Apoio ao cliente: destaque a sua empresa

Estratégia de serviço de apoio ao cliente

A experiência do cliente é importante

O serviço de apoio ao cliente é mais importante do que nunca e os clientes nunca foram tão exigentes. Com a Five9, pode colmatar a lacuna entre os seus objetivos de apoio ao cliente e o serviço que realmente é capaz de prestar. Com funcionalidades sofisticadas como o encaminhamento inteligente de chamadas ACD, o self-service do cliente através de IVR e os pop-ups de CTI para informar os agentes sobre o histórico do cliente, o centro de contacto de entrada da Five9 dispõe de todas as ferramentas de que necessita para prestar um serviço de apoio ao cliente de entrada excecional, mesmo aos clientes mais exigentes.

A Five9 também oferece ferramentas avançadas de gestão da força de trabalho para ajudar os supervisores a manter um serviço de elevada qualidade. Com a informação dos dados históricos e em tempo real ao seu alcance, pode transformar o seu centro de contacto em centros de apoio ao cliente de excelência. E, como a Five9 está na nuvem, os seus agentes podem iniciar sessão em qualquer lugar; basta uma ligação à internet.

56%

das empresas usam o serviço de apoio ao cliente para se diferenciar da concorrência

60%

dos consumidores pagariam mais, sempre ou muitas vezes, por uma melhor experiência de apoio ao cliente

86%

dos consumidores deixariam de fazer negócios com uma empresa por causa de uma má experiência como cliente

Criar clientes fiéis que promovem a sua marca

Ofereça aos clientes uma ótima experiência que lhes dê vontade de partilhar. Com as ferramentas e a informação de que necessitam ao seu alcance, os agentes podem resolver de forma rápida e eficiente os problemas dos clientes, o que gera clientes satisfeitos.

Impacto nas vantagens

Maximize as oportunidades de vendas adicionais e cruzadas ao enviar os clientes para o melhor agente disponível, que contará com os pop-ups de CTI para se informar acerca do histórico de compras do cliente.

Melhore a experiência dos agentes

A interface intuitiva do Agente Desktop Plus da Five9 traduz-se em agentes mais felizes que, por sua vez, oferecem experiências de excelência aos clientes. Os agentes comprometidos também têm menor probabilidade de sair, o que reduz os custos de formação de novos agentes.

Com a Five9, os agentes têm acesso à funcionalidade certa e à informação relevante para resolver rapidamente os problemas dos clientes.

Bernie Fraser

Netsuite

Experiências de cliente incríveis

Permita que os seus clientes entrem em contacto com os agentes por telefone, web, chat, e-mail, aplicações móveis ou redes sociais e mantenha uma visão unificada do percurso do cliente em todos os pontos de contacto.

Implemente uma operação de centro de contacto verdadeiramente mundial com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus recursos globais de agentes com a solução mais eficaz e da mais alta qualidade.

Sirva os seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas de CRM, UC e WFO para uma experiência de cliente na nuvem de ponta a ponta.

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Estudo de caso: NetSuite

Saiba como a Five9 deu à NetSuite, uma empresa líder na computação em nuvem, as capacidades de qualidade e integração de chamadas de que necessitava para crescer e ter sucesso.

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A vantagem da Five9

Rápido

Os nossos clientes dizem-nos constantemente que a velocidade e a facilidade das nossas implementações nos destacam da concorrência. O seu centro de contacto pode estar a funcionar em dias, não em meses, e pode ser facilmente expandido conforme necessário.

Fácil

Ao contrário dos complexos centros de contacto on-premise, o Five9 foi criado a pensar no utilizador empresarial. É suficientemente fácil de utilizar para que até os não técnicos possam efetuar alterações, e suficientemente intuitivo para que os seus agentes e supervisores necessitem de pouca ou nenhuma formação.

Acessível

O nosso modelo de subscrição permite-lhe pagar apenas pelos agentes de que necessita, quando necessita deles, e numa base mensal. Já não precisa de comprar em excesso para se adaptar à capacidade máxima prevista ou a picos sazonais.

Seguro

A arquitetura da Five9 foi concebida com firewalls, prevenção de intrusões e um sistema de gestão de vulnerabilidades para proteger os seus dados. O Five9 Cloud Security Office protege a nossa infraestrutura, aplicações e operações contra violações e eventos imprevistos.

Fiável

A Five9 processa com sucesso mais de 3 mil milhões de interacções de clientes por ano para mais de 2.100 clientes. Para mitigar a interrupção do serviço e maximizar o tempo de atividade, oferecemos centros de dados globais redundantes geograficamente dispersos com capacidade de failover.

Com base na nossa extensa análise, podemos dizer que a Five9 oferece o melhor valor.

Chittaranjan Desai

Siemens add

Fazer a CX funcionar na vida real

Repense as suas capacidades de experiência do cliente com a cloud. Five9 eleva tanto a experiência do cliente como a do agente, permitindo à sua força de trabalho com IA e evoluindo o centro de contacto através de uma plataforma aberta e de um poderoso conjunto de produtos.

Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.

Dar prioridade aos seus clientes

Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais - e não o contrário.

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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.

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Confie na nossa equipa para o ajudar a alcançar um sucesso contínuo num ambiente em constante evolução.

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