A Alaska Airlines migra para a nuvem e melhora a experiência do cliente
A companhia aérea precisava mudar de um contact center local para facilitar as capacidades de IA, consolidar sua capacidade omnicanal e apoiar sua estratégia de trabalho remoto. A Five9 proporcionou tudo isso e muito mais.
- O encaminhamento automatizado de chamadas simplificou as chamadas recebidas.
- O roteamento eficiente durante os picos reduziu os tempos de espera.
- O desempenho omnicanal integrado melhorou a experiência do cliente.
