Plataforma orientada para a IA. Processo estratégico.
Inovação CX.
Uma plataforma completa de Agentic CX
Crie, implemente e governe aplicativos de IA personalizados que elevam todas as funções de CX - alimentados por nossa camada Agentic Engine e Trust & Governance.
Um processo estratégico para fornecer IA para o seu CX
Não criamos apenas IA para CX - criamos o seu roteiro de IA. Processo comprovado. Resultados reais. Orientação a cada passo do caminho.
Fornecer inovação contínua em IA
As nossas equipas de I&D e de ciência de dados transformam ideias visionárias em resultados reais de CX - potenciando soluções prontas para as empresas e liderando o caminho em Agentic CX.
CX potenciada por IA
O que precisa para otimizar cada ponto de contacto de CX
Agentes de IA de voz
Automatize a CX de rotina com voz de IA e transferência impecável em direto. Resoluções rápidas e precisas baseadas em GenAI, NLP e contexto em tempo real.
Agentes de IA Digitais
Ofereça self-service personalizado através de chatbots e mensagens nas redes sociais. Os agentes de IA gerem tarefas informativas, acionáveis e agênticas de forma autónoma.
Autenticação de IA
Melhore a segurança e entregue uma experiência de cliente impecável com a autenticação de voz por biometria.
AI Knowledge
Utilize GenAI e Retrieval Augmented Generation (RAG) para identificar e resumir respostas relevantes e fiáveis a partir dos recursos de conhecimento do cliente.
Assistência a agentes por IA
Ajude os agentes a serem bem-sucedidos com orientação em tempo real e automação baseada em IA — agentes mais felizes significam clientes mais felizes.
Transcrição de IA
A transcrição em tempo real permite que os agentes se informem rapidamente e resolvam com precisão os problemas dos clientes — sem necessidade de tomar notas.
Resumos de IA
Utilize o GenAI para gerar resumos personalizados com transcrições de chamadas de clientes em segundos.
Informações de IA
Utilize o GenAI para obter informações de conversação acionáveis mais rapidamente e com menos esforço do que nunca.
Automatização do fluxo de trabalho
Faça mais com menos — utilize acionadores multi-evento e regras de negócios em todas as aplicações para eliminar processos manuais.
IVA Studio
Uma poderosa plataforma visual, sem necessidade de programação, para criar, gerir e implementar facilmente IVAs da Five9 em todos os canais.
GenAI Studio
Tire partido de uma hub centralizada para criar, implantar e testar pedidos de GenAI em todas as aplicações da Five9 AI.
IA de confiança e governação
Mantenha o controlo sobre a IA — defina verificadores de integridade, faça a gestão da autonomia e acompanhe as métricas de desempenho e segurança para experiências fiáveis.
Prepare o centro de contacto para o futuro com o Five9 Genius AI
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IA responsável
Damos prioridade à privacidade dos seus dados. Limitamos, ao que é essencial para o serviço, os dados que enviamos a fornecedores de IA terceiros. As fortes salvaguardas sustentam os seus modelos de IA com os seus próprios dados e conhecimento.
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IA incorporada
A IA está incorporada na estrutura da nossa Intelligent CX Platform e em todas as aplicações de centro de contacto, permitindo-lhe proporcionar uma experiência impecável e ligada.
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IA prática
Focamo-nos em tornar a IA acessível e fácil de utilizar, e em garantir um rápido retorno do investimento. Focamo-nos em caraterísticas e funcionalidades que proporcionam resultados tangíveis de experiência de cliente.
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IA independente de motores
Concebemos os nossos serviços de IA para serem independentes do motor, o que garante que aproveitamos as mais recentes inovações dos principais motores de IA conversacional e generativa.
Utilize a IA para transformar as devoluções em oportunidades de venda, melhorando as experiências dos clientes e dos agentes e reduzindo os custos.
Vimos ROI em 30 dias e ROI total em três meses. Acontece que perdíamos chamadas que nem sabíamos que estávamos a perder.
Recursos para ajudar a começar
Relatório de IA interativa da Forrester
Descubra como as marcas líderes estão a utilizar a IA conversacional para aumentar a eficiência, a satisfação e o ROI.
Relatório da Frost and Sullivan
Desbloqueie o poder da GenAI no seu centro de contacto. Veja como os LLMs podem melhorar a experiência do cliente em organizações de todas as dimensões.
Relatório das plataformas de agentes de Aragon AI para centros de contacto
Veja como os agentes autónomos proporcionam experiências rápidas e contextuais por voz e digital.
Relatório Opus
A Opus nomeou a Five9 como líder entre as soluções de IA conversacional e de assistente inteligente para empresas.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
