Resuelva problemas de forma más rápida y precisa con videos
Five9 Video, que es parte de la familia Five9 Digital Engagement, permite a sus clientes utilizar un dispositivo móvil para compartir lo que ve con un agente. De este modo, el agente diagnostica el problema rápidamente. Los agentes pueden hacer anotaciones en el video para indicar de qué están hablando y guiar fácilmente a los clientes sobre lo que se debe hacer. Al determinar y resolver el problema rápidamente, los agentes pasan menos tiempo al teléfono. Su negocio ahorra dinero y le permite crear interacciones únicas y personalizadas con los clientes.
Videos poderosos para las interacciones correctas
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Poco esfuerzo, grandes resultados
Reduzca el esfuerzo de sus clientes y de sus agentes utilizando un entorno visualmente colaborativo para resolver fácilmente los problemas.
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Recorridos omnicanal
La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.
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Es más fácil con videos
Al ver lo que ve el cliente, los agentes pueden diagnosticar y resolver problemas más rápido y al primer intento.
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Escale a video cuando sea necesario
No todas las llamadas requieren video, pero cuando sea necesario, puede escalar fácilmente independientemente del canal de contacto original.
Video en vivo y comunicaciones enriquecidas
- El video en vivo puede agilizar significativamente las interacciones en lo que respecta a la prestación de interacciones complejas, como las médicas o financieras
Colas no verbales
- No todas las interacciones requieren video, pero cuando se usa, permite una conexión única
Mejore el rendimiento de los agentes
- Evaluar las videollamadas almacenadas con fines de gestión de calidad puede ayudar a mejorar el rendimiento
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
