Melhore a fidelização dos pacientes através do seu centro de contacto
Os consumidores de serviços de saúde exigem um excelente atendimento ao cliente e comunicações impecáveis ao longo de todo o percurso. Use tecnologia baseada na nuvem para impulsionar a fidelização dos pacientes e a probabilidade de receber recomendações.
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AdventHealth dá um passo em frente no atendimento ao paciente
A AdventHealth usa a Five9 para oferecer atendimento fiável no call center e serviços médicos. Com 51 hospitais, a AdventHealth empenha-se em cuidar "da mente, do corpo e do espírito" dos pacientes. A Five9 ajudou a resolver questões-chave, incluindo a obtenção de visibilidade sobre o volume de chamadas para os serviços médicos em todos os sistemas.
A tecnologia que a Five9 oferece, apenas da perspetiva do centro de contacto, é tudo o que deseja e precisa: relatórios robustos, transparência total e IVA.
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Alivi
Software de centro de contacto de serviços de saúde
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Agente Virtual Inteligente Five9
Automatize tarefas de rotina com IA para que os agentes ao vivo se possam concentrar no trabalho de maior valor.
Use a IA para disponibilizar self-service e orientar os funcionários em conversas produtivas.
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Integrações de EHR
Ligue-se ao sistema de Registo de Saúde Eletrónico (RSE) com as APIs da Five9 para obter acesso fácil com menos cliques aos dados necessários
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Segurança
Garanta a conformidade com a HIPAA. A Five9 mantém salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas para proteger as informações médicas.
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Integrações de back-office
Maximize os seus investimentos atuais em dados de pacientes com as APIs da Five9 que se interligam perfeitamente com o ciclo de receitas, o agendamento, a farmácia, o CRM, e outros sistemas para aumentar a produtividade.
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Five9 Otimização da Força de Trabalho
Faça o agendamento da sua força de trabalho ao mesmo tempo que avalia a qualidade e a conformidade das conversas dos serviços de saúde.
Recursos
Resumo da solução
Five9 IVA em ação: Agendamento de consultas
Veja como pode usar agentes virtuais para processar interações comuns dos pacientes, como o agendamento de consultas.
Estudo de caso
A atenahealth capacita a flexibilidade da força de trabalho
Com agentes em vários locais, a athenahealth teve a necessidade de encontrar uma solução de contacto escalável que permitisse que os agentes trabalhassem remotamente.
Infografia
Novas prioridades de comunicação na saúde
A Frost & Sullivan investigou um painel global para descobrir como reformularam as comunicações em tempo real.
Vídeo
Capacite a sua equipa
Crie experiências interligadas para os pacientes ao longo do percurso deles nos cuidados de saúde, usando o seu call center para resolver problemas rapidamente através do método de preferência do paciente.
