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Five9 Retail

CCaaS para retalho

Transforme o seu centro de contacto na nova porta de entrada do seu negócio

Os clientes querem melhores formas de comprar para evitar os riscos presenciais e a sua fidelização mudará para quem conseguir satisfazer as suas necessidades. A Five9 fornece ao seu centro de contacto soluções CCaaS inovadoras para retalho que oferecem interações omnicanal personalizadas, otimização da equipa de trabalho remota e utilizações inovadoras de IA e automatização do fluxo de trabalho.

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social_shoppers

Ligue a sua equipa de vendas aos compradores das redes sociais

Ligue os compradores das redes sociais à sua equipa de vendas no canal que preferirem. As plataformas de redes sociais apresentam novas vias para chegar às pessoas interessadas na sua marca e nos seus produtos.

Reserve um minuto para saber como a IA de self-service e a interação omnicanal podem ajudar a converter os compradores em clientes.

Assistir vídeo

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Engage your customers on the channel of their choice

Interaja com os clientes no canal que preferirem.

Os clientes podem comprar algo com apenas um clique, mas o que desejam é a experiência emocional de comprar. Leve a sua marca para novos níveis de satisfação do cliente com ligações personalizadas em todos os canais, incluindo vídeo para um serviço virtual cara a cara, que garantem consistência, qualidade e continuidade.

Leia o relatório técnico, Next Generation Retail Contact Centers, para saber o que esperam os clientes de retalho atuais.

Transferir a documentação técnica

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Connect Anywhere

Ligue-se em qualquer canal

Encaminhe os clientes em qualquer ponto do percurso do comprador no seu canal de preferência: voz, vídeo, chat, mensagens, e-mail e redes sociais.

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HIPAA Compliant Video

Personalize as compras online

Ligue os compradores ao serviço de vídeo cara a cara e disponibilize aos agentes um screen pop do carrinho de compras online.

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Self Service

IA e chatbots

Ofereça aos clientes chatbots de IA ou IVR para responder a perguntas, conhecer os tempos de espera, agendar uma devolução de chamada em fila de espera e muito mais.

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Be Secure Anywhere

Automatize Cliente Workflows

Use a IA para ajudar os agentes durante as chamadas dos clientes, reduzir o tempo de formação dos agentes, aumentar a eficiência dos agentes e impulsionar os resultados desejados, como vendas adicionais e repetição de negócios.

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Empower agents to care for your customers across the buyer’s journey.

Capacite os agentes para cuidarem dos seus clientes em todo o percurso do comprador.

Os agentes querem oferecer interações excecionais, mas distraem-se ao trocar de aplicações e procurar respostas. Permita que a sua equipa personalize as conversas e reduza o esforço para resolver problemas.

Veja Five9 Knows Retail para saber como os retalhistas alavancam com sucesso o Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

Ver Five9 Knows Retail

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Centralize Conversations

Trabalho a partir de casa

Faça com que seja mais fácil para a sua equipa disponibilizar um serviço de apoio ao cliente e vendas a partir de casa, através de uma ligação em tempo real com supervisores e colegas.

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Increase First Contact Resolution

Capacite os seus agentes

Ofereça um único painel fácil de usar que centraliza as conversas omnicanal, os controlos, os ecrãs emergentes e a presença de pares.

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Improve Availabilit

Personalize com contexto

Utilize integrações pré-construídas com o seu CRM e outros sistemas-chave para fornecer o contexto do cliente, como os artigos no carrinho de compras online.

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Workflow Automation

Fortaleça-se com IA

Utilize a IA para ajudar os agentes durante as chamadas com os clientes, identificando oportunidades de venda prováveis ou problemas de serviço.

Otimize as suas equipas virtuais de vendas e serviços, independentemente de onde estão localizadas.

Atinja os seus objetivos de vendas e serviços e, ao mesmo tempo, faça a gestão de equipas remotas, presenciais ou híbridas com as soluções de análise de desempenho e gestão de qualidade. Mantenha o controlo em tempo real, ofereça orientação e garanta que as suas equipas cumprem as normas e se mantêm em conformidade.

Veja o vídeo da experiência de migração da Under Armour para a Five9 e o impacto positivo que teve na empresa.

Ver o vídeo da Under Armour

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Optimize Sales
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Enable Remote Workers

Reencaminhamento simplificado para retalhistas

Dê prioridade a conversas com base nas suas regras de negócio, como o valor do tempo de vida, primeira compra do cliente, risco de perda de clientes, etc.

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Scale Quickly

Impulsione a comunicação

Reforce as relações com os clientes e fornecedores com as opções de marcação de outbound e combine inbound e outbound para maximizar a produtividade.

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Boost Productivity

Promova a eficiência operacional

Preveja a procura, planeie horários com precisão e acompanhe a adesão em tempo real com a melhor gestão da força de trabalho do mercado.

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Leverage Data

Aumentar a resolução no primeiro contacto

Utilize o encaminhamento inteligente, a presença de pares e a IA para solucionar os problemas de forma mais rápida e eficaz.

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Gain greater agility

Obtenha maior agilidade enquanto reduz a carga de trabalho de TI.

Eleve e migre o seu centro de contacto para a nuvem para ganhar flexibilidade e responder dinamicamente às mudanças nas tendências dos consumidores com a nossa arquitetura de nuvem moderna e fiável.

Veja um vídeo sobre como os administradores de TI da Lululemon beneficiaram da facilidade de utilização do Five9 Intelligent Cloud Contact Center e da nossa parceria com a Oracle.

Ver o nosso vídeo da Lululemon

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Staff Anywhere

Migre com segurança para a nuvem

Permita a administração remota, ao mesmo tempo que fornece uma base para a continuidade do negócio que cumpre as normas PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.

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Customize Solutions

Alcance global

Viabilize uma equipa 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz na região que otimizam os seus recursos globais com a mais elevada qualidade.

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Connect Systems

Integre, amplie e personalize

Aceda ao nosso amplo framework de REST API e conectores pré-integrados para equipas de vendas e outros CRM. Utilize o nosso Agent Desktop Toolkit para ambientes personalizados.

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Be Secure Anywhere

Fiável

Deixe as preocupações com a manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para o Network Operations Center (NOC) da Five9, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.