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Integración de CU de Nextiva y Five9

Aumente la resolución en la primera llamada y mejore la experiencia del cliente conectando a agentes y expertos en la materia en tiempo real. Con Nextiva y Five9, tiene los medios para aprovechar los recursos internos y resolver el problema del cliente desde el primer momento.

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Beneficios de la integración de CU de Nextiva y Five9

  • Aumente la resolución en la primera llamada con un fácil acceso a los expertos en la materia (SME).
  • Mejore la satisfacción y fidelidad del cliente.
  • Aproveche un directorio consolidado de agentes y expertos en la materia.
  • Use un directorio que puede consultar en un solo vistazo para ver información sobre los estados de los expertos (disponible, ocupado o no molestar).

Cómo funciona

Con la solución combinada, tendrá las herramientas para aumentar la resolución en la primera llamada y ofrecer una experiencia agradable y continua. Los agentes ven la disponibilidad de los expertos al instante y conectan a todos en tiempo real, sin buscar información, esperar ni perder la comunicación con el cliente. Empodere a sus agentes dándoles acceso a Nextiva y Five9.

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FIve9 UC Integration with Nextiva

Por qué conviene elegir la CU de Nextiva y Five9

  • Colaboración en tiempo real

    Vea la presencia y disponibilidad de los expertos en tiempo real a través de un directorio que puede consultar en un solo vistazo y hacer clic para llamar, hacer una conferencia o transferir la llamada.

  • Directorio consolidado

    Los agentes pueden ver un directorio consolidado de expertos en la materia y otros agentes de su empresa, para que así puedan encontrar rápido al experto adecuado.

  • Transferencias gratuitas

    Transfiera llamadas sin problemas a otros agentes sin incurrir en cargos adicionales de llamadas.

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Recursos para ayudarlo a comenzar

Ficha técnica

Integración de CU de Five9 y Nextiva

Rompa las barreras organizativas y aproveche mejor los recursos al conectar a los agentes con expertos en la materia en tiempo real.

Libro electrónico

Nunca comprometa la experiencia del cliente

Cuando los empleados de los departamentos orientados al cliente no pueden colaborar en tiempo real, las organizaciones enfrentan desafíos al momento de ofrecer interacciones fluidas con los clientes. Descubra por qué es clave integrar UCaaS y CCaaS.

Documentación técnica

Derribando las barreras entre el centro de contacto y el negocio

Descargue la documentación técnica de No Jitter con el patrocinio de Five9 para saber por qué la integración de las plataformas de centro de contacto y comunicaciones unificadas (CU) es una prioridad para su negocio.