Ligue a sua equipa de vendas aos compradores das redes sociais
Ligue os compradores nas redes sociais, no canal de eleição dos mesmos, à sua equipa de vendas através das nossas soluções para centros de contacto de retalho. As plataformas de redes sociais apresentam novos caminhos para chegar às pessoas interessadas na sua marca e nos seus produtos e para proporcionar-lhes uma melhor experiência de cliente. A Five9 oferece uma variedade de soluções para centros de contacto ou call centers de retalho.
Reserve um minuto para saber como a IA de self-service e a interação omnicanal podem ajudar a converter os compradores em clientes.
Interaja com os clientes no canal que preferirem.
Os clientes podem comprar algo com apenas um clique, mas o que desejam é a experiência emocional de comprar. Leve a sua marca para novos níveis de satisfação do cliente com ligações personalizadas em todos os canais, incluindo vídeo para um serviço virtual cara a cara, que garantem consistência, qualidade e continuidade.
Leia o relatório técnico, Next Generation Retail Contact Centers, para saber o que esperam os clientes de retalho atuais.
Ligue-se em qualquer canal
Encaminhe os clientes em qualquer ponto do percurso do comprador no seu canal de preferência: voz, vídeo, chat, mensagens, e-mail e redes sociais.
Personalize as compras online
Ligue os compradores ao serviço de vídeo cara a cara e disponibilize aos agentes um screen pop do carrinho de compras online.
IA e chatbots
Ofereça aos clientes chatbots de IA ou IVR para responder a perguntas, conhecer os tempos de espera, agendar uma devolução de chamada em fila de espera e muito mais.
Automatize os fluxos de trabalho do cliente
Use a IA para ajudar os agentes durante as chamadas dos clientes, reduzir o tempo de formação dos agentes, aumentar a eficiência dos agentes e impulsionar os resultados desejados, como vendas adicionais e repetição de negócios.
Capacite os agentes para cuidarem dos seus clientes em todo o percurso do comprador.
Os agentes querem oferecer interações excecionais, mas distraem-se ao trocar de aplicações e procurar respostas. Permita que a sua equipa personalize as conversas e reduza o esforço para resolver problemas.
Veja Five9 Knows Retail para saber como os retalhistas alavancam com sucesso o Five9 Intelligent Cloud Contact Center.
Trabalho a partir de casa
Faça com que seja mais fácil para a sua equipa disponibilizar um serviço de apoio ao cliente e vendas a partir de casa, através de uma ligação em tempo real com supervisores e colegas.
Capacite os seus agentes
Ofereça um único painel fácil de usar que centraliza as conversas omnicanal, os controlos, os ecrãs emergentes e a presença de pares.
Personalize com contexto
Utilize integrações pré-construídas com o seu CRM e outros sistemas-chave para fornecer o contexto do cliente, como os artigos no carrinho de compras online.
Fortaleça-se com IA
Utilize a IA para ajudar os agentes durante as chamadas com os clientes, identificando oportunidades de venda prováveis ou problemas de serviço.
Otimize as suas equipas virtuais de vendas e serviços, independentemente de onde estão localizadas.
Atinja os seus objetivos de vendas e serviços e, ao mesmo tempo, faça a gestão de equipas remotas, presenciais ou híbridas com as soluções de análise de desempenho e gestão de qualidade. Mantenha o controlo em tempo real, ofereça orientação e garanta que as suas equipas cumprem as normas e se mantêm em conformidade.
Veja o vídeo da experiência de migração da Under Armour para a Five9 e o impacto positivo que teve na empresa.
Reencaminhamento simplificado para retalhistas
Dê prioridade a conversas com base nas suas regras de negócio, como o valor do tempo de vida, primeira compra do cliente, risco de perda de clientes, etc.
Impulsione a comunicação
Reforce as relações com os clientes e fornecedores com as opções de marcação de outbound e combine inbound e outbound para maximizar a produtividade.
Promova a eficiência operacional
Preveja a procura, planeie horários com precisão e acompanhe a adesão em tempo real com a melhor gestão da força de trabalho do mercado.
Aumente o número de resoluções no primeiro contacto
Utilize o encaminhamento inteligente, a presença de pares e a IA para solucionar os problemas de forma mais rápida e eficaz.
Obtenha maior agilidade enquanto reduz a carga de trabalho de TI.
Eleve e migre o seu centro de contacto para a nuvem para ganhar flexibilidade e responder dinamicamente às mudanças nas tendências dos consumidores com a nossa arquitetura de nuvem moderna e fiável.
Veja um vídeo sobre como os administradores de TI da Lululemon beneficiaram da facilidade de utilização do Five9 Intelligent Cloud Contact Center e da nossa parceria com a Oracle.
Migre com segurança para a nuvem
Permita a administração remota, ao mesmo tempo que fornece uma base para a continuidade do negócio que cumpre as normas PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.
Alcance global
Viabilize uma equipa 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus recursos globais com a mais elevada qualidade.
Integre, amplie e personalize
Aceda ao nosso amplo framework de REST API e conectores pré-integrados para equipas de vendas e outros CRM. Utilize o nosso Agent Desktop Toolkit para ambientes personalizados.
Fiável
Deixe as preocupações com a manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para o Network Operations Center (NOC) da Five9, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
