Melhore a fidelização dos pacientes através do seu centro de contacto
Os consumidores de serviços de saúde exigem um excelente atendimento ao cliente e comunicações impecáveis ao longo de todo o percurso. Use tecnologia baseada na nuvem para impulsionar a fidelização dos pacientes e a probabilidade de receber recomendações.
AdventHealth dá um passo em frente no atendimento ao paciente
A AdventHealth usa a Five9 para oferecer atendimento fiável de centro de contacto e serviços médicos. Com 51 hospitais, a AdventHealth empenha-se em cuidar "da mente, do corpo e do espírito" dos pacientes. A Five9 ajudou a resolver questões-chave, incluindo a obtenção de visibilidade sobre o volume de chamadas para os serviços médicos em todos os sistemas.
A tecnologia que a Five9 oferece, apenas da perspetiva do centro de contacto, é tudo o que deseja e precisa: relatórios robustos, transparência total e IVA.
Software de centro de contacto de serviços de saúde
Agente Virtual Inteligente Five9
Automatize tarefas de rotina com IA para que os agentes ao vivo se possam concentrar no trabalho de maior valor.
Use a IA para disponibilizar self-service e orientar os funcionários em conversas produtivas.
Integrações de EHR
Ligue-se ao sistema de Registo de Saúde Eletrónico (RSE) com as APIs da Five9 para obter acesso fácil com menos cliques aos dados necessários
Segurança
Garanta a conformidade com a HIPAA. A Five9 mantém salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas para proteger as informações médicas.
Integrações de back-office
Maximize os seus investimentos atuais em dados de pacientes com as APIs da Five9 que se interligam perfeitamente com o ciclo de receitas, o agendamento, a farmácia, o CRM, e outros sistemas para aumentar a produtividade.
Five9 Otimização da Força de Trabalho
Faça o agendamento da sua força de trabalho ao mesmo tempo que avalia a qualidade e a conformidade das conversas dos serviços de saúde.
Recursos
Five9 IVA em ação: Agendamento de consultas
Veja como pode usar agentes virtuais para processar interações comuns dos pacientes, como o agendamento de consultas.
Novas prioridades de comunicação na saúde
A Frost & Sullivan investigou um painel global para descobrir como reformularam as comunicações em tempo real.
Capacite a sua equipa
Crie experiências interligadas para os pacientes ao longo do percurso deles nos cuidados de saúde, usando o seu centro de contacto para resolver problemas rapidamente através do método de preferência do paciente.
