Coloque a inteligência ao serviço de cada interação.
Integre AI conversacional na Five9 Genius CX Platform para compreender os clientes, coordenar a AI e as pessoas e agir sobre o que é importante, com modelos flexíveis, salvaguardas integradas e visibilidade sobre o funcionamento da AI. Os seus modelos. As suas salvaguardas. Uma camada de AI.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Funcionalidades
Da compreensão à ação, com governação integrada.
Ligue a compreensão, o contexto, a orquestração multiagente e a execução para que a AI passe do sinal à ação com controlo integrado.
Cada palavra compreendida, em todos os canais.
Utilize a transcrição, a tradução e a compreensão da linguagem em tempo real nos canais de voz, chat, e-mail e SMS, para que a AI e as pessoas possam responder com o contexto atual da conversa.
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Ouça cada cliente na sua própria língua. A transcrição e a tradução em tempo real em mais de 100 idiomas dão aos agentes de AI e aos agentes humanos acesso às mesmas palavras ao mesmo tempo.
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Saiba o que o cliente quer dizer, não apenas o que disse. À medida que a conversa decorre, a intenção e o sentimento são detetados e as entidades identificadas, para que o passo seguinte seja o mais adequado.
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Interprete voz, chat, e-mail e SMS da mesma forma. Uma camada interpreta cada canal, para que o encaminhamento, os agentes de AI e as análises funcionem todos com base na mesma compreensão do cliente.
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Escolha o modelo sem reconstruir a experiência. Altere os modelos à medida que as necessidades mudam e mantenha os fluxos que a sua equipa já criou.
Mantenha o contexto ao longo de cada transferência.
Coordene agentes de AI e agentes humanos nas transferências para que cada etapa transmita o contexto e o cliente não tenha de começar do início.
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Transfira sem fazer o cliente repetir seja o que for. O contexto da conversa com AI é transferido, para que o agente comece com uma visão completa, e não com um ecrã em branco.
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Recorra ao discernimento humano em qualquer etapa. Encaminhe para uma pessoa os pedidos complexos, sensíveis ou de elevado valor, sem interromper o fluxo.
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Alinhe todos os agentes em torno de um único resultado. Os agentes de AI especializados e os agentes humanos trabalham em sequência para alcançar a mesma resolução, não em silos separados.
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Veja cada transferência, não apenas o resultado final. Cada transferência é registada como parte da interação, para que os supervisores possam rastrear o que aconteceu e porquê.
Proporcione à AI o contexto para responder como se conhecesse o seu negócio.
O Context Engineering reúne o histórico do cliente, as políticas da empresa e os sinais em tempo real relevantes para cada chamada. É a razão por que um modelo de uso geral se comporta como se conhecesse o seu negócio.
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Responda com base na sua empresa, não na Internet aberta. As respostas baseiam-se no histórico dos clientes e nas políticas da empresa, para que sejam precisas e estejam em conformidade com essas políticas.
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Mantenha o contexto atualizado à medida que a conversa avança. São acrescentados sinais em tempo real, como o sentimento, a intenção e as alterações à conta, à medida que a interação decorre.
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Crie o contexto certo para cada interação. O contexto é reunido para cada chamada a partir das fontes relevantes, em vez de ser colado num prompt estático que se torna obsoleto.
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Partilhe uma única visão do cliente em toda a plataforma. O mesmo contexto está disponível para agentes de AI, agentes humanos e aplicações na Genius CX Platform.
Agentes de AI que atuam, não se limitam a responder.
Execução nos seus sistemas de registo — atualização da encomenda, registo da nota, abertura do ticket — com cada ação autorizada antes de ser executada e registada depois.
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Resolva o pedido, não se limite a responder. Os agentes de AI atualizam encomendas, escrevem notas e abrem tickets diretamente no CRM, ERP, sistemas de gestão de tickets e sistemas de encomendas.
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Saiba exatamente o que a AI fez e onde. Cada ação é autorizada antes de ser executada e registada depois, em todos os sistemas ligados.
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Defina os limites antes de a AI agir. Os agentes atuam apenas onde têm autorização, com permissões delimitadas por sistema, ação e caso de utilização.
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Detete os problemas antes de os clientes os detetarem. As ações que falharam são apresentadas para acompanhamento, em vez de serem descartadas silenciosamente.
Mantenha a AI visível, sob governação e sujeita a responsabilização.
Aplique verificações de políticas, ocultação de PII e registos de auditoria às decisões e ações de AI, com controlos que se mantêm consistentes à medida que os modelos mudam.
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Aplique as mesmas regras a cada interação. As verificações de políticas são executadas em todas as conversas de AI, para que o comportamento se mantenha dentro dos limites que define.
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Proteja os dados dos clientes por predefinição. Os dados pessoais identificáveis (PII) são continuamente ocultados em 100% das transcrições, reduzindo a exposição a riscos de conformidade sem revisão manual.
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Apresente o seu trabalho aos auditores e reguladores. Cada decisão e ação da AI é registada num registo de auditoria completo, disponível quando precisar.
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Altere modelos com um registo claro. Cada alteração de modelo é registada e versionada, para que possa mudar de modelo a qualquer momento sem ficar dependente de um fornecedor.
Resultados que os nossos clientes realmente veem
Não são projeções. Não são cenários mais favoráveis. Resultados reais de implementações reais da Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
A Wyndham substituiu a complexidade do centro de contacto por eficiência impulsionada por AI na Five9 — criando uma base escalável para um apoio mais rápido aos hóspedes e viagens sem complicações em todo o mundo.
A Five9 dispunha das integrações e das capacidades de AI necessárias para servir de base à nossa evolução.
Porquê a Five9
Porquê o Five9 Genius AI
O desafio não é acrescentar AI. É fazê-la funcionar com o contexto, o controlo e a flexibilidade que a experiência do cliente exige. Com a Five9, essas capacidades estão integradas. Fomos concebidos para superar esse desafio.
Torne a AI operacional
Um modelo pode responder a uma pergunta. O Five9 Genius AI coordena, executa e governa o que acontece a seguir em toda a plataforma, para que a IA deixe de ser uma capacidade isolada e passe a fazer parte da operação.
As suas interações, a sua vantagem
O modelo não é o fator diferenciador. É a inteligência construída a partir das interações com os seus clientes. Coloque o conhecimento da sua empresa e dos seus colaboradores ao serviço de experiências com AI e humanas, para que cada interação se torne mais inteligente graças ao contexto.
Altere o modelo, não a operação
Os modelos mudam. O Five9 Genius AI perdura. Altere o modelo quando o seguinte for melhor; o seu contexto, a orquestração e as salvaguardas mantêm-se.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Five9 Genius AI
Perguntas frequentes sobre a camada de serviços de AI que sustenta e gere a governação de todas as aplicações de AI na Five9.
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O Five9 Genius AI é a camada de Serviços de AI da Five9 Genius CX Platform, reunindo AI conversacional, orquestração multiagente, engenharia de contexto, utilização de ferramentas e governação numa única camada partilhada de AI. Ajuda a AI a compreender os clientes, a coordenar o trabalho e a agir em todas as interações com os clientes.
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O Five9 Genius AI não está limitado a um único modelo — o FlexLM torna-o agnóstico em relação a LLMs, permitindo executar o modelo próprio da Five9, um modelo da Google, da OpenAI ou da Anthropic, ou um modelo que tenha ajustado, e mudar a qualquer momento sem reconstruir a camada de serviços de AI.
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A Engenharia de Contexto reúne o histórico do cliente, as políticas da empresa e os sinais em tempo real relevantes para cada interação antes de o modelo responder, para que cada resposta se baseie nos seus dados, em vez de num prompt genérico.
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No Five9 Genius AI, cada decisão e ação de AI está sujeita à mesma aplicação de políticas, ocultação de dados pessoais identificáveis (PII) e registo de auditoria — com possibilidade de escalonamento para intervenção humana em ações sensíveis — independentemente do modelo subjacente em execução.
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Os agentes de AI criados com o Genius AI podem agir, não apenas responder a perguntas. A Utilização e execução de ferramentas permite-lhes atualizar diretamente os sistemas de CRM, ERP, gestão de tickets e encomendas, com todas as ações registadas, sujeitas a permissões e auditáveis.
Execute todas as aplicações de AI numa única camada governada.
Os modelos mudam. O Five9 Genius AI — com contexto, orquestração e salvaguardas integrados — perdura.