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Centro de contacto de setor de saúde e medicina

Ofereça comunicação personalizada com software em conformidade com a HIPAA

Experiências de interação com pacientes empáticas e próximas ajudam a diferenciar os níveis de atendimento e apoio oferecidos pela sua organização. Dê às suas equipas de atendimento as ferramentas para oferecer comunicações personalizadas e criar relações de longo prazo com os pacientes.

Saiba mais

 

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Melhore a fidelização dos pacientes através do seu centro de contacto

Os consumidores de serviços de saúde exigem um excelente atendimento ao cliente e comunicações impecáveis ao longo de todo o percurso. Use tecnologia baseada na nuvem para impulsionar a fidelização dos pacientes e a probabilidade de receber recomendações.

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Improve Patient Loyalty via Your Contact Center
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AdventHealth final

AdventHealth dá um passo em frente no atendimento ao paciente

A AdventHealth usa a Five9 para oferecer atendimento fiável de centro de contacto e serviços médicos. Com 51 hospitais, a AdventHealth empenha-se em cuidar "da mente, do corpo e do espírito" dos pacientes. A Five9 ajudou a resolver questões-chave, incluindo a obtenção de visibilidade sobre o volume de chamadas para os serviços médicos em todos os sistemas.

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A tecnologia que a Five9 oferece, apenas da perspetiva do centro de contacto, é tudo o que deseja e precisa: relatórios robustos, transparência total e IVA.

Ler o estudo de caso

Software de centro de contacto de serviços de saúde

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Intelligent Virtual Agent

Agente Virtual Inteligente Five9

Automatize tarefas de rotina com IA para que os agentes ao vivo se possam concentrar no trabalho de maior valor.

Use a IA para disponibilizar self-service e orientar os funcionários em conversas produtivas.

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Integrações de EHR

Ligue-se ao sistema de Registo de Saúde Eletrónico (RSE) com as APIs da Five9 para obter acesso fácil com menos cliques aos dados necessários

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Segurança

Garanta a conformidade com a HIPAA. A Five9 mantém salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas para proteger as informações médicas.

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CRM Overview

Integrações de back-office

Maximize os seus investimentos atuais em dados de pacientes com as APIs da Five9 que se interligam perfeitamente com o ciclo de receitas, o agendamento, a farmácia, o CRM, e outros sistemas para aumentar a produtividade.

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workforce managmenet WFM

Five9 Otimização da Força de Trabalho

Faça o agendamento da sua força de trabalho ao mesmo tempo que avalia a qualidade e a conformidade das conversas dos serviços de saúde.

Recursos

Resumo da solução

Five9 IVA em ação: Agendamento de consultas

Veja como pode usar agentes virtuais para processar interações comuns dos pacientes, como o agendamento de consultas.

Estudo de caso

A atenahealth capacita a flexibilidade da força de trabalho

Com agentes em vários locais, a athenahealth teve a necessidade de encontrar uma solução de contacto escalável que permitisse que os agentes trabalhassem remotamente.

Infografia

Novas prioridades de comunicação na saúde

A Frost & Sullivan investigou um painel global para descobrir como reformularam as comunicações em tempo real.

Vídeo

Capacite a sua equipa

Crie experiências interligadas para os pacientes ao longo do percurso deles nos cuidados de saúde, usando o seu centro de contacto para resolver problemas rapidamente através do método de preferência do paciente.

 

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