service dos clientes com IVR visuais, IVR ativados por voz e agentes virtuais inteligentes (IVA) para IA de conversação.
Capacite a sua equipa para fazer com que os seus clientes atuais e potenciais se sintam especiais.
Os clientes esperam ser a sua principal prioridade. Mas a sua equipa está distraída a tentar mudar de uma aplicação para outra, a procurar respostas e a realizar outras tarefas. Reduza esse trabalho e permita que a sua equipa ofereça uma conversa mais empática e produtiva.
Assista ao Five9 Knows Financial Services para aprender a criar experiências de apoio ao cliente seguras, fluidas e mais humanas.
Centralize as conversas
Forneça à sua equipa as informações certas no momento certo a partir de um único ambiente de trabalho, independentemente do canal do cliente ou da base de dados.
Aumente o número de resoluções no primeiro contacto
Utilize o encaminhamento inteligente, a presença de pares e a IA para solucionar os problemas de forma mais rápida e eficaz.
Melhore a disponibilidade
Utilize agentes virtuais inteligentes para responder automaticamente às perguntas frequentes dos clientes antes de encaminhar a conversa.
Reduza o esforço
Dê à sua equipa o tempo adicional de que necessita para se concentrar nos problemas dos clientes ao reproduzir automaticamente avisos legais e outras mensagens importantes pré-gravadas com o toque de um botão.
Melhore o desempenho e faça a gestão da equipa com informações que podem conduzir a ações.
O coração de cada centro de contacto bate conforme um conjunto desejado de padrões de desempenho. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center oferece-lhe um amplo conjunto de aplicações para melhorar o controlo em tempo real, cumprir as normas e prever a procura de recursos.
Saiba como a Jackson Hewitt melhorou o compromisso dos agentes, o cumprimento de horários, a formação, o desempenho e a elaboração de relatórios com o Five9 WFM.
Viabilize uma equipa remota
As ligações seguras, a monitorização em tempo real e as videoconferências seguras com gravação de áudio e captura de ecrã reduzem os riscos dos trabalhadores remotos.
Redimencione rapidamente
Amplie rapidamente as operações durante as emergência e as horas de ponta ao reagir às condições que mudam rapidamente, como a gripe, os temporais ou a época de impostos.
Aumente a produtividade
Melhore o desempenho das chamadas de outbound com uma série de modos de marcação personalizáveis para agilizar as cobranças, a interação com as contas e muito mais.
Dados de alavancagem
Apoie a sua equipa com KPI omnicanal em tempo real, capacidades de orientação e informações importantes de conversação através da análise de interações.
Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer hora, enquanto reduz a carga de trabalho de TI.
Migre as suas operações para a nuvem, viabilize uma força de trabalho remota e proporcione uma base para a continuidade do negócio, ao mesmo tempo que cumpre as principais normas do setor, incluindo PCI DSS, ISO 27001/27002, RGPD, CADPR e HIPAA.
Veja o nosso webinar on-demand para descobrir 3 formas como a Sekure Merchant aumentou as conversões de vendas com a Five9 e o CallMiner.
Reduza os riscos
Deixe as preocupações com a manutenção do sistema, o tempo de atividade e as atualizações connosco e com o nosso Network Operations Center (NOC), disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Personalize soluções
Crie soluções para ambientes personalizados com o nosso Agent Desktop Toolkit, uma ampla estrutura de REST API, UI de referência e outras ferramentas.
Ligue sistemas
Ligue os seus sistemas com integrações preconcebidas com CRM líderes, como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow e Zendesk.
Equipa em qualquer lugar
Viabilize uma força de trabalho 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus recursos globais com a mais elevada qualidade.
