Skip to main content
Image
hero-product-pages

Five9 Agent Assist: Resúmenes AI

Aumente la eficiencia con resúmenes instantáneos de llamadas impulsados por la IA generativa.

Ver una demostración

#ffffff

Reduzca la carga de trabajo de sus agentes gracias a la IA y la automatización

El trabajo posterior a la llamada es una parte esencial de las operaciones de centro de contacto, pero también puede consumir mucho tiempo. Esto afecta la productividad de los agentes y la experiencia de los clientes. 

Five9 AI Summaries utiliza la misma tecnología de IA generativa que ChatGPT para resumir las transcripciones de las llamadas de los clientes en cuestión de segundos. Esto ahorra hasta el 40 % del tiempo de un agente y le permite enfocarse más en los clientes al eliminar la necesidad de escribir notas y resúmenes de las llamadas.

Calcule sus ahorros

Image
AI-Summaries
Image
AI-Summary

Encuentre formas más rápidas de ayudar a sus agentes a mejorar 

Para que los administradores del centro de contacto identifiquen áreas de mejora para sus agentes, muchas veces deben examinar manualmente horas de grabaciones de llamadas y notas. Con Five9 AI Summaries, utilice las transcripciones de las llamadas para analizar con rapidez la calidad de las interacciones de los agentes con los clientes y brindar comentarios prácticos.

Échale un vistazo

Casos de uso

  • Reduzca el trabajo posterior a la llamada (ACW)

    Libere a los agentes de la necesidad de tener que tomar notas gracias a las transcripciones en tiempo real y los resúmenes automáticos de IA.

  • Mejore la coherencia de los resúmenes

    Aproveche los modelos de lenguaje colosal (LLM) que ofrece GPT de OpenAI para generar resúmenes de llamadas de la misma calidad después de cada comunicación.

  • Identifique oportunidades de orientación

    Brinde información que revele inmediatamente las tendencias de los clientes a los gerentes del centro de contacto para que puedan identificar vías más rápidas de mejora para los agentes.

  • Mejore el cumplimiento y la calidad de las llamadas

    Los resúmenes de llamadas pueden ayudar a garantizar que se cumplan los requisitos normativos al capturar y almacenar la conversación durante la llamada.

Leer más

Agent Assist reduce el tiempo promedio de atención en un 27 % en promedio.

Leer más

Recursos para ayudarle a comenzar

Resumen de la solución

Five9 AI Summaries

Obtenga más información sobre cómo Five9 AI Summaries utiliza IA generativa para automatizar la toma de notas y reducir el trabajo manual para sus agentes.

Documentación técnica

Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes

Utilice la IA para reducir costos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes que inspiren lealtad en todo su centro de contacto.

Recorrido del producto

Demostración interactiva de Five9 AI Summaries

Explore un ejemplo de cómo se ve AI Summaries cuando está integrado directamente en Five9 Agent Desktop.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

Image
chat with an expert
Image
Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial