Premios para centros de contacto a los softwares innovadores

Five9 es el ganador del premio Innovation 2024 de Aragon Research por su centro de contacto inteligente, también conocido como AI Contact Center. Five9 se complace en aceptar el premio, que reconoce a los proveedores que aprovechan la tecnología para adaptarse a los mercados cambiantes y determinar su futuro camino.

Estamos orgullosos de recibir por séptima vez este reconocimiento como líderes en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2024 para centros de contacto como servicio. Creemos que nuestro posicionamiento en el informe en función de la integridad de la visión y la capacidad de ejecución refleja la fortaleza de nuestra plataforma impulsada por Five9 Genius AI.

Como proveedor dedicado a CCaaS, Five9 se compromete a ofrecer una combinación óptima de capacidades de servicio al cliente. Five9 logra puntuaciones perfectas en cuanto a la confianza de los clientes y el éxito empresarial en el informe MetriRank de Metrigy de 2024.

Five9 fue nombrado líder de IDC MarketScape. IDC MarketScape evalúa a los proveedores de CCaaS en función de factores cuantitativos y cualitativos.

Five9 fue galardonado con el premio al mejor proveedor de centro de contacto como servicio de plataforma en 2024 en función de las calificaciones de los clientes y las métricas cuantitativas que correlacionan el uso de los productos y servicios de un proveedor con un éxito empresarial mensurable.

Aragon Research ha reconocido a Five9 como líder en Aragon Research Globe para centros de contacto inteligentes (ICC) en base a tres dimensiones: estrategia, rendimiento y alcance. La evaluación se basó en criterios específicos que analizaron la visión global de la empresa y su capacidad de implementación. Los analistas de Aragon Research destacaron las siguientes fortalezas para Five9: su oferta en la nube, el enfoque entrante y saliente y las funciones omnicanal.

Five9 ha ganado una posición como uno de los mejores proveedores en el mercado norteamericano de CCaaS en un informe comparativo de Frost & Sullivan. El mercado de centros de contacto en la nube de Norteamérica de 2023 identifica a Five9 como uno de los tres principales participantes en su informe Frost Radar debido a tener uno de los ecosistemas de socios más grandes en el mercado, IVA, potencial de crecimiento WEM e innovaciones constantes para mejorar la CX general.

Opus Research ha reconocido a Five9 como líder en la “Guía para responsables de la toma de decisiones sobre asistentes virtuales inteligentes (IVA) para empresas Opus 2023” basada en su potencial estratégico, integridad del producto y flexibilidad. La “Guía para responsables de la toma de decisiones sobre asistentes virtuales inteligentes (IVA) para empresas Opus 2023” identifica a Five9 como líder en base a sus innovaciones en IA, la flexibilidad para desarrolladores a través de Five9 IVA Studio y su consistente trayectoria.

Gartner ha reconocido a Five9 como líder en el Magic Quadrant en la categoría de centro de contacto como servicio por su oferta, la plataforma inteligente de experiencia del cliente de Five9. La evaluación se basó en criterios específicos que analizaron la visión global de la empresa y su capacidad de implementación.

El propósito de este estudio MetriRank es evaluar a los principales proveedores de centro de contacto como servicio (CCaaS) del mercado actual que están mejor posicionados para tener éxito a largo plazo en función de la cuota de mercado, las finanzas, el impulso de la cuota de mercado, la gama de productos, el sentimiento del cliente y el éxito comercial del cliente.

Como proveedor exclusivo de CCaaS, Five9 se centra en ofrecer una combinación adecuada de capacidades. La empresa se ha mantenido fiel a sus raíces, centrándose exclusivamente en su oferta de CCaaS, la plataforma inteligente de experiencia del cliente de Five9. Five9 es un proveedor líder gracias a una sólida cuota de mercado, a su amplia gama de productos y a los puntajes de sentimiento del cliente.

En el informe Frost Radar de 2023, se nombró a Five9 como líder en crecimiento e innovación para el mercado de CCaaS en EMEA. En este informe, se señala que Five9 lidera la aplicación de IA y la automatización en el centro de contacto con una experiencia omnicanal innovadora y nuevos módulos de IA que mejoran drásticamente el análisis del centro de contacto para obtener información estratégica más profunda. Five9 también es reconocido por sus capacidades de tiempo de actividad que se encuentran entre las más altas del mercado, por su enfoque en la innovación y por proporcionar una implementación fácil y rápida.

Five9 ha ganado una posición como uno de los mejores proveedores en el mercado latinoamericano de CCaaS en un informe comparativo de Frost & Sullivan. En el informe Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2023, se identifica a Five9 como uno de los tres participantes destacados de dicho informe debido al brillante potencial de crecimiento futuro, al ecosistema de socios en expansión, a las altas tasas de adopción entre los productos basados en IA y a las innovaciones constantes para mejorar la experiencia del cliente general.

Frost & Sullivan recientemente investigó la industria del centro de contacto como servicio (CCaaS) y, en función de sus hallazgos, reconoce a Five9 con el premio LATAM Competitive Strategy Leadership 2023. Five9 es un proveedor de plataforma de CCaaS bien posicionado que se destaca en el ámbito de los centros de contacto en la nube de Latinoamérica como una empresa de software líder en el mercado con más de 21 años de experiencia en CCaaS.

Frost & Sullivan investiga continuamente la industria de centros de contacto en la nube y, según sus hallazgos más recientes, reconoce a Five9 con el premio North American Enabling Technology Leadership 2023. Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a una empresa que desarrolla una tecnología pionera que mejora los productos actuales y permite el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones. El premio reconoce el alto potencial de aceptación del mercado de la tecnología del destinatario.

El premio Top Provider reconoce a los proveedores que han alcanzado calificaciones de sentimiento del cliente por encima del promedio y un alto éxito comercial para sus clientes. Five9 recibió calificaciones superiores al promedio en áreas clave del CCaaS, lo que incluye amplios conjuntos de funciones, y recibió la calificación más alta en analítica debido a su enfoque de hacer que los datos sean útiles para los clientes. Five9 continúa expandiendo su conjunto de funciones centrándose en proporcionar las herramientas y los datos que los agentes necesitan para ofrecer experiencias del cliente personalizadas y fluidas.

Aragon Research ha otorgado a Five9 el primer lugar en cuanto a estrategia de IA conversacional entre 14 proveedores en el informe Aragon Research Globe™ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center, 2023. Aragon reconoció las fortalezas de Five9, que incluyen omnicanalidad, voz y agentes virtuales inteligentes digitales, transferencia fluida entre bots y agentes en vivo y generador de agentes virtuales inteligentes digitales sin código.

En el informe de ISG Provider Lens para Europa y el Reino Unido, se evaluó a 21 proveedores de CCaaS para calificar sus fortalezas, desafíos y diferenciadores competitivos. Five9, identificado como líder con amplia experiencia en tecnología y una sólida cartera de ofertas impulsadas por IA, recibió calificaciones de alta solidez por su amplia plataforma repleta de funciones, la tecnología de agente virtual inteligente, las poderosas ofertas de optimización de la fuerza laboral y las soluciones efectivas de WFM.

Five9 Intelligent Virtual Agent ha sido nombrado líder en la “Guía para responsables de la toma de decisiones sobre asistentes inteligentes para empresas” de Opus Research de 2022. Five9 es el único proveedor de centro de contacto que se presenta en el informe y recibió el mejor reconocimiento entre los proveedores de asistencia Voice-First por su presencia en el mercado, la flexibilidad de los productos y la visión de la empresa.

Five9 ha sido nombrado ganador del premio Aragon Research Innovation 2021 a los centros de contacto inteligentes. Este es el cuarto año consecutivo que Five9 recibió un premio Aragon Innovation, que reconoce a los proveedores que utilizan la tecnología para adaptarse a medida que cambian los mercados e informan activamente cómo evolucionarán sus mercados.

Aragon Research analizó 22 proveedores de IA conversacional y evaluó su estrategia, rendimiento y alcance. Five9 surgió como líder, ya que se destacó a la empresa por su capacidad de transferencia omnicanal y fluida entre bots y agentes en vivo, y por el mercado de aplicaciones.

El informe comparativo Frost Radar™ de 2021 evalúa el mercado de CCaaS de América del Norte para la empresa, y Five9 califica entre las empresas con mejor desempeño.

El informe comparativo identificó a Five9 como una de las mejores empresas de la región, y destacó a su personal, plataforma, entrega y flexibilidad como factores de impulso clave para el éxito.

Brandon Hall Group opera el programa de premios de más larga duración en gestión de capital humano e identificó a Five9 Agent Assist como uno de los de mejor rendimiento. Los premios fueron juzgados por un panel de veteranos, expertos superiores independientes de la industria y analistas y ejecutivos experimentados de Brandon Hall Group, quienes evaluaron las entradas en función de diferenciadores únicos, propuestas de valor y resultados medibles.

Five9 ha sido galardonado con el premio Glassdoor Employees' Choice Award, que reconoce a los mejores lugares para trabajar en 2022. Este premio refleja la alta satisfacción de los empleados de Five9 con respecto a aspectos clave como la cultura, las oportunidades, los valores y la diversidad.

El programa Globee Golden Bridge Awards premia a los mejores del mundo en rendimiento organizacional, en función de una evaluación de características como servicios, innovación y satisfacción del cliente. Más de 100 jueces expertos de todo el mundo participaron en los premios y reconocieron a Five9 por su sólido rendimiento en innovación en computación en la nube/SaaS.

Five9 fue reconocido con un Gold Globee en la segunda edición anual de los premios Disruptor, que destacan el éxito de las tecnologías y soluciones que complementan la experiencia del consumidor. Las empresas disruptivas como Five9 son seleccionadas por su capacidad para innovar en la industria con soluciones únicas y herramientas modernas que mejoran la experiencia del cliente.

Globee Information Technology World Awards® reconoce a los proveedores de TI y seguridad cibernética que lideran la innovación con sus productos, servicios y soluciones. Más de 170 jueces expertos evaluaron las nominaciones a los premios, y Five9 recibió un Silver Globee a la empresa del año por el éxito de sus soluciones de IA en la captación de clientes.

Great Place to Work y Fortune Magazine han reconocido a Five9 entre los mejores lugares para trabajar en el área de la Bahía de 2022, situaron a Five9 en el puesto 19 de la lista anual. Great Place to Work lleva a cabo el estudio anual sobre la fuerza laboral más grande de Estados Unidos con más de 1 millón de respuestas a encuestas de empleados y datos de empresas que representan a más de 6,1 millones de empleados estadounidenses. Este premio se basó en los resultados de la encuesta que indicaron que el 95 % de los empleados dijo que Five9 es un excelente lugar para trabajar.