A parte difícil é fazer do seu melhor o padrão.
Qualquer centro de contacto pode proporcionar uma ótima interação. A Five9 foi concebida para o desafio mais difícil: fazer sobressair o melhor dos seus colaboradores e da AI em cada interação.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Porquê a Five9
Como a Five9 faz do seu melhor o padrão.
A sua melhor interação não deve ser um caso isolado. A Five9 assenta em quatro ideias que permitem repeti-la.
Faça toda a operação de CX trabalhar em conjunto.
Para os seus clientes, a empresa é uma só. A sua CX deve funcionar de forma integrada. A Five9 liga voz, canais digitais, encaminhamento, dados, fluxos de trabalho, pessoas e AI, bem como os sistemas que já utiliza, para que o contexto acompanhe o cliente.
Dê o seu melhor nos momentos mais difíceis.
Quando o problema é complexo ou urgente, os clientes continuam a recorrer ao telefone, e não há margem para uma má experiência. A Five9 fornece serviços de voz na nuvem essenciais à operação desde 2001, através de uma infraestrutura de nível de operadora que detém e opera em mais de 140 países, com AI e pessoas a trabalharem em conjunto.
Coloque o que os seus colaboradores e a AI sabem ao serviço de cada interação.
O modelo pode ser substituído. A sua inteligência não. A Five9 transforma cada conversa em contexto em tempo real que as pessoas e a AI utilizam no momento, para que cada interação torne a seguinte mais inteligente.
Construa com liberdade de escolha e com o que funciona para si.
Mantenha o CRM, o WEM e os modelos de AI em que confia, acrescente o que for melhor e mude de ideias mais tarde sem ter de recomeçar. A abertura deve criar opções, não dependência.
Risco & Preparação
Concebido para as interações em que não há margem para erro.
As respostas que as suas equipas de segurança, conformidade e migração irão solicitar: infraestrutura de voz própria, um SLA de disponibilidade de 99,999% e certificações auditadas de forma independente, não autodeclaradas.
99,999% de disponibilidade
Mantenha disponíveis as interações críticas com os clientes quando a procura é elevada e os riscos são ainda maiores.
Rede de Voz Global
Serviços de voz de nível de operadora que a Five9 detém e opera em mais de 140 países, com encaminhamento local concebido para conversas com clientes em tempo real.
Segurança e conformidade
SOC 2 Tipo II, HIPAA, PCI DSS, RGPD, ISO 27001, C5 e DORA, com relatórios de auditoria e subcontratantes ulteriores disponíveis no Trust Center.
Segurança e conformidade
Resultados reais que pode medir.
Veja como os clientes da Five9 fazem do seu melhor o padrão, num maior número de interações e sob pressão real.
Wyndham Hotels & Resorts
A falta de ligação entre os sistemas estava a atrasar o apoio aos hóspedes. A Wyndham migrou o seu centro de contacto para a Five9, ligou sistemas essenciais e automatizou interações de rotina.
A Five9 dispunha das integrações e das capacidades de AI necessárias para servir de base à nossa evolução.
Omaha Steaks
A procura na época festiva estava a levar o centro de contacto da Omaha Steaks ao limite. A Five9 ajudou a aumentar a equipa de 200 para mais de 1500 agentes sazonais, a automatizar pagamentos, a reduzir o tempo médio de espera e a salvaguardar 2,4 milhões de dólares em vendas na época festiva.
A Five9 dá-nos a flexibilidade e a eficiência necessárias para atender os clientes nos canais que utilizam, sem demora.
Exact Sciences
O volume crescente de chamadas estava a dificultar a expansão do apoio aos pacientes da Exact Sciences. Com os agentes de AI da Five9, os pacientes podem agendar a recolha de kits de teste sem terem de esperar por um agente humano.
Agora demora cerca de 60% menos tempo do que antes a agendar uma recolha da transportadora. Automatizar esta parte do processo tem sido excelente para nós e para os pacientes.
Yopa
A marcação manual e os fluxos de trabalho desconectados estavam a abrandar o crescimento da Yopa. A Five9 automatizou o contacto proativo e integrou o Salesforce, ajudando a mesma equipa a efetuar mais chamadas e a reduzir o tempo de resposta aos leads para menos de 60 segundos.
Com a Five9, podemos chegar a mais clientes, contactar mais pessoas e ter mais conversas, o que nos dá mais oportunidades de alcançar a rentabilidade a longo prazo.
Reconhecimento de Analistas
Reconhecida pelos analistas que os compradores consultam primeiro
Avaliações independentes da Gartner e da IDC, e classificações das equipas que utilizam a Five9 todos os dias.
Gartner® Magic Quadrant™ na categoria CCaaS
Nomeada líder pela 8.ª vez consecutiva. "A Five9 foi o primeiro fornecedor neste Magic Quadrant a disponibilizar um estúdio de AI."
IDC MarketScape: Plataformas de CCaaS agênticas 2026
“Exemplos sólidos e bem documentados de investimento em investigação e desenvolvimento que se traduz em melhorias da plataforma.”
Avaliado pelos clientes
4,5/5 no Gartner Peer Insights e 4,1/5 no G2, segundo as pessoas que compram e utilizam a Five9.
O que tudo isto representa
A mesma tecnologia. Uma ambição maior.
Todos prometem que a AI reduzirá os custos do seu centro de contacto. Desvie. Automatize. Reduza. Quando cada interação se apoia na anterior, o seu melhor passa a ser o padrão, e o serviço deixa de ser um custo a reduzir.
Resolva-o, não o desvie.
A AI trata das tarefas de rotina para que as pessoas possam dedicar-se aos momentos que exigem discernimento. O problema fica resolvido, e os clientes têm uma razão para confiar em si.
Cada interação ensina a seguinte.
O que aprende numa conversa repercute-se na conversa seguinte e nas decisões que lhe estão subjacentes, para que os clientes se sintam conhecidos, e não processados.
Serviço que faz crescer a conta.
Os clientes permanecem, gastam mais e falam disso a outras pessoas. A sua equipa passa a ter tempo para contactar as contas mais importantes.
Aprofunde-se
Veja a plataforma por detrás da prova.
Cada componente da Five9 Genius CX Platform assume a sua parte do desafio. Explore como funciona cada um.
Perguntas frequentes
Faça primeiro as perguntas difíceis.
Respostas claras sobre o que é a Five9, como se compara e como se comporta quando mais importa.
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A Five9 é um fornecedor de soluções de centro de contacto como serviço (CCaaS) que ajuda as organizações a gerir as interações com os clientes em canais de voz e digitais. A plataforma Five9 liga o contexto dos clientes, a AI, as pessoas e os fluxos de trabalho, para que as interações possam decorrer entre sistemas e canais sem perder o conhecimento que o cliente ou a empresa já possuem. A Five9 fornece software para centros de contacto na nuvem desde 2001.
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O centro de contacto como serviço, ou CCaaS, é um software baseado na nuvem que permite gerir as interações com os clientes sem operar localmente a infraestrutura subjacente do centro de contacto. Uma plataforma CCaaS pode reunir funcionalidades como voz e interação digital, encaminhamento, AI e automatização, ferramentas para a força de trabalho, análise e integrações com CRM e outros sistemas empresariais. Como o software é disponibilizado através da nuvem, as organizações podem adicionar funcionalidades, apoiar equipas distribuídas e ajustar a escala à medida que a procura dos clientes muda.
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As organizações que comparam a Five9 com outros fornecedores de CCaaS devem ir além das listas de funcionalidades e avaliar o desempenho da plataforma quando as interações se tornam mais complexas. A Five9 assenta em quatro prioridades: ligar os recursos de que cada interação necessita entre sistemas e fluxos de trabalho, apoiar interações de voz exigentes, pôr a AI e a inteligência humana a trabalhar em conjunto e dar às organizações flexibilidade quanto à tecnologia que mantêm, ligam ou alteram.
Se estiver a avaliar uma alternativa à Five9, compare a forma como cada fornecedor assegura a fiabilidade da voz, preserva o contexto nas transferências e gere a governação de AI, as integrações, a escolha de modelos e tecnologias e a evolução do seu conjunto de tecnologias ao longo do tempo.
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A Five9 mantém programas de segurança e conformidade concebidos para apoiar organizações com interações com clientes sujeitas a regulamentação. A Five9 é um prestador de serviços PCI DSS de Nível 1 e, enquanto parceira comercial no âmbito da HIPAA, implementou salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para as informações médicas protegidas.
As organizações devem consultar o Centro de Confiança da Five9 e os respetivos requisitos regulamentares específicos para determinar quais os serviços e opções de implementação da Five9 que satisfazem as suas necessidades.
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A Five9 indica um SLA com uma meta de disponibilidade de 99,999% para os serviços VCC Voice, e-mail, chat, Five9 AI e outros serviços de subscrição Five9 em disponibilidade geral, sujeito aos termos e às exclusões do acordo de nível de serviço aplicável. Podem aplicar-se créditos de serviço quando os níveis de serviço contratados não forem cumpridos e estiverem satisfeitas as condições exigidas para o pedido de compensação.
O SLA não deve ser confundido com a disponibilidade medida. A Five9 publica separadamente a disponibilidade real do sistema no seu Trust Center, para que os clientes possam consultar o desempenho operacional recente.
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A Five9 foi concebida em torno dos aspetos da experiência do cliente que se tornam mais difíceis de proporcionar de forma consistente à medida que as interações, os sistemas e a AI se tornam mais complexos.
Plataforma: Faça toda a operação de CX funcionar em conjunto.
Voz: dê o seu melhor nos momentos mais difíceis.
Inteligência: Coloque o conhecimento dos seus colaboradores e da AI ao serviço de cada interação.
Escolha: Construa em torno do que funciona para si.
Em conjunto, estas capacidades ajudam as organizações a aplicar a combinação certa de colaboradores, AI e sistemas às necessidades de cada interação.
Traga a sua lista de opções. Estamos habituados à comparação.
Se cada interação deve ser a sua melhor interação, a Five9 é a decisão certa. Vamos analisar a parte mais difícil da sua operação: a voz, a AI e o conjunto de tecnologias que já utiliza.